Дельта 2013

Watcher
+1000000
теоретично можна налаштувати алгоритми як завгодно. фактично після впровадження функціоналу, банку треба мінімум зусилль щоб заробляти на валюті.

Доброго времени суток.
Хотелось бы узнать позицию официального представителя банка по такому вопросу.
Наследник обратился в банк для получения денежных средств умершего (депозит плюс проценты) 02.07.2013г. по прошествии шести месяцев со смерти владельца вклада. Срок вклада закончился 23.04.2013г.
08.07.13г. был получен ответ, что данный вклад имеется. В отделении банка смогли дать только копию ответа, а оригинал якобы был отправлен на адрес нотариуса.
К 30.07.2013г. оригинал так и не дошел до нотариуса и было принято решение его отправить повторно. Ссылались на некорректную работу "Укрпочты".
К 09.09.13г. письмо с оригиналом ответа так и не дошло к нотариусу и после долгих уговоров центрального офиса банка по внутренней линии оригинал ответа смогли распечатать в своем отделении спустя несколько дней, а получено фактически 16.09.13г.
23.09.13г. нотариус выдает свидетельство на наследство с указанием данного вклада. И тут оказывается, что копия ответа полученная еще 08.07.2013г. отличается от оригинала выданного 16.09.13г. хотя даты ответа идентичны - 02.07.2013г.
В оригинале указан только счет до востребования, на котором хранятся проценты, а депозитного номера счета нет!
Как сказали, произошла ошибка по вине, рассматривающего заявки, человека.
23.09.13г. оформляется карта банка на получение процентов по вкладу, на которую они придут в течении месяца (!) и лишь после просьбы получить деньги в более ранний срок, получен ответ, что заявку ускорят и деньги придут в течении 3-х дней.
24.09.13г. в отделении банка распечатывают новый оригинал ответа, в котором уже указаны депозитный и счет с процентами.

Возникает вопрос: кто должен оплачивать услуги нотариуса за повторную выдачу свидетельства на наследство?
Ведущий экономист и руководитель отделения, на данный вопрос ответ дать не смогли, а лишь пожали плечами. Даже не извинились и не предприняли попытку сгладить неприятную ситуацию.

Почему нельзя было распечатать оригинал письма в отделении банка сразу, а необходимо было посылать дважды (!) 02.07.13г. и 30.07.13г. заказными письмами?

В итоге, потеряна масса времени (только ожидание в очередях двух инстанций чего стоит на протяжении более 2-х месяцев), получен моральный и материальный ущерб. Стоит отметить, что приезды к нотариусу и в банк осуществлялись еженедельно в ожидании прихода письма с оригиналом ответа.
Отдельно хочу добавить, что сотрудница банка обладает высокими человеческими качествами и чутким сердцем. Душевно и понимающе отнеслась к ситуации, всегда помогала и старалась смягчить боль от утраты близкого человека, а также показала себя великолепным специалистом и профессионалом с большой буквы.

Уважаемый Seeall,
для более детального изучения Вашего вопроса, просим предоставить данные (ФИО владельца счета /ИНН владельца счета/адрес отделения, в которое обращались) на ящик Delta official.
Надеемся на быструю обратную связь!

Delta official, я вчора ще попередив оператора на гарячій лінії, що якщо вже переказ не пройшов, то треба терміново повернути гроші на рахунок, щоб я міг їх зняти і првести оплату в інший спосіб! Чекаю і досі, навіть без яких-недудь пояснень.

Шановний Webracer,
ми приймемо відповідні заходи і докладемо максимум зусиль, щоб подібні інциденти не повторювались в майбутньому. Дякуємо, що повідомили.

Гроші розблоковано. Про це мене повідомила ваш працівник, подзвонивши на мобільний. Ситуацію вирішено. Дякую.

Delta official, я вчора ще попередив оператора на гарячій лінії, що якщо вже переказ не пройшов, то треба терміново повернути гроші на рахунок, щоб я міг їх зняти і првести оплату в інший спосіб! Чекаю і досі, навіть без яких-недудь пояснень.

