Дельта 2012

Прихожу, моя очередь прошла давным давно. Я подошёл служащей, показал билетик, сказал, что не успел. Она меня приняла. Т.е. повторно занимать очередь не надо. Вас принимают без очереди, а другие продолжают обслуживаются у других служащий

это как раз и учит быть неорганизованным;
зачем приходить вовремя, ведь все равно обслужат, я же взял(а) талон....
это как из той же оперы: Я тут стоял(а)...

Прихожу, моя очередь прошла давным давно. Я подошёл служащей, показал билетик, сказал, что не успел. Она меня приняла. Т.е. повторно занимать очередь не надо. Вас принимают без очереди, а другие продолжают обслуживаются у других служащий

это как раз и учит быть неорганизованным;
зачем приходить вовремя, ведь все равно обслужат, я же взял(а) талон....
это как из той же оперы: Я тут стоял(а)...

Электронная очередь очень не плохая вещь при условии : все операции длятся одинаковое время и выполняются по одному бизнес- процессу, Лучше в один подход. А депозит, к примеру, где участвует менеджер и касса, или платеж с контролем эти принципы нарушает. Сколько раз здесь уже обсуждалось, что стою в кассу счет пополнить, а депозит клиентов водят без очереди (их очередь к менеджеру уже подошла ведь), а у меня сумма депозит больше чем у них, почему я должен их пропускать? Да и масса другого. Однако решение есть, это самообслуживание в отделении, вот над этим мы и работаем сейчас.

Прихожу, моя очередь прошла давным давно. Я подошёл служащей, показал билетик, сказал, что не успел. Она меня приняла. Т.е. повторно занимать очередь не надо. Вас принимают без очереди, а другие продолжают обслуживаются у других служащий

это как раз и учит быть неорганизованным;
зачем приходить вовремя, ведь все равно обслужат, я же взял(а) талон....
это как из той же оперы: Я тут стоял(а)...

Электронная очередь очень не плохая вещь при условии : все операции длятся одинаковое время и выполняются по одному бизнес- процессу, Лучше в один подход. А депозит, к примеру, где участвует менеджер и касса, или платеж с контролем эти принципы нарушает. Сколько раз здесь уже обсуждалось, что стою в кассу счет пополнить, а депозит клиентов водят без очереди (их очередь к менеджеру уже подошла ведь), а у меня сумма депозит больше чем у них, почему я должен их пропускать? Да и масса другого. Однако решение есть, это самообслуживание в отделении, вот над этим мы и работаем сейчас.

все же хотелось узнать как будет улучшаться сервис в сторону самообслуживания, ибо все упирается опять же в кассир-касса, а в отделениях их минимум две или вовсе одна....

итак, на кассу больше всех выпадает операций:

открытия депозита - внесение денег;
получение по депозиту процентов или тела депозита;
оплата коммуналки или других обязательных платежей;
внесение денег на карточку- вот не могу понять, есть банкомат, а все равно стоят клиенты в кассу;
оплата по кредиту - сломался банкомат - снова нужно идти в кассу....


что же планируете улучшить? больше касс или банкоматов?
тогда и площадь отделений нужно увеличивать, в одних просторно и приятно, в других нужно к стенке прижиматься...

kievlyanka
Чтобы избавится от очередей в кассу, нужно избавиться от кассы )

kievlyanka
Чтобы избавится от очередей в кассу, нужно избавиться от кассы )

как же это осуществить? я не видела еще банков без касс
Дельта придумывает что-то новое? это радует

поставить банкоматы по выплате процентов? или все депозиты перевести в ИБ?
а как же обмен валют? платежи?

kievlyanka
Чтобы избавится от очередей в кассу, нужно избавиться от кассы )

как же это осуществить? я не видела еще банков без касс
Дельта придумывает что-то новое? это радует

поставить банкоматы по выплате процентов? или все депозиты перевести в ИБ?
а как же обмен валют? платежи?

Все будет, все операции останутся, но пока проект в работе

Все будет, все операции останутся, но пока проект в работе

будем ждать новшеств в банке, очень уж хочется вернуться в Дельту, но жду предложения по депозиту с пополнением
удачи банку и улучшения качества в работе отделений

kievlyanka
Чтобы избавится от очередей в кассу, нужно избавиться от кассы )

как же это осуществить? я не видела еще банков без касс
Дельта придумывает что-то новое? это радует

поставить банкоматы по выплате процентов? или все депозиты перевести в ИБ?
а как же обмен валют? платежи?

Все будет, все операции останутся, но пока проект в работе

не с этим ли связано и работы по улучшению инет-банкинга ?...
будущее вижу однозначно в развитии дистанционного сервиса ..и политика предоставления максимального колличества услуг посредством инет-банкинга - будет однозначно правильной...

будущее вижу однозначно в развитии дистанционного сервиса ..и политика предоставления максимального колличества услуг посредством инет-банкинга - будет однозначно правильной...

если, конечно, не будет много ошибочных действий или зависания ИБ, когда клиенты часами ожидают завершение операции, которая осуществляется минутно в кассе

будущее вижу однозначно в развитии дистанционного сервиса ..и политика предоставления максимального колличества услуг посредством инет-банкинга - будет однозначно правильной...

если, конечно, не будет много ошибочных действий или зависания ИБ, когда клиенты часами ожидают завершения операции, которая осуществляется минутно в кассе

.. все это поправится..жизнеспособность и конкурентность дистанционной формы банкинга..УЖЕ доказана....и при отлаженных процессах вы будете минимально тратить свое время для обслуживания в банке..