kuynka
Это смотря за что им платят деньги. От операторов, я не получил понятных ответов. Менеджеры в моём филиале оказались профессионалами. Может пригодится кому-то:
Решение проблемы: Отправитель, который хочет в долларах "вложить" перевести деньги на счёт, должен открыть текущий счёт в любом киевском филиале Платинум банке. Положить нужную сумму денег на своё счёт и, перевести на текущий счёт получателя.
Все операции без комиссионных.
|
|
Додано: Вів 24 тра, 2011 15:10
Вот это все сработало при переводе денюшек из Киева во Львов ?
Додано: Вів 24 тра, 2011 15:24
Platinum Bank
clientage Это консультация менеджера из моего филиала. Пока ожидаю перевод.
Додано: Вів 24 тра, 2011 16:06
Ой, как вы накреативили с картинками
 Спасибо, что подняли эту тему, Вы абсолютно правы, контакт-центр должен быть на передовой и давать самые верные ответы. И мы над этим активно работаем - заранее сообщаем о всех изменениях в продуктах и услугах. И еще раз спасибо, будем уделять этому вопросу больше внимания.
Додано: Вів 24 тра, 2011 21:47
А как это по времени?? Не очень удобно и быстро счета открывать для такой простой операции, как перевод средств. А что делать, если очередь к менеджерам??
Додано: Сер 25 тра, 2011 09:11
hazartilirot
Однозначно сотрудники Банка не правы, предоставив некорректную информацию. Валютные счета может пополнять только владелец счета или его доверенное лицо. Вот Вам и повод задуматься над выбранным Вами банком. Очень важно, лично для меня, иметь возможность решить проблемы в телефонном режиме. Пока к своему банку в этом претензий нет. З.Ы. Обслуживаюсь в Дельте как держатель виза голд в отдельном вип-центре. З.Ы.2. Картинки классссс
Додано: Сер 25 тра, 2011 09:52
Hazartilirot,
Приносим свои извинения за нескоординированные действия сотрудников. Понимаем, что такая ситуация наверняка Вас запутала. Попытаемся все объяснить. Мы, как и все банки работаем в строгом подчинении законодательству и инструкциям НБУ. Согласно Инструкции НБУ № 492 (п.7.12 гл. 7.): «На поточні рахунки в іноземній валюті фізичних осіб - резидентів зараховуються: - готівкова валюта внесена/переказана власником рахунку; (т.е. это означает, что только владелец или доверенное лицо (на законных основаниях) может вносить наличные средства в иностранной валюте на текущий счет физ.лица) - валюта, перерахована з власного поточного або власного вкладного (депозитного) рахунку в іноземній валюті; - валюта, перерахована в межах України іншою фізичною особою (резидентом або нерезидентом) з власного поточного рахунку в іноземній валюті;» Таким образом, можем предложить Вам следующие варианты решения: - Вы можете самостоятельно вносить средства на свой счёт - на отделении, где он был открыт (другие отделения не могут осуществлять операции со счётом, к-рый они не открывали, в этом менеджер Яна была права); - Ваши знакомые могут переводить безналичным путём средства на ваш счёт (по тарифам Platinum Bank: открытие счёта для знакомого – бесплатно, перевод внутри банка - бесплатно); Даже с доверенностью 3-е лицо (знакомый) всё равно не сможет внести на Ваш счёт наличную ин. валюту, может – только гривну. Спасибо за понимание
Додано: Сер 25 тра, 2011 10:16
Shep10
Мы понимаем что Вам неудобно, но, к сожалению, как сказали раньше - банковская среда сильно регулируется. Тем более валютные платежы. Мы делаем все что можно, чтобы в заданных регулятором рамках делать так, чтобы клиентам было максимально удобно. К сожалению, есть некоторые правила, с которыми ничего сделать не сможем, чтобы не нарушать законы. Так что понимаем Вашу злость и принимаем обратную связь контакт центру - будем работать. В этот раз, нам кажется, что жалобы направлены чуть не по адресу. Поверьте нам - мы тоже двумя руками за упрощение всех этих процедур...
Додано: Сер 25 тра, 2011 11:51
Platinum Bank
Предлагать клиенту идиотизм это не решение проблемы, даже если это согласно закону Украины. Сами подумайте, получатель находится во Львове, отправитель в Киеве. Яна решает мою проблему следующим образом - пусть отправитель приедет во Львов, передаст деньги получателю, чтобы тот внёс деньги на свой счёт. Далее, про какую-то доверенность. Если даже предположить такой вариант. Получатель должен пойти к нотариусу, оформить доверенность, выслать отправителю, после чего он сможет внести деньги на счёт. Вам не кажется это абсурдным?  Ладно в правительстве дураки, но ведь ваша команда с иностранным опытом? Разговор нужно начинать с правильного варианта, он же единственный. Такую информацию нужно размечать на сайте в ЧАВО. P.S. Есть ещё одно предложение. Сделать смс отправку владельцу счёта, если произошла банковская операция (вошли деньги, сняли деньги, перевели деньги) с текущего счёта. Востаннє редагувалось hazartilirot в Сер 25 тра, 2011 12:55, всього редагувалось 1 раз.
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||
