Городской коммерческий банк CityCommerce БАНКРОТ

Михаил, я еще раз настаиваю на рассмотрении вопроса о выплате процентов по депозиту, по желанию клиента, в первый рабочий день. Просто запарило уже посвящать вашему банку несколько дней в месяц.

Уточните пожалуйста, а почему вы посвящаете нам несколько дней в месяц? Вы же проценты на карточку получаете? Можете ведь снимать когда вам удобно, одним махом?

Віталій Бонк Вы читаете все или по диагонали?

Михаил, я еще раз настаиваю на рассмотрении вопроса о выплате процентов по депозиту, по желанию клиента, в первый рабочий день. Просто запарило уже посвящать вашему банку несколько дней в месяц.

Уточните пожалуйста, а почему вы посвящаете нам несколько дней в месяц? Вы же проценты на карточку получаете? Можете ведь снимать когда вам удобно, одним махом?

И шо Вы такое говорите? Т.е. Вы мне предлагаете терять ежемесячно деньги, которые будут мертвым грузом лежать на ваших картах? Дайте проценты на остаток нормальный - так тоже проблема будет решена

Stringer
А кто Вам мешает получать %% с карты ,на след. день после даты зачисления %%, с банкоматов банков-партнёров ( без комиссии ) ?
И в отделения ходить не надо , и деньги на карте долго не лежат ...

Stringer
А кто Вам мешает получать %% с карты ,на след. день после даты зачисления %%, с банкоматов банков-партнёров ( без комиссии ) ?
И в отделения ходить не надо , и деньги на карте долго не лежат ...

Дело в том, что уважаемый Stringer скорее всего снимает проценты и ими пополняет тело вклада, т.е. капитализирует. Поэтому ему необходимо присутствовать в отделении.
Я прав?

Stringer
А кто Вам мешает получать %% с карты ,на след. день после даты зачисления %%, с банкоматов банков-партнёров ( без комиссии ) ?
И в отделения ходить не надо , и деньги на карте долго не лежат ...

Дело в том, что уважаемый Stringer скорее всего снимает проценты и ими пополняет тело вклада, т.е. капитализирует. Поэтому ему необходимо присутствовать в отделении.
Я прав?

Я для кейса так называемой "ручной капитализации" заключил доп соглашение, и все проценты, начисленные по вкладу, автоматом присоеденяются к телу вклада. И эффективная ставка выше и не нужно бежать в отеделение.

Stringer
А кто Вам мешает получать %% с карты ,на след. день после даты зачисления %%, с банкоматов банков-партнёров ( без комиссии ) ?
И в отделения ходить не надо , и деньги на карте долго не лежат ...

мне мешает нацбанка и сложившаяся дурацкая система в Украине, что нигде не найдешь банкомата, который выдает доллары или евро - хоть с комиссией, хоть без

Stringer
А кто Вам мешает получать %% с карты ,на след. день после даты зачисления %%, с банкоматов банков-партнёров ( без комиссии ) ?
И в отделения ходить не надо , и деньги на карте долго не лежат ...

Дело в том, что уважаемый Stringer скорее всего снимает проценты и ими пополняет тело вклада, т.е. капитализирует. Поэтому ему необходимо присутствовать в отделении.
Я прав?

почти, пополняю вклад в другом банке, у вас пополняшкии пока слабые, но Ваша мысль верная - даже если в одном банке пополнять - надо делать лично

Предварительно могу сказать следующее:
1. Лимит устанавливается не на счет, а на карту. Новая карта - новые лимиты. Иначе как бы вы могли открывать доп карты, например для семьи и нарезать им отдельные лимиты.
2. Контакт-центр на сегодня не имеет возможности увидеть какие права вам дает доверенность, т.к. эта доверенность хранится в отделении. Следовательно все вопросы по лимиту необходимо там и решать.
3. Очевидно, что при перевыпуске карты операционист должен был вопрос с лимитами проконтролировать и, как минимум, задать вопрос. Вы же в отделении забирали перевыпущенную карту?

1. Действительно хорошо сделали - перевыпуск карт и изменение лимитов БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ ! виноват кто ? Отделение , экономист , начальник отделения или Банк и его креативные лимиты ?
2. предусмотрите возможность чтобы всю информацию было видно-почему Я должен узнавать что у меня ЛИМИТ когда мне нужны деньги , опять же кто в ЭТОМ виноват - отделение,экономист,Банк или все свалить на Клиента ?
3.Обьясните мне почему по карте основной лимит убрали , а по доп.карте как оказалось нет ! Это что , мне как клиенту нечем себя занять и все самому распрашивать в отделении и одеть очки в монитор экономиста подсказывать где поставить , а где убрать галочку ?
Вы несправедливы по отношению к Клиенту .

Предварительно могу сказать следующее:
1. Лимит устанавливается не на счет, а на карту. Новая карта - новые лимиты. Иначе как бы вы могли открывать доп карты, например для семьи и нарезать им отдельные лимиты.
2. Контакт-центр на сегодня не имеет возможности увидеть какие права вам дает доверенность, т.к. эта доверенность хранится в отделении. Следовательно все вопросы по лимиту необходимо там и решать.
3. Очевидно, что при перевыпуске карты операционист должен был вопрос с лимитами проконтролировать и, как минимум, задать вопрос. Вы же в отделении забирали перевыпущенную карту?

1. Действительно хорошо сделали - перевыпуск карт и изменение лимитов БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ ! виноват кто ? Отделение , экономист , начальник отделения или Банк и его креативные лимиты ?
2. предусмотрите возможность чтобы всю информацию было видно-почему Я должен узнавать что у меня ЛИМИТ когда мне нужны деньги , опять же кто в ЭТОМ виноват - отделение,экономист,Банк или все свалить на Клиента ?
3.Обьясните мне почему по карте основной лимит убрали , а по доп.карте как оказалось нет ! Это что , мне как клиенту нечем себя занять и все самому распрашивать в отделении и одеть очки в монитор экономиста подсказывать где поставить , а где убрать галочку ?
Вы несправедливы по отношению к Клиенту .

1. Перевыпуск карты происходит, когда заканчивается срок карты или по заявлению держателя или при ее компроментации. Какие при этом должны быть предупреждения? Повторюсь - лимит устанавливается на карту. Новая карта - новый лимит, как по другому, у нее же новый номер.
2. Видно где? В целом требование справедливо, вы свои лимиты должны видеть в и-банке или моб приложении.
3. Уточните, перевыпускали ведь только основную карту? Если да, то вот и причина: старые карты сохранили лимиты, новые - вышли со стандартными.

Поймите правильно, я не стараюсь замылить глаза или выгородить кого-то из сотрудников. По факту я вижу, что в этом моменте есть пробел в схеме обслуживания, который мы закроем следующим образом:
- в смс сообщение клиенту про окончание действия карточки добавим текст про изменение лимитов на стандартные.
- добавим в стандарты обслуживания для персонала проверку при выдаче перевыпущенной карты на предмет восстановления индивидуальных лимитов.

Так что, если нужен виноватый - это главный офис, т.к. этот момент был упущен и не описан в процедуре обслуживания. Исправляем.