ПУМБ (2004 - 2021)

Как сказала менеджер в банке, у них на обслуживание одного клиента – 30–40 минут...

Неужели? Сегодня приходил 3 раз за картой, 4 человека в очереди пробыли 3 часа, до них отпустили двоих...Подошедшие в течении 5 минут еще двое, развернулись сразу, народ пуганый уже видно, столько времени тратить на сидение в очереди даже в "Первом" роскошь.

Как сказала менеджер в банке, у них на обслуживание одного клиента – 30–40 минут...

Неужели? Сегодня приходил 3 раз за картой, 4 человека в очереди пробыли 3 часа, до них отпустили двоих...Подошедшие в течении 5 минут еще двое, развернулись сразу, народ пуганый уже видно, столько времени тратить на сидение в очереди даже в "Первом" роскошь.

Ну це така особливысть ПУМБи маринувати клієнта, так щоб він потім був згоден на все

Как сказала менеджер в банке, у них на обслуживание одного клиента – 30–40 минут...

Неужели? Сегодня приходил 3 раз за картой, 4 человека в очереди пробыли 3 часа, до них отпустили двоих...Подошедшие в течении 5 минут еще двое, развернулись сразу, народ пуганый уже видно, столько времени тратить на сидение в очереди даже в "Первом" роскошь.

Так это она сказала в ответ на жалобу от клиентки, которая два часа в очереди просидела, а перед ней только одного человека отпустили...

Ну це така особливысть ПУМБи маринувати клієнта, так щоб він потім був згоден на все

Скорее поэтапное "эволюционирование".

...столько времени тратить на сидение в очереди даже в "Первом" роскошь.

Так это она сказала в ответ на жалобу от клиентки, которая два часа в очереди просидела, а перед ней только одного человека отпустили...

Верно одно, что обсуждать здесь уже нечего, результат, как говорится на лице.

Пытаюсь разблокировать карту в пумбе онлайн. Ни при собственной попытке нажать на кнопку "Разблокировать", ни про общении в чате с оператором выполнить эту операцию не удается. Видите ли, я не идентифицирована как клиент. Доступ к счету полный, а я не клиент.. Вот только на горячую линию и все...

Марфа
Так зарегистрируйте обращение через оператора, что не работает кнопка Разблокировать.

Уже 2 раза общались. Хеппи энд состоял в том, что они заказали для меня обратный звонок с горячей линии. Но упорно отказывались поверить в мою подлинность на основе идентификации пумб онлайн и ответов на любые их вопросы. Просто сам подход к вопросу крайне нелогичный.

Это ветка о впечатлениях о банке ПУМБ ?
Так вот, пару лет назад - очень нравилось защищать банк, и поддержка быстрая и доброжелательная, и обслуживание быстрое и профессионально качественное, и интернет-банкинг лучший....
Сегодня или ядро пересобрали или руководителей поменяли или просто на самотек всё пустили.. и так несколько лет проживет.
Так что сегодняшние впечатления нехорошие, особенно на фоне других крупных банков, которые хотя бы пытаются меняться и как-то соответствовать сегодняшним реалиям в Украине.
При этом не могу сказать, что у банка проблемы. Проблем нет, но всё какое-то неуютное.
Особенно в сравнениях.
1. Закрываем счет. В один день. Сначала в Альфе. Пришел, С дежурным менеджером общаемся 2 минуты, подписываем заявление, уходим. Всё. Счет закрыт (ну ясно , что 45 дней на паузе).
В ПУМБ - очередь..идентификация.. Не моё отделение...Переоформляем на это отделение..2кг бумаг подписываем...Переводим счет в это отделение закрываем..Примерно час на всё. Счет закрыт, В этом отделении больше делать нечего, да и зашел, потому что по пути... Зачем столько бумаг... Регламент безопасный , но непродуманный и не для сегодняшних реалий.
2. В поддержку просто не звоню. 044 Уход от бесплатного 0-800 просто какой-то бомжацкий ход.
3. Карты.. Зачем золото понавыпускали? Дешевая круть. В своем банкомате бесплатное снятие - АХ!!. А ничего , что у других - в любом банкомате МИРА ?
20 гривен в месяц обслуживания? не жалко , но за что? Всё равно везде комиссии. Даже голд-клуба с улучшенной поддержкой нет
4. Хоть какие-то плюсы есть у банка?????? Кроме "стабильности", которая сегодня в принципе сомнительна в стране.

Но один плюс остался - деньги вроде бы без проблем возвращают, надо будет зайти, забрать, что хранилось. Ибо и ставки по депо какие-то не праздничные.

P.S. Буду рад, если банк снова начнет удивлять и привлекать частных клиентов.

Коллеги проведут расследования и примут необходимые меры для более комфортного обслуживания в данном отделении банка.

Я в ваш отдел контроля качества на работу не устраивался. Моё отделение было отличным, прекрасный нач. отделения и трое расторопных сотрудников.
Сейчас там поменяли всех, двое новых девочек даже не сказал бы что тупят, а просто не хотят работать быстрее. На замечания относительно этого в умеренно грубой форме огрызаются и что-то там про Ренессанс добавляют.

Предыдущий персонал щелкал все вопросы на раз, эти карточку выдают реально полчаса.
Судя по другим отзывам ситуация не единичная.

Банк нравился, но я себе не могу позволить тратить на посещение полтора-два обеденных перерыва.

[4]

Прииносим извинения за возможные неудобства. ПУМБ постоянно ведёт работу по улучшению сервиса. Всегда признательны клиентам за конструктивные замечания и предложения

Благодарим за обратную связь, которая поможет улучшить работу ПУМБ!

То коли можна очікувати повернення 0800?
Ви ж хочете покращити сервіс?