Дельта 2013

[1 1]

К заявлению необходимо прикрепить ксерокопию первой страницы паспорта.

Ув. представитель Дельтабанк, а почему именно первой страницы?
Есть один банк, который вообще паспорт не спрашивает для идентификации. Вы приходите в отд. и показываете карточку или говорите фамилию. Открывается в программе файл клиента и там фото крупным планом. Вопрос: почему руководству Дельтабанк не внедрить такую же идентификацию, более того, можно и в скайпе организовать видео-звонок. Понимаю что далеко не у всех клиентов есть фото в файле комп. программы банка. Но для тех чье фото есть, можно было бы сделать такую упрощенную идентификацию.

Вероятно СБ Дельтабанка считает, шо раз клиент смог удалённо предоставить 1ю стр. паспорта, то он и есть владелец этого паспорта. А Вы всегда берете закордон еще и национальный паспорт ?...А вот фотку 1й, а, в принципе, и всех стр. всех паспортов точно нуна брать..просто нафотить их мабилой, делов то

Delta official
почему в одних отделениях в зоне самообслуживания есть телефонный аппарат , расчитанный для связи с горячей линией...
а в других отделениях в зоне самообслуживания его нет..а находится в зале , в котором обслуживаются клиенты у экономистов и у кассиров?

если в не рабочее время возникнет проблема или необходимость связаться с горячей линией...
то клиент не сможет связаться с горячей линией если в зоне самообслуживания не будет установлен телефонный аппарат....

телефонный аппарат- это неотьемлемый элемент зоны самообслуживания....так принято в цивилизованном мире....а в Дельте расположения телефонного аппарата, предназначенного для связи с горячей линией решается по усмотрению начальником отделения

Уважаемый Плюшкин,
с целью урегулирования ситуации, описанной в Вашем сообщении, просим предоставить адрес отделения Банка, в котором отсутствует телефонный аппарат для связи с Банком.
Спасибо за обращение, надеемся на обратную связь.

С логикой у Вас невпорядке
телефонный аппарат присутствует в отделении но не в зоне самообслуживания а в торговом зале отделения

К заявлению необходимо прикрепить ксерокопию первой страницы паспорта.

Ув. представитель Дельтабанк, а почему именно первой страницы?
Есть один банк, который вообще паспорт не спрашивает для идентификации. Вы приходите в отд. и показываете карточку или говорите фамилию. Открывается в программе файл клиента и там фото крупным планом. Вопрос: почему руководству Дельтабанк не внедрить такую же идентификацию, более того, можно и в скайпе организовать видео-звонок. Понимаю что далеко не у всех клиентов есть фото в файле комп. программы банка. Но для тех чье фото есть, можно было бы сделать такую упрощенную идентификацию.

Уважаемый NN,
сообщаем, что первая страница паспорта необходима для идентификации Клиента.
Мы каждый день работаем над улучшением качества предоставляемых услуг. Обязательно примем во внимание предоставленную Вами информацию. Надеемся, что качество обслуживания будет отмечено Вами уже в ближайшее время.

Delta official
почему в одних отделениях в зоне самообслуживания есть телефонный аппарат , расчитанный для связи с горячей линией...
а в других отделениях в зоне самообслуживания его нет..а находится в зале , в котором обслуживаются клиенты у экономистов и у кассиров?

если в не рабочее время возникнет проблема или необходимость связаться с горячей линией...
то клиент не сможет связаться с горячей линией если в зоне самообслуживания не будет установлен телефонный аппарат....

телефонный аппарат- это неотьемлемый элемент зоны самообслуживания....так принято в цивилизованном мире....а в Дельте расположения телефонного аппарата, предназначенного для связи с горячей линией решается по усмотрению начальником отделения

Уважаемый Плюшкин,
с целью урегулирования ситуации, описанной в Вашем сообщении, просим предоставить адрес отделения Банка, в котором отсутствует телефонный аппарат для связи с Банком.
Спасибо за обращение, надеемся на обратную связь.

С логикой у Вас невпорядке
телефонный аппарат присутствует в отделении но не в зоне самообслуживания а в торговом зале отделения

Уважаемый Плюшкин,
мы просим Вас предоставить адрес отделения, в котором отсутствует телефонный аппарат непосредственно в зоне круглосуточного самообслуживания Банка.
Спасибо, что помогаете нам стать лучше!

