Народний рейтинг українських банків, страхових компаній і компаній з управління активами і рівень обслуговування в них. Архіви народних рейтингів на Finance.UA.
dollar911 написав:Вот вчера я и направился в Фокстрот где-то в 7 вечера, где есть целых 2 сотрудника банка, но ни одного не было на месте (видимо привлекали клиентов в зале )
сотрудники не имеют никакого права навязывать банковский продукт, они должны ожидать клиента на своих местах, а потом разъяснять стоимость и суть банковского продукта
Сегодня во второй половине дня обращался 3 раза на гор линию 0 800 300 880 с вопросом об отклонении моей заявки на онлайн-депозит.
Помощи не получил. Все разы меня выслушивали и распрашивали, я рассказывал наизусть номер пасспорта и кодовое слово, суть моей проблемы и мои вопросы. Но без толку. Девушка бросила трубку, типа связь оборвалась. Ещё одна нагрубила, парень посоветовал повторить попытку позже.
Ну, конечно, я повторил попытку. Позже, через 30 мин примерно, вход в интернет банкинг перестал работать вообще. Заявку на исправление я отправил со скриншотом на мыло (так посоветовала гор линия, мой четвёртый звонок).
Добрый день, Damba! Благодарим за Ваш отзыв. Укажите, пожалуйста, приватным сообщением Ваши личные данные, постараемся помочь в решении Вашего вопроса в кратчайшие сроки. А также, укажите, пожалуйста, время звонков и имена сотрудников Банка, которые нагрубили Вам по телефону. Заранее признательны за Ваше участие. Приносим свои извинения за возможные неудобства.
valya написав:Новое отделение в Луцке. Девочки стараются, но размещение депо заняло более часа. 3-и экземпляра ксерокопий (для депо, текущеко и карточного счетов), нак каждой странице ксерокопии по две удостоверяющих подписи - згидно з оригиналом ФИО полностью, дата, подпись. Ужас!!! Столько бумаги, писанины, времени. Как они будут бороться за клиента. В Дельте всё летает и тропа не заростает. Да, и ещё по тех причинам не привязали карту до депо, перенесли активацию на завтра. Вот теперь и думаю, а может карту и не активировать, особой потребности нет. Кто что посоветует чтоб без проблем и допрасходов получать % и в конце депо.
Добрый день, valya! Благодарим за Ваш отзыв, проявленное доверие и выбор Банка Русский Стандарт в качестве финансового партнера. Для упрощения и ускорения ряда банковских операций предусмотрен сервис Интернет-банк, где Вы, не выходя из дому, можете оформить депозитный вклад. Подробнее о возможностях Интернет-банка Вы можете узнать на сайте . Приносим свои извинения за возможные неудобства.
dollar911 написав:Помогите, пожалуйста, с одной сложностью. Начну историю с начала
Решился я оформит интернет-банкинг в вашем банке. Т.к. ранее не был клиентам - обратился в контакт центр за консультацией, где мне сообщили, что мне достаточно обратится в любую точку продаж и оформить карту "Банк в кармане". Я сразу подумал "О! как круто! Даже в отделение не надо ехать, которых в Киеве не так уже много". На всякий случай уточняю могу ли я обратится в Дрим-Таун в магазины Фокстрот или Технополис. На что сотрудник банка меня уверил: "Да! Вы можете обратится в любой из этих магазинов в удобное для вас время" Вот вчера я и направился в Фокстрот где-то в 7 вечера, где есть целых 2 сотрудника банка, но ни одного не было на месте (видимо привлекали клиентов в зале ) Почти сразу пришли 2 симпатичных девочки, которым я сразу сообщил о цели своего визита. На что получил непонятный для меня ответ, что ПО, которые установлено у сотрудников, работающих в сети Фокстрот НЕ позволяет им оформлять данный продукт. На мое возражение "как же так? неужели у вас разное ПО?" - получил ответ, что этот вопрос уже подымался на собраниях, но решения пока нет. Уточнил, могу ли я оформить этот продукт, если обращусь в другую точку - в Технополисе. На что мне сказали "Ну мы не знаем - попробуйте" Иду через весь Дрим Таун в другой конец в Технополис, там меня радушно встретила Анна и сказала, что процедура займет около 10 минут. В итоге в течении полу часа Анна пыталась ввести мой ИНН в систему, но при каждой попытке программа зависала. Даже пробовала сделать эту операцию, через другой компьютер, но все равно безрезультатно!
