Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

ALEX66
не, однозначно раньше ...

Когда-то я переписал регламент платежей в МАБе , который предоставил представитель банка на этом форуме ...
Так , что информация из этого источника ...

Господа клиенты Альфы, скажите, сколько по вашему времени должно занимать переоформление депозита в отделении нормального по украинским меркам банка? При том, что тело и % предыдущего депозита уже лежат на карте этого банка и в их компьютерах уже имеются все персональные данные клиента. Я полагал, что от 5 до 15 минут (с учетом возможных очередей).

Но 18/10 будучи в киевском отделении №6 (1 минута хода от "М" "Пл.Толстого", т.е. в самом центре столицы), где немаленький офис отделения располагается в трех этажах (1-й, 2-й и подвальный), я был возмущен безобразным обслуживанием. Процедура переоформления заняла 1 ЧАС 35 МИНУТ - целую академическую пару. Директора отделения все это время не было на месте, в процессе обслуживания имелось минимум 2 "узких горлышка": дуболомная электронная очередь (когда не видно, чем занимаются специалисты, может чаи гоняют или новости моды обсуждают - не знаю), когда я спустился к "эНтим специЯлистам", то увидел, что на 6 местах было только 4 специалиста и только 2 оказались с клиентами (включая меня). А я более получаса ждал этого "специалиста". Затем оказалось, что в отделении был только 1 кассир, к которому как раз передо мной пришел клиент с очень большой суммой. Замечу, что к самому кассиру у меня претензий нет - девочка работала грамотно и с полной отдачей.

Уже не первый раз сталкиваясь с пустым времяпрепровождением в Альфе, но сейчас они побили все рекорды - более гадкое обслуживание встречал только однажды в ПИБе (ОЩАД не считаю, они убогие по дефиниции).

Пока ожидал в холле, заметил один занятный прием по "обуванию лохов". Дело в том, что кредиты Альфы можно проплачивать через терминал (без комиссии) или через кассу (с комиссией 30 грн). Так вот наблюдал (и в этот день, 18 октября, и пару раз ранее) как девочки на ресепшене, когда узнают, что клиент пришел проплачивать кредит вежливо предупреждают его о комиссии в 30 грн. и извиняются, что терминал "сейчас" не работает. Поскольку я это наблюдал не единожды, а один раз слышал как клиент возмущался, что это уже третье отделение, которое он посетил и везде терминалы неисправны, то у меня сложилось мнение, что это у Альфы такой дешевенький приемчик по разведению лохов на деньги. И только тот клиент, который зашел уже в третье отделение, стал настаивать, что раз у банка терминалы не работают, то пусть и комиссию не берут. И, я заметил, что ему пошли навстречу - он довольно нервно отстаивал свои права и там, видимо, не захотели привлекать внимание к эти 30 сребренникам. Этим наблюдением хочу поделиться с кредитчиками, чтобы они ежемесячно не выбрасывали свои тридцадки.

Насмотрелся в банке роликов, где они трубят о высоком качестве обслуживания и предлагают сообщать СМС-ми руководству. Подумалось, что и это халтура, имеющая целью выпускание пара у недовольных клиентов. Поэтому и решил написать на эту ветку, чтобы народ знал о "высоком качестве обслуживания в этой банке". Впрочем, не поленился написать свое "ФЕ" и на сайт самого банка - посмотрю на реакцию.

[2]

godl Ну если здесь написали....то реакция будет....

Господа клиенты Альфы, скажите, сколько по вашему времени должно занимать переоформление депозита в отделении нормального по украинским меркам банка? При том, что тело и % предыдущего депозита уже лежат на карте этого банка и в их компьютерах уже имеются все персональные данные клиента. Я полагал, что от 5 до 15 минут (с учетом возможных очередей).

