Дельта 2014

По идее подать запрос и проверить, дело нескольких дней, при желании.Терпение на исходе, здесь могут помочь решить вопрос быстрее, Или получается стремно использовать банкоматы сети Атмосфера от Дельта банка, деньги могут застрять надолго, и итог еще неизвестен.

После неуспешной транзакции в торговой сети,
списали деньги с карты (возврат в течение 90 дней).

В полученной выписке списаний НЕТ, и в какие закрома Дельта списал деньги.

Эта ситуация обсуждалась на ветке миллион раз. Комиссия не берется если БАЛАНС карты равен 0. При блокировке баланс карты не меняется. в 99% случаев блокировка "висит" не более 5 дней.

При блокировке в myDELTA баланс был 0. Я понимаю, что фактическое списание денег и их блокировка - это не одно и тоже. Проблема в том, что если позвонить и спросить - получите однозначный ответ, что банк не трогает заблокированные суммы, а по факту очень даже трогает, только вот в этом не признаются и негде это не пишут!

у меня тоже даже страница не загружается
It's not just you! online.deltabank.com.ua looks down from here.

У Вас адрес не правильный, пишите вначале https

Был сегодня в банке (Мелитополь, Запорожская обл.). Оказывается введен лимит на выплату наличных в размере 2000 грн. на одну карту. Удалось снять 4000 грн. с двух карт (с ЗГ №1 и Текущий счет). При попытке снять с ЗГ №1 100 долларов, кассир пошла к старшему кассиру и спросила "Можно ли ему выдать 100 долларов?". Вообщем старший кассир, посмотрев на мою ЗГ №1, решила, что в кассе нет ни 100 долларов, ни даже 10 долларов. Проблем все больше и больше с этим банком.

Уважаемый pavel_good,
сообщаем, что ограничения на снятия денежных средств через кассу Банка отсутствуют. Также информация касательно работы отделения Банка зафиксирована и передана в соответствующее подразделение Банка.
Спасибо за обращение!

Эта ситуация обсуждалась на ветке миллион раз. Комиссия не берется если БАЛАНС карты равен 0. При блокировке баланс карты не меняется. в 99% случаев блокировка "висит" не более 5 дней.

При блокировке в myDELTA баланс был 0. Я понимаю, что фактическое списание денег и их блокировка - это не одно и тоже. Проблема в том, что если позвонить и спросить - получите однозначный ответ, что банк не трогает заблокированные суммы, а по факту очень даже трогает, только вот в этом не признаются и негде это не пишут!

Привожу цитату из тарифов "Щомісячно з витратного ліміту, з суми позитивного залишку власних коштів клієнта, в останній робочий
день місяця при наявності заборгованості по рахунку або залишку власних коштів на рахунку. У випадку,
якщо залишок власних коштів на картковому рахунку менш ніж встановлена плата, плата
встановлюється у розмірі залишку на даному поточному рахунку.
"
Идет речь только об остатке ни слова о блокировках

Внимание, Дельта банк вгоняет карту в минуса снимая блокировку с суммы предназначенной интернет-магазину!
....
В общем обращаю ещё раз внимание всех, когда в банке будут говорить о том, что если на карте ноль, комиссия не берётся - не верьте, ноль показывают в банкинге, а заблокированная сумма может находится на карте до 30 дней и из неё запросто заберут Ваши деньги!

Всё так и должно быть. Блокировка суммы не означает, что именно эту сумму спишут. Как банк, так и сам магазин может отправить запрос на списание меньшей или большей суммы. Банк может также начислять комиссию в соответствии с вашим тарифом. Замете, что на сайте online магазина вы можете видеть одну валюту, ваша карта может быть в другой валюте, а списание может быть в третьей валюте. Таким образом ваш баланс действительно может быть в минусе.

P.S. 937634 ALIBABA.COM, LONDON, GBR наверняка списывал в фунтах

Эта ситуация обсуждалась на ветке миллион раз. Комиссия не берется если БАЛАНС карты равен 0. При блокировке баланс карты не меняется. в 99% случаев блокировка "висит" не более 5 дней.

При блокировке в myDELTA баланс был 0. Я понимаю, что фактическое списание денег и их блокировка - это не одно и тоже. Проблема в том, что если позвонить и спросить - получите однозначный ответ, что банк не трогает заблокированные суммы, а по факту очень даже трогает, только вот в этом не признаются и негде это не пишут!

Привожу цитату из тарифов "Щомісячно з витратного ліміту, з суми позитивного залишку власних коштів клієнта, в останній робочий
день місяця при наявності заборгованості по рахунку або залишку власних коштів на рахунку. У випадку,
якщо залишок власних коштів на картковому рахунку менш ніж встановлена плата, плата
встановлюється у розмірі залишку на даному поточному рахунку.
"
Идет речь только об остатке ни слова о блокировках

У меня другой вопрос - зачем было вообще карту брать, если за 2$ жаба давит?