В итоге я ушел ни с чем и я хочу поинтересоваться у сотрудников банка: Как же мне все таки подключить e-banking? и что же это за проблемы с ПО?
Добрый день, уважаемый dollar911! В первую очередь благодарим Вас за проявленный интерес к Банку Русский Стандарт и его продуктам. 1. Все верно, для подключения к сервису Интернет-банк необходимо оформление карточного продукта «Банк в кармане». 2. «Банк в кармане» Вы можете оформить в любом отделении/офисе/точке продаж Банка, кроме точек продаж на территории магазинов сети «Фокстрот. Техника для дома». Обращаем Ваше внимание на то, что в магазинах «Фокстрот» доступно оформление другого карточного продукта аналогичного «Банк в кармане» - «Фокстрот мгновенный». Это также дебетная карта, открывающая доступ к сервису Интернет-банк. Ее выпуск и обслуживание не тарифицируются. На остаток средств на карте начисляются 11% годовых. Эти два карточный продуктах схожи. Основное отличие – дисконтная программа, которая закреплена за картой «Фокстрот мгновенный» и позволяет ее держателям получать до 7% скидки на товары, приобретенные в магазинах сети «Фокстрот. Техника для дома». 3. Информация о наличие технических проблем в точке продаж м-на «Технополис» будет передана в соответствующие службы Банка для проверки и устранения в случае подтверждения. Ответить, что за проблема с ПО имела место и имела ли вообще, без предварительного анализа информации затруднительно. 4. Для оформления карточного продукта «Банк в кармане» рекомендуем обратиться в любую другую точку продаж Банка. Для оформления продукта «Фокстрот мгновенный» - в точку продаж на территории любого магазина сети «Фокстрот. Техника для дома». От лица Банка приносим свои извинения за возможные неудобства. Надеемся видеть Вас в числе клиентов Банка Русский Стандарт.
Больше спасибо за полный и развернутый ответ. Жаль, конечно, что мне не предложили оформить продукт "Фокстрот-мгновенный". Завтра попробую еще раз и обязательно отпишу о результате!
Больше спасибо за полный и развернутый ответ. Жаль, конечно, что мне не предложили оформить продукт "Фокстрот-мгновенный". Завтра попробую еще раз и обязательно отпишу о результате!
dollar911, не за что. Если снова возникнут трудности или вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь!
dollar911 написав:Вот вчера я и направился в Фокстрот где-то в 7 вечера, где есть целых 2 сотрудника банка, но ни одного не было на месте (видимо привлекали клиентов в зале )
сотрудники не имеют никакого права навязывать банковский продукт, они должны ожидать клиента на своих местах, а потом разъяснять стоимость и суть банковского продукта
вообще то привлекают только к ответственности
..киевлянка...а почему сразу "навязывать" ?..вы там были ? наблюдали такие действия?....возможно они рекламировали , не навязчиво и тактично ..давая консультации прям возле выставочных образцов техники что бы клиен не искал представителя банка в огромном зале )
dollar911 написав:Вот вчера я и направился в Фокстрот где-то в 7 вечера, где есть целых 2 сотрудника банка, но ни одного не было на месте (видимо привлекали клиентов в зале )
сотрудники не имеют никакого права навязывать банковский продукт, они должны ожидать клиента на своих местах, а потом разъяснять стоимость и суть банковского продукта
вообще то привлекают только к ответственности
..киевлянка...а почему сразу "навязывать" ?..вы там были ? наблюдали такие действия?....возможно они рекламировали , не навязчиво и тактично ..давая консультации прям возле выставочных образцов техники что бы клиен не искал представителя банка в огромном зале )
я была в Эльдорадо, все представители банков сидят тихо и смирно - ждут когда придет клиент сам в РБС один раз брала в кредит за счет Дельты
Додано: Сер 13 лют, 2013 10:32
)