Но 18/10 будучи в киевском отделении №6 (1 минута хода от "М" "Пл.Толстого", т.е. в самом центре столицы), где немаленький офис отделения располагается в трех этажах (1-й, 2-й и подвальный), я был возмущен безобразным обслуживанием. Процедура переоформления заняла 1 ЧАС 35 МИНУТ - целую академическую пару. Директора отделения все это время не было на месте, в процессе обслуживания имелось минимум 2 "узких горлышка": дуболомная электронная очередь (когда не видно, чем занимаются специалисты, может чаи гоняют или новости моды обсуждают - не знаю), когда я спустился к "эНтим специЯлистам", то увидел, что на 6 местах было только 4 специалиста и только 2 оказались с клиентами (включая меня). А я более получаса ждал этого "специалиста". Затем оказалось, что в отделении был только 1 кассир, к которому как раз передо мной пришел клиент с очень большой суммой. Замечу, что к самому кассиру у меня претензий нет - девочка работала грамотно и с полной отдачей.

Уже не первый раз сталкиваясь с пустым времяпрепровождением в Альфе, но сейчас они побили все рекорды - более гадкое обслуживание встречал только однажды в ПИБе (ОЩАД не считаю, они убогие по дефиниции).

Пока ожидал в холле, заметил один занятный прием по "обуванию лохов". Дело в том, что кредиты Альфы можно проплачивать через терминал (без комиссии) или через кассу (с комиссией 30 грн). Так вот наблюдал (и в этот день, 18 октября, и пару раз ранее) как девочки на ресепшене, когда узнают, что клиент пришел проплачивать кредит вежливо предупреждают его о комиссии в 30 грн. и извиняются, что терминал "сейчас" не работает. Поскольку я это наблюдал не единожды, а один раз слышал как клиент возмущался, что это уже третье отделение, которое он посетил и везде терминалы неисправны, то у меня сложилось мнение, что это у Альфы такой дешевенький приемчик по разведению лохов на деньги. И только тот клиент, который зашел уже в третье отделение, стал настаивать, что раз у банка терминалы не работают, то пусть и комиссию не берут. И, я заметил, что ему пошли навстречу - он довольно нервно отстаивал свои права и там, видимо, не захотели привлекать внимание к эти 30 сребренникам. Этим наблюдением хочу поделиться с кредитчиками, чтобы они ежемесячно не выбрасывали свои тридцадки.

Насмотрелся в банке роликов, где они трубят о высоком качестве обслуживания и предлагают сообщать СМС-ми руководству. Подумалось, что и это халтура, имеющая целью выпускание пара у недовольных клиентов. Поэтому и решил написать на эту ветку, чтобы народ знал о "высоком качестве обслуживания в этой банке". Впрочем, не поленился написать свое "ФЕ" и на сайт самого банка - посмотрю на реакцию.

Ну один в один 10-е отделение. В банке, устойчивое впечатление, работает только представитель на этой ветке.
А где Вы обнаружили информацию про СМС? У Привата это первое что читаешь еще при входе. Несколько раз отправлял (бесплатно кстати), всегда перезванивают уточнить.

[1 1]

...
Потестил и в неопер. время, вот прям щас. Пополнения карта-карта моментальные, балансы ниде еще не обновились, а суммой с карты-получателя уже можно пользоваться. Жду теперь какую комисс. возьмут ночью

я че, в игноре? ...

С чего Вы взяли?
По-моему, все внимательно, но молча, внимают Вашим словам, чтобы своими комментариями не заглушить Ваше сообщение о размере комиссии.

Clientage, ці http://www.alfabank.com.ua/retail/alfa-perevod перекази?

Закрити достроково депо лише в відділенні де відкривалось?

[2 1]

Clientage, ці http://www.alfabank.com.ua/retail/alfa-perevod перекази?

это не то ... это п2п ... то что в ИБ - это перевод с карты на карту Альфы только ... а тут на любую ... да и лимиты вы видите какие там 500 грн. )))

IMPRINTER, а що, вони раніше бігали лише в банківський день?