Снимал деньги в банкомате партнера "Атмосфера" 22.01 банкомат не выдал деньги 500грн, возможно замерз (на улице), хотя пришло уведомление о списании с карты средств.
Написал заявление на спорную транзакцию №1873038
Сотрудники в отделении сказали через месяц, максимум, решится вопрос.
Позвонил через месяц в колл-центр, девочка сообщила, что вопрос рассматривается на протяжении 55 дней . (хотел уже ругаться, но она же только сообщает информацию).
Сегодня (прошло 55 дней), набрал в тех. поддержку, писец... говорят звоните, уже, через 90 дней .

По идее подать запрос и проверить, дело нескольких дней, при желании.
Терпение на исходе, здесь могут помочь решить вопрос быстрее,

Или получается стремно использовать банкоматы сети Атмосфера от Дельта банка, деньги могут застрять надолго, и итог еще неизвестен.

Итог предсказуемый, у знакомого так было, правда в другом банке. По истечению всех сроков и долгого ожидания, банком был выдан вердикт, что с банкоматом проблем не обнаружено и деньги якобы были выданы. На просьбу связаться с людьми кто был в очереди за ним и был свидетелем того, что банкомат денег не выдал - было сообщено, что такой технической возможности уже нет. И самое главное, за рассмотрение заявки которая по версии банка оказалась необоснованной, с него сняли ещё 100 грн за рассмотрение претензии... У Дельты прописано 25 грн за рассмотрение и плюс 50 за необоснованность...
А вообще прежде чем засунуть карточку в банкомат, вспомните этот пункт: "Компенсація витрат банку по поверненню картки, вилученої іншим банком - 35 USD"

Yani

У меня наоборот, позитивный опыт решения жалоб по спорным транзакциям. Спор был с Авалем, все вернули

А вместо оплаты $35 за возврат можно за копейки перевыпустить карту

Внимание, Дельта банк вгоняет карту в минуса снимая блокировку с суммы предназначенной интернет-магазину!
Будьте осторожны, по телефону предоставляют ложную информацию о том, что с заблокированной суммы списания комиссий за обслуживание карты - невозможно!
Выгода банка налицо, ведь тут же выдаётся кредит на эту сумму, овердрафт, пени и т.д.

Более подробно:
Я являюсь владельцем долларовой платёжной карты №1.
27.02.2014 был совершен звонок в call центр банка с вопросом относительно того, является ли заблокированная сумма на карте положительным остатком с которого в последний рабочий день месяца будет взыматься комиссия за обслуживание карточного счёта в размере двух долларов США.
Оператором был дан чёткий ответ, что из заблокированных денег подобного списания произойти не может.
В этот же день я совершила покупку в интернет магазине и доступный баланс моей карты в системе myDELTA стал ноль!
На следующий день 28.02.2014 с меня были списаны 2 доллара и текущий баланс моей карты: -2.00 доллара США.
Таким образом в виду ошибочного либо умышленного предоставления не правдивой информации сотрудником банка я имею отрицательный баланс по карте.

После всего этого я совершила несколько звонков в call центр и не сообщив, что уже являюсь владельцем карты повторила вопрос относительно снятия комиссии с заблокированных средств.
На такой вопрос каждый из сотрудников брал паузу для консультации с вышестоящим специалистом и так же как и ранее уверял, что средства списываться не будут. После того, как я называла номер карты и объясняла ситуацию которая произошла, сотрудники снова консультировались, извинялись и меняли ответ на противоположный сообщая, что из заблокированных средств комиссия всё таки взымается.
Для более подробного разбора ситуации мне предложили обратится на e-mail банка.
Первый ответ банка был констатацией факта списания, который итак очевиден.
Повторное письмо и опять констатация:

> По состоянию на последний рабочий день февраля 2014 года
> (28.02.2014) на положительном остатке средств по Вашему счету
> учитывалась сумма средств в размере 2,37 долл. США.
> Также сообщаем, что операция Покупка - 937634 ALIBABA.COM, LONDON, GBR, USD -2,37 фактически списана 03.03.2014

На что я ответила:

27.02.2014 я совершила покупку и эта сумма была ЗАБЛОКИРОВАНА!
То есть, в интернет банкинге на моём счету отображался 0, по опыту общения с Вашим call-центром знаю, что снять с суммы блокировку может только сам MasterCard в течении 30 дней если интернет магазин не заберет её. Система сняла блокировку с суммы только 03.03.2014, каким образом Вы умудрились разблокировать и списать 2$ из средств которые уже принадлежали интернет магазину? Ваш банк НЕ МОЖЕТ забирать заблокированные средства! Это в один голос утверждают сотрудники при звонке и утверждали при открытии карты.
Объясните мне пожалуйста почему заявления Ваших сотрудников расходятся с фактическими действиями банка? Это мошенничество или некомпетентность?

В общем обращаю ещё раз внимание всех, когда в банке будут говорить о том, что если на карте ноль, комиссия не берётся - не верьте, ноль показывают в банкинге, а заблокированная сумма может находится на карте до 30 дней и из неё запросто заберут Ваши деньги!

Уважаемая Yani,
мы сожалеем о причинах, которые доставили Вам неудобства. С целью проверки информации просьба предоставить Ваши персональные данные (ФИО/ИНН/№ счета) на электронный адрес Банка: consultant@deltabank.com.ua или info@deltabank.com.ua.
Ожидаем обратной связи!