ПриватБанк (2010 - 2021)

[1 1]

PrivatBank
Таки да! Спасибо.

Ток помните, шо тока стипуха и депозиты на неё зачисляются бесплатно, а все остальное с комис 0.5%

Ув. Приватбанк, скажите, разве блокировка и списание средств с гривневых карт, при оплате в валюте происходит в один день не для всех клиентов? При каких обстоятельствах списание корректируется через несколько дней после оплаты? Как вы прокомментируете данный диалог и претензию клиента о том, что банк химичит со списанием и выписками?

Вот из чата на вопрос по экзотике:

При розрахунках в Європі мені в СМС надходили одні сумми, а зараз у виписці вони змінилсь, наприклад: 09.06.2015 10:38 в СМС списання 23.40 дол по виписці 23.53. 09.06.2015 11:11 в СМС списання 13.54 дол по виписці 13.62. 10.06.2015 13:51 в СМС списання 58.10 дол по виписці 58.73. І така ситуація по всім транзакціям

Науменко Роман
при оплате в торговой точке (где терминал не приватбанка) \ интернете
14 Jun 11:30 Науменко Роман
платеж проходит в 2 стадии
14 Jun 11:30 Науменко Роман
1. сумма блокируется 2. сумма списывается с карты
14 Jun 11:30 Науменко Роман
в связи с этим, по карте может отличаться остаток в смс и по-факту остаток

я там приводил выписку - ни один платеж в экзотике не совпал... блокировали одно, а списывали другое причем всегда чуть больше чем было в блоке. Причем это стало заметно через несколько дней, до того выписка совпадала с блоком, а потом раз и вдруг остаток стал меньше чем ожидалось... причем это раз произошло через 3 или даже 4 дня и кстати при расчетах на ебее в австралийсих долларах все так же. Конечно там разница не велика и курс все равно оказался более выгоден чем если бы менять в обменниках, но факт остается фактом даже в день оплаты вы не узнаете по какому курсу произойдет списание...

заранее спасибо

При совершении операции в банк поступает авторизационный запрос. В этот момент сумма блокируется на карте, но не списывается, тем не менее Клиент получает смс-соощение о списании.
С момента совершения операции, до момента, когда в систему банка по данной операции поступает подтверждение, проходит от одного, до нескольких дней. Этот срок зависит от банка-эквайера, обслуживающего торгово-сервисное предприятие. В момент подтверждения операции ее сумма списывается со счета уже по курсу нашего банка.
Списание приходит на ту сумму, которую запрашивает банк-эквайера.
С уважением, Алина.
ПриватБанк.

Приватбанк, г. Запорожье, АТБ (и не только) - проведите кассирам в торговых точках с Вашими терминалами инструктаж на тему "Что такое PayPass и с чем его едят". Или введите новую бонусную программу 100% чека на бонус+ при проведении покупателем кассиру сего инструктажа. Кассиры не в теме бесконтактных платежей, и вообще правил пользования терминалом (в частности - у любого кассира "за будь-здоров" сначала чиркнуть магнитной лентой в терминале, а потом вставлять чип. До пейпаса вообще как до... )

Приватбанк, г. Запорожье, АТБ (и не только) - проведите кассирам в торговых точках с Вашими терминалами инструктаж на тему "Что такое PayPass и с чем его едят". Или введите новую бонусную программу 100% чека на бонус+ при проведении покупателем кассиру сего инструктажа. Кассиры не в теме бесконтактных платежей, и вообще правил пользования терминалом

Оставьте сообщение на горячей линии генерального директора корпорации АТБ, но только в нейтральных тонах, ведь кассиры тоже люди, через недельку должны уже уметь, по крайней мере распишутся где-то что инструктаж прошли.

Приватбанк, г. Запорожье, АТБ (и не только) - проведите кассирам в торговых точках с Вашими терминалами инструктаж на тему "Что такое PayPass и с чем его едят". Или введите новую бонусную программу 100% чека на бонус+ при проведении покупателем кассиру сего инструктажа. Кассиры не в теме бесконтактных платежей, и вообще правил пользования терминалом (в частности - у любого кассира "за будь-здоров" сначала чиркнуть магнитной лентой в терминале, а потом вставлять чип. До пейпаса вообще как до... )

Вкладчик1234, позвольте нам подробнее разобраться в ситуации. Направьте, пожалуйста, адрес торговой точки и Ваши контактные данные на нашу почту help@pb.ua, с указанием ссылки на этот пост. Надеемся на обратную связь!
С уважением, Алина.
ПриватБанк.

Приватбанк, г. Запорожье, АТБ (и не только) - проведите кассирам в торговых точках с Вашими терминалами инструктаж на тему "Что такое PayPass и с чем его едят". Или введите новую бонусную программу 100% чека на бонус+ при проведении покупателем кассиру сего инструктажа. Кассиры не в теме бесконтактных платежей, и вообще правил пользования терминалом (в частности - у любого кассира "за будь-здоров" сначала чиркнуть магнитной лентой в терминале, а потом вставлять чип. До пейпаса вообще как до... )

Вкладчик1234, позвольте нам подробнее разобраться в ситуации. Направьте, пожалуйста, адрес торговой точки и Ваши контактные данные на нашу почту help@pb.ua, с указанием ссылки на этот пост. Надеемся на обратную связь!
С уважением, Алина.
ПриватБанк.

