народ, я вот не могу докумекать, по карте максимум есть тарифы для НОВЫХ клиентов, а есть для клиентов по ЗП-проектам и кросс-компании.
Если у меня есть депо в альфе, я как кто: Новый клиент (типа по кредиткам новый) или по кросс-компании?
|
|
Додано: Чет 20 чер, 2013 20:36
Знакомство с Альфой или первый блин комом?Свершилось!!! Освоил очередную банку...Стал клиентом Альфы...Немного из субъективного опыта...
 Договорился предварительно на поддержке о встрече..."Забил стрелку" на два близких временных промежутка...по совету колл-центра,т.к продуктов собрался оформлять несколько.По правилам как мне сказали на оформление одного продукта отводится час...Вот и заказал две встречи с интервалом час. Прихожу на 15 мин.раньше назначенного времени...Подхожу к стоечке администратора:"Здравствуйте!Оформлял заявочку на встречу.Пришел на 15 мин.ранее...Мне подождать или примите?"...-"Присядьте!"...Жду...минут через 5 приглашают к сотруднику...Подхожу здороваюсь...Сотрудница "сверлит" меня взглядом...Чувствую себя как нашкодивший школьник в кабинете завуча...Настроение видать плохое у человека думаю...  Бывает...все мы люди-человеки.... ...Объясняю зачем пожаловал...заполнил заявку на кредитку онлайн....пришел получать...Что то судорожно ищет в ноутбуке...смотрит в паспорт... Так минут 10....затем подзывает другого сотрудника...смотрят в монитор вместе...Затем объявляет,что карта пришла на вас...но что то с программой...не можем договор оформить...  Я грю:"Ну ладно...я вообще то не токо за этим....Но по рекомендации колл-центра мне назначили вторую встречу чуть позднее...Мне ждать или вы обслужите...раз с кредиткой не получается?"...Разрешили не ждать....Опять смотрит в монитор...паспорт...что то ищет...что то заполняет... Через некоторое время распечатывает...оказывается уже можно договор на кредитку оформлять!!! Ура!!! Во время ожидания наблюдаю...сотрудница явно не в духе...цедит сквозь зубы(я стараюсь не замечать )...Грю:"Хочу отказаться от смс и страховки!"....- "А вы это оговаривали с колл-центром?"....-"Да!"....Неприятие ко мне стало нарастать...Продолжаю "наэлектризовывать" обстановку....интересуюсь заявлением на отказ от смс...Мне грят,что можно через колл-центр....я настаиваю на заявлении(бумага надежнее  ) Подливаю масла в огонь...интересуюсь регламентом зачисления на карточный счет....И тут сотрудница "взрывается"... -Какой такой регламент??  ...все на повышенных тонах...  Тут уже я не выдерживаю....-"Почему вы повышаете голос на меня?"...-"Вы еще не слышали как я повышаю голос!"... - "Не нужно так со мной разговаривать! Если у вас плохое настроение...то не нужно на мне срываться! Я просто хочу получить консультацию по интересующему меня продукту.Если не знаете...скажите,что не знаете....будем искать... "...Но злость полилась рекой... Предлагаю извиниться и продолжить работу...Идет на принцип...-"Стараюсь для вас как лучше!Сидели бы сейчас в очереди как положено!"... Облагодетельствовала меня?  Я попросил пригласить начальника отделения....Сперва сказали ,что он занят...книги жалоб и предложений нет...Я спрашиваю каким образом я могу оставить свой письменный отзыв о вашем обслуживании? Уходит...вижу слезы...Наконец проводят к начальнику...Человек адекватный...выслушал...извинился....Я говорю:"Вы передо мной не виноваты! Сотруднику вашему нужно повежливее с клиентами!"...Сотрудница так и не извинилась...решил не давить далее...плакала...пообещали провести беседу с ней...Поменяли сотрудника меня обслуживающего...предложили кофе( )..Та сотрудница попить кофейку не предлагала...что расстроило...хотел ощутить фирменный стиль Альфы...вот и ощутил со знаком "-"...Отказалзя вежливо...но сам факт предложения обрадовал... Далее все четко пошло...По интерьеру...чисто..комфортно...никаких претензий...Ушел конечно же с плохим настроением... Иду и думаю...когда уже исчезнут пережитки совка....и при встрече можна будет видеть улыбку...а не злую тетку из советского продмага? И ведь молодая....откуда понахваталась хамства? Неужели гены? Или российские корни... Долго нам еще совок вытравливать по капле...хотя у нашего северного соседа...реинкарнация похоже началась... Может их так учат? Вообщем печально...
Додано: Чет 20 чер, 2013 20:49
Мне стрессов хватает и на своей работе...  P.S. По работе кассы..В кассе на приветствие не овечают приветствием...может у них не принято здороваться? "Волшебные" слова в лексиконе также не присутствовали... Не прощаются...хотя сказал кассиру:"Всего доброго!"...Смотрит постоянно куда то вниз...в глаза не смотрит...неприятно как то... Какая то гнетущая тишина...и недоброжелательная атмосфера...наэлектризованная...Люди в банк какие то перепуганные заходят...боятся лишний раз что то спросить...
Додано: Чет 20 чер, 2013 21:26
Re: Альфа-Банк
а мне наоборот нравится такое обслуживание, особенно хорошо это было поставленно в одной кассе ВТБ, получалось очень быстро, достаточно было сказать что хочу, кассир в ответ просто молчала и делала 
Додано: Чет 20 чер, 2013 21:29
Тишина тишине рознь...есть рабочая тишина...а здесь гнетущая...Вроде бы тебе одолжение великое делают...а ты в роли просителя... И лица недоброжелательные...Хочу видеть живые человеческие лица...и нормальную человеческую реакцию...
Додано: Чет 20 чер, 2013 21:36
У Донецьку? Тоді я взагалі білою вороною стану...чужинцем...Це Донбас,детка! А він порожняк не гонить...
Додано: Чет 20 чер, 2013 21:39
Я так понимаю что речь про кэш-кредит. Насколько я знаю для таких продуктов у Альфы обязательна ежемесячная комиссия. Даже если она всего 2% (от начальной суммы кредита), то эффективная ставка улетает за 60% годовых. А ведь может быть и больше  Плюс страховка, тоже штука может оказаться вполе себе обязательная
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||