Шановний Webracer,
ми приймемо відповідні заходи і докладемо максимум зусиль, щоб подібні інциденти не повторювались в майбутньому. Дякуємо, що повідомили.

Гроші розблоковано. Про це мене повідомила ваш працівник, подзвонивши на мобільний. Ситуацію вирішено. Дякую.

Уважаемый Webracer,
в случае возникновения вопросов - обращайтесь, пожалуйста.
Всегда рады помочь!

vimex
Сегодня пытался разблокировать учетную запись в ИБ - сказали по техническим причинам по телефону не возможно, обязательно надо ехать в банк с паспортом и ИНН

vimex
Сегодня пытался разблокировать учетную запись в ИБ - сказали по техническим причинам по телефону не возможно, обязательно надо ехать в банк с паспортом и ИНН

Уважаемый SergeyK,
подтверждаем, что на данный момент для разблокировки Стандартного доступа в СДО "My Delta" необходимо обратиться в отделение Банка с паспортом.
Спасибо за вопрос!

В-третьих, можно таким образом дать возможность пополнять валютные депозиты с большим сроком пролонгации и т.п. Многим не нужно будет покупать доллары на стороне и носить в кассу, тратить время, а просто сделать пару щелчков мышкой в течении одной минуты.
В четвёртых, через ИБ можно просто организовать заявки на покупку валюты и их выполнение по мере возможности с уведомлением, т.е. не обязательно делать проводки "сегодня на сегодня".

Уважаю Ваше мнение, но давайте описанное выше с ссылкой на документы НБУ. Как сделать удобно я знаю, не знаю как удобно и по закону

[2]

не знаю как удобно и по закону

А почему примату можна...а вам низя? Вопрос риторический...

[2 1]

В-третьих, можно таким образом дать возможность пополнять валютные депозиты с большим сроком пролонгации и т.п. Многим не нужно будет покупать доллары на стороне и носить в кассу, тратить время, а просто сделать пару щелчков мышкой в течении одной минуты.
В четвёртых, через ИБ можно просто организовать заявки на покупку валюты и их выполнение по мере возможности с уведомлением, т.е. не обязательно делать проводки "сегодня на сегодня".

Уважаю Ваше мнение, но давайте описанное выше с ссылкой на документы НБУ. Как сделать удобно я знаю, не знаю как удобно и по закону

ну если исходить из первичного, то вообще законодательной основы интернетбанкинга нет равно как и открытия депозитов через интернет:-) каждый банк тут действует как он думает:-) Не у в сех банко в ИБ можно открывать депозиты. Когда я был в Агриколе например и спросил какие ставки по депозитам у них в ИБ они ответили, что в ИБ у них нельзя открывать депозиты и счета, т.к. это незаконно. Открывать можно только в отделении, а вот пополнять к примеру уже можно в ИБ. Аналогичное видение этого у вас и у привата относительно обмена валют.

Delta official, пожалуйста, поясните. Мне нужно снять крупную сумму в кассе и сразу же зачислить ее на текущий счет другого лица (также открытый в Дельтабанке). Физически наличные на руки получаться не будут. Идею с переводом со счета на счет через Интернет-банк отверг, так как документ о перечислении денег нужен сразу же, а его, как мне объяснили в отделении, можно будет получить только после проводки платежа, т.е. на следующий день. Необходимо ли при таком виртуальном снятии-зачислении заказывать эту сумму заранее и должна ли она физически находиться в кассе для проведения этой операции? Кассиры в отделениях утверждают, что проблем не будет, независимо от остатка наличности в кассе, но я хотел бы уточнить этот вопрос у официального представителя банка.

Уважаемый Кащей,
совершить операцию возможно при наличии необходимой суммы в кассе, для чего предварительно рекомендуем заказать необходимую Вам сумму.
Благодарим за обращение.

Обоснуйте, пожалуйста, почему такую операцию нельзя провести "виртуально", и не заниматься тратой денег на инкассацию отделения?

Спасибо, за понятный и развернутый ответ.
ИМХО. В этой ситуации, как я понимаю, отмазка типа "нет валютной позиции" не проходит...