Уважаемый Delta Official,

Разъясните, пожалуйста, пункт, присутствующий во всех тарифах на РКО для клиентов МСБ:

** - у випадку відсутності в поточному місяці руху коштів по рахунку, комісія за обслуговування поточного рахунку за такий місяць не нараховується і не стягується.

Каждый тариф предполагает открытие карточного счёта и выпуск корпоративной карты. Поэтому у меня возник вопрос: какой именно счёт подразумевается в данном пункте тарифов? Какая абонплата будет начислена, если в текущем месяце отсутсвовали обороты по текущему счёту (2600), но были обороты по карточному счёту (2605)?

Delta official

Уважаемый Плюшкин,
мы просим Вас предоставить адрес отделения, в котором отсутствует телефонный аппарат непосредственно в зоне круглосуточного самообслуживания Банка.
Спасибо, что помогаете нам стать лучше!

я понял что представители головного офиса ни разу не посетило отделение
по словам специалистов горячей линии ....место расположения телефонного аппарата распологается по усмотрению начальника отделения
могу так же добавить что и пост терминал находится не в зоне самообслуживания а в торговом зале
пескай сотрудники головного офиса посетят все отделения с плановой проверкой и заодно проверят соблюдаются все стандарты в отделениях на наличие качественного сервиса
на мой взгляд все отделения должни соблюдать единый корпоративный стандарт..и отсебятина не допустима
я думаю это не единичный случай..поэтому для профилактики хотябы раз в год должны быть плановые проверки всех отделений с посещением представителей головного офиса

Плюшкин
При наличии у 100% пользователей Дельты мобильного телефона и указанном бесплатном номере 0 800 500 600, который бесплатен и с мобильного, необходимость в телефонной линии отсутствует чуть более, чем полностью.
Очень редко встречал в странах цивилизованного мира в 24-х часовой зоне телефонный аппарат.

1 - здесь многие жаловались о недозвоне с мобильного, предположительно банк не горит желанием оплачивать немалую деньгу за трёп
2 - насчёт бесплатности вопрос уже давно поднимался, бесплатно было для вип, а не для 100% пользователей

Вам не понять. У клиента деньги на одной карте, а платит другой, с постоянным остатком близким к 0. Перед оплатой переводит ровно столько, сколько нужно. Для безопасности основных карт. Смущает фраза перевод между счетами. Такой перевод станет доступен минимум через 2-4 часа после совершения в операционное время.

Теперь понятно. спасибо.

схема интересная, построена по принципу "мы не ищем легких путей", и, как показал опыт на практике совершенно никудышняя

[1 1]

Вам не понять. У клиента деньги на одной карте, а платит другой, с постоянным остатком близким к 0. Перед оплатой переводит ровно столько, сколько нужно. Для безопасности основных карт. Смущает фраза перевод между счетами. Такой перевод станет доступен минимум через 2-4 часа после совершения в операционное время.

Теперь понятно. спасибо.

схема интересная, построена по принципу "мы не ищем легких путей", и, как показал опыт на практике совершенно никудышняя

Заверяю Вас, шо, например, в ПУМБе такая схема работает без сучка и задоринки -- в любое время дня и ночи (тьфу-тьфу-тьфу)... В Платинуме работает с ...задоринкой, а вот в Дельте.. иногда даже с конкретным сучком

Delta official

Уважаемый Плюшкин,
мы просим Вас предоставить адрес отделения, в котором отсутствует телефонный аппарат непосредственно в зоне круглосуточного самообслуживания Банка.
Спасибо, что помогаете нам стать лучше!

я понял что представители головного офиса ни разу не посетило отделение
по словам специалистов горячей линии ....место расположения телефонного аппарата распологается по усмотрению начальника отделения
могу так же добавить что и пост терминал находится не в зоне самообслуживания а в торговом зале
пескай сотрудники головного офиса посетят все отделения с плановой проверкой и заодно проверят соблюдаются все стандарты в отделениях на наличие качественного сервиса
на мой взгляд все отделения должни соблюдать единый корпоративный стандарт..и отсебятина не допустима
я думаю это не единичный случай..поэтому для профилактики хотябы раз в год должны быть плановые проверки всех отделений с посещением представителей головного офиса

Уважаемый Плюшкин,
предоставленная Вами информация принята во внимание и передана в соответствующее подразделение Банка.
Благодарим Вас за Ваше замечание.