ПУМБ (2004 - 2021)

Этими недостатками грешат многие украинские банки, и просто банки с украинским персоналом

А у нас есть банки с американским персоналом ? или китайским ?

yarg
Увы, но нет, хотя было бы интересно посмотреть. Просто в одних банках недостатки связанные с персоналом системны, в других единичны. Жалко будет, если ПУМБ перейдет из второй категории в первую.

они в отделении грубят на клиента, мне лично грубили и говорили повышенным тоном, я уже жалею что связался с этим банком

В Запорожье ни разу не удалось попасть на неадекватного менеджера. Да, бывали случаи когда менеджер чего-то не знал и путался что ему делать. Зато неадекватных клиентов случалось видеть постоянно

Зачем же после таких мучений все таки разместили депозит? Нужно было развернуть и уйти. В чем проблема?

yarg
Увы, но нет, хотя было бы интересно посмотреть. Просто в одних банках недостатки связанные с персоналом системны, в других единичны. Жалко будет, если ПУМБ перейдет из второй категории в первую.

Там где персонал из Кетая, там и проблем больше.

yarg
Увы, но нет, хотя было бы интересно посмотреть. Просто в одних банках недостатки связанные с персоналом системны, в других единичны. Жалко будет, если ПУМБ перейдет из второй категории в первую.

Ничего интересного. Такого облизывания клиентов как в украинских банках - нет нигде.

Прождал ответа...

Приносим извинения за возникшее недоразумение.

Да я уже понял, что кроме извинений ничего не будет. Вот только зачем мне месяц голову морочили, что рассматриваем, думаем, че-то делаем. И Вы вот отвечали мне на вопрос сколько ждать ответа таким текстом:

а сколько времени обычно рассматриваются...

Обычно - в течение 2 рабочих дней. В большинстве случаев - до 2 рабочих недель. Сложные вопросы, например, требующие изменения бизнес-процессов и т.д. (как в вашем случае) - дольше.

Приносим извинения за возможные неудобства. Спасибо за понимание!

А в итоге никто ничего не рассматривал и не делал.
Отвечайте уж тогда честно - ниче делать не будем, отстаньте, извините, спасибо за понимание.

Там где персонал из Кетая, там и проблем больше.

Уверены? А я считаю, что проблемы обслуживания клиентов в укробанках - это унизительная по размеру оплата труда персонала. Именно тех людей, которые непосредственно контактируют с клиентурой виз-а-ви. Сложно сохранять любезность и "облизывать клиентов", как тут выразился один демагог, если зарплаты хватает только на обеденные тормозки, дорогу дом-работа-дом и на покурить.
Вот дабы не тратить свои и чужие нервы я стараюсь максимально избегать контактов с банковским персоналом. Именно по этой причине я хочу пользоваться техническими средствами для решения своих вопросов. Но предлагаемые ПУМБом инструменты весьма ограничены. Не имея возможности держать свой отдел разработки ПО по причине того, что редкий дурак пойдёт программировать за копейки, банк покупает наработки одной-двух компаний, которые, будучи монополистами в этой сфере, требуют зашибенные деньги за ПО. При этом качество и актуальность этого ПО застряло где-то в начале века, а улучшать его нет смысла - и так "хавают и плотют". Я так понимаю, что для ПУМБа есть непозволительная роскошь делать модернизацию своих ИТ-инструментов, поэтому и сидим с банкоматами, которые не принимают купюры, с отсутствием возможности оплаты коммуналки через онлайн и т.д. и т.п.

Там где персонал из Кетая, там и проблем больше.

Уверены? А я считаю, что проблемы обслуживания клиентов в укробанках - это унизительная по размеру оплата труда персонала. Именно тех людей, которые непосредственно контактируют с клиентурой виз-а-ви. Сложно сохранять любезность и "облизывать клиентов", как тут выразился один демагог, если зарплаты хватает только на обеденные тормозки, дорогу дом-работа-дом и на покурить.

демагог - это я ?
я просто 20 лет работаю в украинских банках ( и имею опыт общения с иностранными).
В украинском мелкого клиента , пришедшего с левой просьбой будут ублажать всем банком. За границей - ему просто скажут - "вы не входите в таргет группу наших клиентов. до свидания". типа "пошел вон мелюзга". Какие там "письменные ответы", какие "личные встречи с юристами банка"....

А я считаю, что проблемы обслуживания клиентов в укробанках - это унизительная по размеру оплата труда персонала. Именно тех людей, которые непосредственно контактируют с клиентурой виз-а-ви. Сложно сохранять любезность и "облизывать клиентов", как тут выразился один демагог, если зарплаты хватает только на обеденные тормозки, дорогу дом-работа-дом и на покурить.

Как вы к людям, так и они к вам. За 10+ лет обслуживания в укробанках (в ПУМБе в том числе) проблем с персоналом обслуживающим клиентов не встретил.

Там где персонал из Кетая, там и проблем больше.

Уверены? А я считаю, что проблемы обслуживания клиентов в укробанках - это унизительная по размеру оплата труда персонала.

Унизительная оплата у нас по большинству "сфер обслуживания"...