Індіго

30 января 2009 года произошло ДТП на перекрестке улиц Волынская и Мартиросяна, виновником которого, был признан водитель другого автомобиля. 03 февраля 2009 г. были поданы все необходимые документы в отдел урегулирования убытков Индиго. В течении недели был произведен осмотр повреждений автомобиля независимым экспертом, который подтвердил счет СТО, составил акт осмотра и список повреждений. К слову сказать, машину нашу «вмазали» более чем на 20 тыс.грн.
Через 15 дней (24 февраля 2009г.) после ДТП (согласно договору имено в этот срок страховая должна принять решение о выплате денег) мы поинтересовались «судьбой» нашей машинки в результате чего выяснилось что, нужно еще принести дополнительные документы, а именно: поянения сторон, схему ДТП и решение суда. Хочу заметить что это решения страховой компанией было принято уже после подачи нами основной части докуменов, при этом никто не удосужился проинформировать о том что им нужны такие документы и что их принести можем только мы.
Дальше начались «хождения по мукам», звонили каждый понедельник, а то и чаще интересуясь как там наши дела и каждый раз нас кормили завтраками, и после того как мы дозвонились к директору департамента отдела урегулирования убытков Городищянову А. Н. и сказали, что если страховая компания не выполняет условия договора то мы будем вынуждены обратиться в суд с заявлением о возмещении материальных и моральных убытков и нам было обещано что выплаты будут в конце мая. В мае нам пообещали что выплаты будут в конце июня, и вот только в конце июня наши документы были переданы в бухгалтерию и мы были поставлены в очередь на выплату, где мы оказались 1527 ??? После чего в начале июля мы попросили у них гарантийное письмо где бы они указали дату выплаты денег и эта дата 19 октября 2009 г.
Устали от «приятного» общения со страховой и обратились к юристам. Вначале думала что будет дорого, но юрист взял только аванс и включил свои затраты в сумму иска, а также насчитал страховой пеню около 1500 грн. Жаль только не сохраняли чеки от такси – могли бы это включить в сумму ущерба. Так что теперь будем ждать...

Уважаемые Клиенты,

СК «Индиго» хотела бы дать комментарии относительно выплат и очередности: в условиях сложившейся ситуации компания прилагает все усилия, что касается качественной работы компании. В рейтинге «Insurance Top» - лидера в области предоставления достоверной информации о рынке страхования и перестрахования в Украине, СК «Индиго» заняла высокие места. Так, по результатам 1-го квартала 2009 года, среди всех страховых компаний Украины СК «Индиго» занимает третье место по уровню выплат.


С уважением,
СК «Индиго»

insurancetop.com
зайдите на Insurance Top, там и правда есть рейтинг!!!!

По уровню выплат, Индиго, действительно на третьем месте, но если внимательно почитать, о чем говорят данные, то можно понять, что соотношение страховых выплат к страховым платежам БОЛЬШЕ 116%, т. е. компания являет собой ПИРАМИДУ, которая уже рушится!!!

Цитата из определения: "Немаловажным фактором, оказывающим влияние на отношение потенциальных потребителей к страхованию, является соотношение между качеством страховых услуг и ценой на них. Одним из показателей, позволяющим проанализировать
такое соотношение, является уровень страховых выплат. Этот выражаемый в
процентах показатель рассчитывается как соотношение между размерами страховых
выплат и страховых премий и свидетельствует о том, какая часть страховых
взносов направляется страховщиками на осуществление страховых выплат в связи
со страховыми случаями".
"Уровень выплат показывает как страховая компания выплачивает клиентам возмещения, насколько ее страховой бизнес убыточен и насколько правильный андеррайтинг рисков. Чем выше уровень выплат от оптимального значения (около 40%) и чем больше доля КАСКО в общем портфеле страховой компании, тем большая вероятность роста ее убыточности и задержки урегулирования страховых событий (выплата страховок)." У Индиго, как у дочки Нико, доля КАСКО в портфеле наверняка стремится к 100%!!! Напомню: уровень выплат БОЛЕЕ 116%.
Определение "Страховая премия - плата за страхование, которую страхователь обязан внести страховщику в соответствии с договором страхования или законом. Страховая премия по определяется как произведение страховой суммы на страховой тариф.
Страховая премия вносится страхователем единовременно авансом или частями в течение всего срока страхования. Размер страховой премии отражается в страховом полисе.
По экономическому содержанию страховая премия есть сумма цены страхового риска и затрат страховщика, связанных с покрытием расходов на проведение страхования."
Определение "Страховая выплата - оплаченный страховой ущерб. Страховая выплата может производиться страховщиком наличными деньгами или путем безналичных расчетов на счет страхователя"

