Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

Уважаемый Альфа-банк. Срочно понадобились наличные, решил воспользоваться кредиткой «Mаксимум-готівка» на которой были только кредитные средства. 25,03,2015 снял часть средств, потом 26,03,2015 утром снова снимал наличные. Вечером 26,03,2015 у меня появились наличные и я пополнил карту, часть через кассу ,часть через банкомат. Когда 27,03,2015 посмотрел выписку в интернет банкинге увидил что сняло комиссию за снятие 800 грн. Девочка в службе поддержки начала объяснять что у Вас программа так считает, что деньги которые я вечером погашал кредит программа зачисляет раньше чем те что я перед этим утром снимал и выходит что я снимал свои собственные средства и за снятие сняло 4%. По моему это бред , или у Вас программа так настроена что бы обманывать клиентов?

ну так вы юридически сняли не кредитные средства, а свои - а свои снимаются с комиссией в отличие от кредитный по Готивке ... проводка о зачислении раньше, чем о списании ... т.е. вы сняли те деньги которыми пополнили ... а бывает наоборот - тогда по дебетовкам возникает несанкционированный овер

Надо внести деньги на след.день после списания снятых. Тогда будет тоже попадалово но на меньшую сумму. Поскольку посчитает один день из расчета 24% годовых-кредитные по готивке.

[2 1]

VLADPn

спасибо покойной дельте - она была лучшим учителем по дисциплине "Регламент" )

Зашел в Альфу снять на хлебушек. Работают с погорельцами. VAB кажись. Денег как всегда в Альфе немеряно. Альфа - знак качества!

Alfa_Bank
Имеется кредитная карта "new Альфа-Спринт МС Mass гривня" срок которой закончился в 2014 году. Карту видно в «My Alfa-Bank» и у нее имеется кредитный лимит.

Вопрос : как ее возобновить, чтобы можно было ею пользоваться ?

PS. На данный момент имеется также рабочая карта «Альфа Connect Gold», которой пользуюсь. Но вроде тут писали, что можно иметь две разных кредитных карты.

Пьеса в одном действии.
Действующие лица:
Клиент (К), МАБ, Колл-центр (КЦ), Отделение (О).
10 марта… Весна… У К появился всего-то один вопрос. Что может быть проще, чем задать его в КЦ?
Набираем номер…
- КЦ: 15 минут не может въехать в то, что К от них хочет… Пытается переключать между "спыцыалистами"… И вообще, КЦ советует К подойти в отделение…
- К (с выражением дануевонафик, холодно на улице, отделение далеко): Ладно, пойдём другим путём. Ведь этих же специалистов можно спросить и через форму обратной связи в МАБе. К пишет запрос…
Уже вечером приходит жизнеутверждающий мэйл о том, что "ваше обращение в работе, чтобы узнать ответ – зайдите в МАБ".
ОК
- К заходит в МАБ и видит ещё более жизнеутверждающий ответ о том, что на самом деле под словом "ответ" подразумевается никак не ответ, а указание на то, что где-то через 14 дней придёт уже именно "ответ на ответ".
И тут К напряжённо думает, что таки стОит ему напрячься и рассекая свежие лужи побрести в отделение.
- О: ой-ой-ой… а мы такого не знаем, сами не понимаем, главного/ответственного/умного у нас сейчас (или вообще?) нет, а поэтому давайте звонить в КЦ все вместе…
- КЦ удивляется, но на ходу придумывает историю о том, что что-то "зафиксировали и конечно же всё исправим, вам перезвоним и извинимся". Правда что именно и под каким номером они там фиксировали из мальчика выдавить так и не удалось.
Проходит 21 день….
Ответ в МАБе – отсутствует как понятие…
КЦ говорит о том, что не понимают в чём вопрос и предлагают ещё раз описать ситуацию и оставить заявку…
В отделение идти уже просто тошно…
Занавес…

Я свои выводы сделал

Siris, добрый день! Вы можете обратиться на горячую линию Банка для перевыпуска необходимой карты.

[1 1]

Правда что именно и под каким номером они там фиксировали из мальчика выдавить так и не удалось.

ну там действительно каккой-то длиннннющий номер заявки, я устал его записывать
Но в запыте через МАБ можно ссылаться на свой предыдущий запрос (число, пару первых слов) - помогает. Ну аесли саппорту действительно пришлось обратиться к спецам, то запрос может и "потеряться"...есть такой грешок

apollo, добрый день! Сотрудники Контакт-Центра зафиксировали Ваше обращение и передали его в работу ответственного подразделения. Информацию по вопросу сотрудникам Контакт-Центра еще не предоставили.

VLADPn

спасибо покойной дельте - она была лучшим учителем по дисциплине "Регламент" )

Пьеса в одном действии.
Действующие лица:
Клиент (К), МАБ, Колл-центр (КЦ), Отделение (О).
10 марта… Весна… У К появился всего-то один вопрос. Что может быть проще, чем задать его в КЦ?
Набираем номер…
- КЦ: 15 минут не может въехать в то, что К от них хочет… Пытается переключать между "спыцыалистами"… И вообще, КЦ советует К подойти в отделение…
- К (с выражением дануевонафик, холодно на улице, отделение далеко): Ладно, пойдём другим путём. Ведь этих же специалистов можно спросить и через форму обратной связи в МАБе. К пишет запрос…
Уже вечером приходит жизнеутверждающий мэйл о том, что "ваше обращение в работе, чтобы узнать ответ – зайдите в МАБ".
ОК
- К заходит в МАБ и видит ещё более жизнеутверждающий ответ о том, что на самом деле под словом "ответ" подразумевается никак не ответ, а указание на то, что где-то через 14 дней придёт уже именно "ответ на ответ".
И тут К напряжённо думает, что таки стОит ему напрячься и рассекая свежие лужи побрести в отделение.
- О: ой-ой-ой… а мы такого не знаем, сами не понимаем, главного/ответственного/умного у нас сейчас (или вообще?) нет, а поэтому давайте звонить в КЦ все вместе…
- КЦ удивляется, но на ходу придумывает историю о том, что что-то "зафиксировали и конечно же всё исправим, вам перезвоним и извинимся". Правда что именно и под каким номером они там фиксировали из мальчика выдавить так и не удалось.
Проходит 21 день….
Ответ в МАБе – отсутствует как понятие…
КЦ говорит о том, что не понимают в чём вопрос и предлагают ещё раз описать ситуацию и оставить заявку…
В отделение идти уже просто тошно…
Занавес…

Я свои выводы сделал

А що за запитання? Якщо не сектет. Можна в ПП.