Алина, операцию провели, с моим небольшим инструктажём. Я на 146% уверен, что в 99,99% торговых точек кассиры даже не слышали слово PayPass. А конкретную торговую точку не буду указывать, поскольку в АТБ работников и так не "жалуют"
Выделите сотрудника, чтоб прошёл по торговым точкам, и попробовал купить кофе или пакет по PayPass - результат предсказуем! Кассиры НЕ В ТЕМЕ!

Алина, а вообще предложение - сделайте как в McDonald's (сделал Ощад) - чтоб у кассира даже доступа не было к терминалу. Туда вызывается сумма к оплате, а клиент сам вставляет чип, или пейпас, или чиркает магниткой

P.S. В АТБ полдела сделано - кассовый аппарат сам отсылает сумму у оплате на терминал - но многие кассиры всё равно хотят подержать в своих руках карту, и самостоятельно картой клиента всё проводить - что не совсем правильно и безопасно. И у них вызывает недоумение и небольшое возмущение, когда "наглый клиент" не хочет давать карту в руки, и ещё не хочет вставлять чип, - типа "пейпас какой-то ему подавай!"

а вот не надо писать того, чего не понимаете или не знаете! с какой целью вы дезинформируете людей? в Привате блокировка и списание происходит в один день.

Я как раз точно знаю. Блокировка и списание идет в разные дни! Именно по этому у меня за границей блокировалась одна сумма, а через несколько дней списывалась несколько иная... это было подтверждено чатом.
Так что если вы не знаете, то не стоит дезинформировать людей.
Вот из чата на вопрос по экзотике:

При розрахунках в Європі мені в СМС надходили одні сумми, а зараз у виписці вони змінилсь, наприклад: 09.06.2015 10:38 в СМС списання 23.40 дол по виписці 23.53. 09.06.2015 11:11 в СМС списання 13.54 дол по виписці 13.62. 10.06.2015 13:51 в СМС списання 58.10 дол по виписці 58.73. І така ситуація по всім транзакціям

Науменко Роман
при оплате в торговой точке (где терминал не приватбанка) \ интернете
14 Jun 11:30 Науменко Роман
платеж проходит в 2 стадии
14 Jun 11:30 Науменко Роман
1. сумма блокируется 2. сумма списывается с карты
14 Jun 11:30 Науменко Роман
в связи с этим, по карте может отличаться остаток в смс и по-факту остаток

та не, хрень какая то - только что проверил и сравнил смски с выпиской, благо еще и 5 дней не прошло. Все как и было раньше - списание как и блокировка в один день, курс не менялся, и соответствует указанному в смске...
Вы уверены что все это происходило с гривневой универсалкой приват банка?

с долларовой уни, но с гривневой еще хуже... т.к. там еще участвует курс доллара к гривне от привата на момент списания...

Ув. Приватбанк, можно узнать, согласно какому распоряжению приватбанк не принимает гривны образца 2000 года? Добавлю - ни терминал, ни касса. Ссылаются, что Вы коммерческий банк, которому, как я поняла, закон не писан.

Отделение на ул. Китаенко, 8 г. Харьков 06.08.2015 ориентировочно в 12-00. В нем же и терминалы. Купюра 20 грн 2000 года, из-за Вас я проспорила пузырь шампуня (понадеялась, что закон выполняется).

Barsurman, благодарим Вас за предоставленные данные. Вопрос на уточнении у ответственных специалистов. О результатах мы Вас дополнительно проинформируем. С Вами может связаться сотрудник банка.
С уважением, Алина.
ПриватБанк

Хотелось бы получить публичный ответ, потому, как думаю ,это зависит не от конкретного отделения.

ol_zy
Насколько я знаю, Приватбанк давно внедрил идею списания по сумме авторизации. Т.е. вы в момент оплаты получаете СМС с суммой, и она уже не меняется по мере завершения операции, т.е. потом, на второй стадии операции, списывается точно та же сумма. Предполагается, что риски от изменения курса в дальнейшем, или плюшки от него же - берёт на себя банк. Для клиента выглядит всё очень просто и прозрачно: чиркнул картой - сумма уменьшилась, и всё, никаких блокировок, доначислений, списаний и прочего банковского хлама, который клиенту, вообще говоря, не нужен.

Может быть это не для всех карт так работает, но то, что наблюдаю я, работает именно так, остальное может разъяснить только представитель банка.

Жаль только, что процесс формирования курса между валютами, с которыми работает банк (доллар, евро), так и остался в тумане. Ответ в стиле "безналичный курс, основанный на курсе каждой валюты к гривне" даёт минимум пару десятков различных вариантов формирования курса, учитывая, что только публикуемых на сайте банка курсов одной и той же валюты три штуки в каждую сторону (покупка-продажа). А ещё могут быть какие-нибудь особенные "безналичные" курсы, которые неизвестны.

Кстати, меня банк продолжает зазывать СМС-ками оформить себе именную карту с фото "для облегчения расчетов". А сделали, наконец, такую карту, не запрашивающую пин-код в торговой сети, как планировали? Или завис вопрос до лучших времён?