Как видим, для осуществления выплат на сегодня Индиго "докладывает" из своего кармана больше 16% от тех денег, которые она получает. Плюс: зарплаты, комисионные агентам, аренда, связь, прочие затраты на содержание предприятия...
Что после этих данных можно хотеть от страховой компании? Выплат??? :):)

Уважаемые Клиенты,

СК «Индиго» хотела бы дать комментарии относительно выплат и очередности: в условиях сложившейся ситуации компания прилагает все усилия, что касается качественной работы компании. В рейтинге «Insurance Top» - лидера в области предоставления достоверной информации о рынке страхования и перестрахования в Украине, СК «Индиго» заняла высокие места. Так, по результатам 1-го квартала 2009 года, среди всех страховых компаний Украины СК «Индиго» занимает третье место по уровню выплат.


С уважением,
СК «Индиго»

insurancetop.com
зайдите на Insurance Top, там и правда есть рейтинг!!!!

По уровню выплат, Индиго, действительно на третьем месте, но если внимательно почитать, о чем говорят данные, то можно понять, что соотношение страховых выплат к страховым платежам БОЛЬШЕ 116%, т. е. компания являет собой ПИРАМИДУ, которая уже рушится!!!

Цитата из определения: "Немаловажным фактором, оказывающим влияние на отношение потенциальных потребителей к страхованию, является соотношение между качеством страховых услуг и ценой на них. Одним из показателей, позволяющим проанализировать
такое соотношение, является уровень страховых выплат. Этот выражаемый в
процентах показатель рассчитывается как соотношение между размерами страховых
выплат и страховых премий и свидетельствует о том, какая часть страховых
взносов направляется страховщиками на осуществление страховых выплат в связи
со страховыми случаями".
"Уровень выплат показывает как страховая компания выплачивает клиентам возмещения, насколько ее страховой бизнес убыточен и насколько правильный андеррайтинг рисков. Чем выше уровень выплат от оптимального значения (около 40%) и чем больше доля КАСКО в общем портфеле страховой компании, тем большая вероятность роста ее убыточности и задержки урегулирования страховых событий (выплата страховок)." У Индиго, как у дочки Нико, доля КАСКО в портфеле наверняка стремится к 100%!!! Напомню: уровень выплат БОЛЕЕ 116%.
Определение "Страховая премия - плата за страхование, которую страхователь обязан внести страховщику в соответствии с договором страхования или законом. Страховая премия по определяется как произведение страховой суммы на страховой тариф.
Страховая премия вносится страхователем единовременно авансом или частями в течение всего срока страхования. Размер страховой премии отражается в страховом полисе.
По экономическому содержанию страховая премия есть сумма цены страхового риска и затрат страховщика, связанных с покрытием расходов на проведение страхования."
Определение "Страховая выплата - оплаченный страховой ущерб. Страховая выплата может производиться страховщиком наличными деньгами или путем безналичных расчетов на счет страхователя"

Как видим, для осуществления выплат на сегодня Индиго "докладывает" из своего кармана больше 16% от тех денег, которые она получает. Плюс: зарплаты, комисионные агентам, аренда, связь, прочие затраты на содержание предприятия...
Что после этих данных можно хотеть от страховой компании? Выплат??? :)

Комментарии СК «Индиго»

СК «Индиго» хотела быть дать комментарии по вышеуказанному отзыву:
В первую очередь следует сказать, что приведенные данные «116%» свидетельствуют о том, что в условиях кризиса при «снижении страховых премий» компания выполняет ранее взятые на себя обязательства. Оптимальное значение – 40% можно рассматривать при нормальной работе рынка, тогда как в условиях кризиса это значение может измениться. Кроме того, оптимальное значение убыточности необходимо рассматривать для каждой компании индивидуально, например, у компании, которая работает на рынке до 1 года, этот показатель может составлять 10% и меньше, но это не говорит о том, что компания не выплачивает страховые возмещения или получает необоснованную сверхприбыль и т.п.
Что касается "докладывания денег на выплаты из своего кармана", то не совсем понятно, что Вы имеете ввиду: по этому пункту следует отметить, что страховые возмещения погашаются за счет качественно сформированных страховых резервов. Ранее сформированные резервы в большей части представлены высоколиквидными активами: денежными средствами на расчетных счетах и депозитами. Правильно сформированные резервы являются гарантом того, что при снижении поступления страховых премий или даже их отсутствии компания выполнит взятые на себя обязательства. Формирование страховых резервов контролируется на законодательном уровне.
Если Вас интересует финансовое состояние компании, мы можем дать дополнительную информацию по данному вопросу, о показателях убыточности и о средствах, которые направляются на выплаты страховых возмещений.

С уважением,
СК «Индиго»

Эксперт СК Индиго фотографировал, оценивал, что-то записывал. Сказал, что 1700 грн. примерно. Документов никаких не дали сразу. Только сказал, если в Нико сумма будет больше, посоветует, куда обратиться.
Вопрос к СК Индиго : кто препятствовал вашим экспертам оценить адекватно ущерб и зафиксировать это все не только на цифровой фото, но и создать соответствующий документ?

СК Индиго - однозначно пирамида. В СК Индиго не платят.

Касательно суммы 2000 грн.:
В п.11.3 указано: в случае, если вследствие страхового случая повреждены только осветительные приборы и/или автостекло и/или размер страхового возмещения не превышает 2000,00грн. выплата возмещения производится без справки компетентных органов об обстоятельствах страхового случая.
В указанном пункте обязательным условием выплаты без справки компетентных органов является тот факт, что размер убытка не превышает 2000,00грн. Таким образом, даже если Страхователь указывает, что убыток составляет 1999,00грн., страховая компания обязана потребовать счет-фактуру с СТО о размере данного убытка или провести соответствующую экспертизу. В случае, если будет установлено, что убыток превышает 2000,00 грн., как это произошло в данном случае, то страховое возмещение не выплачивается.
Условиями договора не предусмотрено, что страховое возмещение в размере 2000,00грн. выплачивается в любом случае без обращения в компетентные органы. Для выплаты в данном случае существуют два обязательных условия:
- не обращение в компетентные органы;
- размер страхового возмещения не превышает 2000,00грн.
Принимая во внимание, что второе условие в данном случае не соответствует действительности, страховое возмещение не выплачивается.

Касательно «напишите в заявлении сумму 2тыс., а не сумму по счету-фактуре»:
Как уже было указано выше, в любом случае для установления размера убытка страховая компания обязана получить документ, который подтверждает размер убытка. Поэтому, если бы Вы указали 2000,00грн., а реальный убыток был бы больше, то в любом случае Вы бы получили отказ в выплате страхового возмещения.

Эксперт СК Индиго фотографировал, оценивал, что-то записывал. Сказал, что 1700 грн. примерно. Документов никаких не дали сразу. Только сказал, если в Нико сумма будет больше, посоветует, куда обратиться.
Вопрос к СК Индиго : кто препятствовал вашим экспертам оценить адекватно ущерб и зафиксировать это все не только на цифровой фото, но и создать соответствующий документ?

СК Индиго - однозначно пирамида. В СК Индиго не платят.

СК Индиго - однозначно пирамида.

точнее мавзолей
и очереди туда такие же
когда завоняется, то вынесут и закопают

Эксперт СК Индиго фотографировал, оценивал, что-то записывал. Сказал, что 1700 грн. примерно. Документов никаких не дали сразу. Только сказал, если в Нико сумма будет больше, посоветует, куда обратиться.
Вопрос к СК Индиго : кто препятствовал вашим экспертам оценить адекватно ущерб и зафиксировать это все не только на цифровой фото, но и создать соответствующий документ?

СК Индиго - однозначно пирамида. В СК Индиго не платят.

Комментарии СК «Индиго»:

Эксперт СК «Индиго» не имеет права оценивать ущерб. Ущерб оценивают соответствующие организации, имеющие на это лицензии. Эксперт имеет право только зафиксировать повреждение.
Относительно выплат: данные по выплатам страховых компаний печатаются в официальном рейтинге «Insurance Top».
Дополнительно сообщаем, что за текущий месяц СК «Индиго» выплатила страховые возмещения на общую сумму 3 407 315, 47грн.

С уважением,

СК «Индиго»

Справа №9115/09 від 20.05.09

19 травня 2009 року на вулиці Харківське шосе, 179 що в місті Києві приблизно о 18:10 сталася дорожньо-транспортна пригода, внаслідок якої мій автомобіль Mitsubishi Pajero держномер АА3951НХ, яким я керувала, отримав механічні пошкодження (додаток 1).
В той же день (19.05.09) я повідомила страхову компанію «Індіго» про настання страхового випадку за телефоном, а 20.05.09 підтвердила це повідомлення у письмовому режимі, прибувши до офісу СК «Індіго» особисто та оформивши всі необхідні заяви та документи - тобто у точній відповідності до умов п. 4.2.5 договору страхування наземного транспорту №206-24276-08 від 28.10.2008 р. (додаток 2, надалі – Договір). В той же день (20.05.09) представником Страхової компанії “Індіго” було проведено огляд транспортного засобу, що підтвердив необхідність проведення відновлювального ремонту.
26.05.09 на сервісній станції «Ніко-Україна» у присутності експерту СК «Індіго» було проведено оцінку необхідних відновлювальних робіт та надано рахунок-фактуру (Додаток 3).
Всі необхідні документи згідно переліку, наданого мені 20.05.09 в офісі СК «Індіго» менеджером Морозовою М.М., були зібрані мною та передані до СК «Індіго» до 27.05.09. В той самий день в СК «Індіго» мені повідомили, що до повного переліку документів для здійснення виплати потрібно ще два документи, на підготовку яких я не можу вплинути особисто. Ці документи будуть оформлені самою страховою компанією: 1) Експертна оцінка (термін підготовки – 10 р.днів), та 2) довідка банку-вигодонабувача про відсутність заборгованості за виплатою кредита (термін – 2 тижні). Таким чином, по факту готовності зазначених документів, всі необхідні документи для здійснення виплати будуть зібрані, згідно наданого переліку (додаток 4, надалі - Перелік).
Згідно інформації, що я отримувала потім в телефонному режимі від координатора моєї справи Олени Гороховської, експертна оцінка була готова до 10.06.09. Запит до банку-вигодонабувача страховою компанією було відіслано 18.06.09. Позитивну відповідь від банку-вигодонабувача СК «Індіго» було отримано 29.06.09. Ці терміни порушували заявлені мені раніше строки, що є наданням мені, як Споживачу, послуги неналежної якості.
Таким чином, 29.06.09 СК «Індіго» було одержано всі необхідні документи за Переліком для здійснення мені виплати страхового відшкодування згідно умов п.7.2. Договору та Ст. 20 Закону України «Про страхування».
Однак, на протязі наступних 30 днів моя справа на виплату, згідно інформації від менеджерів СК «Індіго», проходила через внутрішні юридичні формальності у СК «Індіго», які не передбачені ані в наданому мені Переліку, ані в Договорі, ані в Законі України «Про страхування». Це є порушенням моїх прав як Страхувальника и як Споживача.
Тільки 01.08.09 мені було повідомлено, що 29.07.09 підписано приказ на виплату мені страхового відшкодування, але «я поставлена на чергу на виплату». Мій номер у черзі та орієнтовану дату здійснення виплати менеджер компанії мені повідомити не міг. Тільки 06.08.09 СК «Індіго» мені повідомили, що моя справа знаходиться під номером 1896 (!!!) в черзі на виплату, однак хоча б орієнтовної дати здійснення виплати мені назвати знов не змогли.

Таким чином, всупереч положень п. 7.2. Договору та Ст. 20 Закону України „Про страхування” мені й досі не виплачено страхове відшкодування страховою компанією „Індіго”. На протязі розгляду моєї справи мені надавалися послуги неналежної якості, та такі, що не відповідають умовам Договору та вимогам Законодавства України. Це є грубим порушенням моїх прав, як Страхувальника, як Споживача, умов Договору страхування та Законодавства України.

Вважаю, що фінансовий стан компанії та наявність чи не наявність будь-яких «черг» або інших затримок чи бюрократії у її внутрішніх процедурах не є підставою або виправданням для надання мені послуги неналежної якості, тобто нездійснення мені виплати страхового відшкодування у встановлені Договором та Законом строки.

На підставі положень ст..20 Закону України «Про страхування», ст..4, 5, 10, ст..23 Закону України «Про Захист прав споживачів», пп. 7, 9, 10 Договору про страхування транспортного засобу з СК «Індіго», та наведених у цій скарзі фактів

ПРОШУ:
1) Негайно здійснити виплату належного мені страхового відшкодування, а також пеню за несвоєчасну виплату страхового відшкодування у розмірі подвійної облікової ставки НБУ за кожний день прострочки (п. 10.5 Договору).
2) Повідомити мені у встановленому Законодавством порядку про дії за моєю скаргою та дату виплати мені страхового відшкодування.

ПОВІДОМЛЯЮ:
про направлення копії цієї скарги до Відділу інспектування страховиків Департаменту Страхового нагляду Державної комісії з регулювання ринків фінансових послуг України та Головного управління захисту прав споживачів для проведення відповідного розслідування порушень вимог Законодавства України з боку СК «Індіго» за фактами моєї скарги та вимог Законів України «Про страхування» та «Про захист прав споживачів», та прийняття передбачених Законодавством у таких випадках заходів до СК «Індіго».

У разі подальшої відсутності виплати за моєю справою та реакції на цю скаргу з боку представників страхової компанії „Індіго” я буду вимушена порушити судовий позов за порядком, встановленим Законодавством України.

УважаемаяAlyaF! Искренне желаю Вам успеха.
Индиго должна ответить "за базар". Причем "конкретно", как мне объяснили.

prolog
Спасибо, очень бы хотелось на это надеяться, хотя очень обидно, что у нас вопросы надо решать вот так, а цивилизованно и как это должно решаться - не получается. Что страхование, что кредитование, что депозиты - ну как банки и компании расчитывают нормально работать в этой стране и иметь растущий бизнес и клиентскую базу, если сами же убивают всякое доверие людей к этому бизнесу?! Да кто к ним еще пойдет после вот такого геммороя с выбиванием своих, по Закону положенных денег?!

А текст этот пошел как положено, письмом с уведомлением в три адреса. Просто подумала, может, кому-то еще пригодится в составлении аналогичных воззваний