Платинум Банк 2009-2013

Клавдий Шифер
я тоже являюсь вкладчиком "платинума" и у меня тоже есть карточка, но про то что ее нужно активировать мне сказали в момент выдачи карты и я это сделал сразу.
обьяснить все нюансы и даже, если хотите, проконтролировать их входит в обязанности сотрудника банка, поскольку он должен внятно и доходчиво объяснить клиенту условия продуктов, в моем случае это полностью заслуга менеджера - поскольку она на этот момент поставила ударение(активация карты).
в обсуждаемом нами случае у клиента на руках имееться карта (не активная), допустим, в банке вкладчику сразу сказали, что ее нужно активировать и клиент этого не сделал, но когда он звонил и ставил банк в известность о том, что будет забирать депозит сотрудник банка (на мой взгляд) должен был поинтересоваться этим моментом (если он конечно дорожит клиентами банка) и позаботиться о том что бы клиент все получил вовремя и в полном объеме , а у нас получаеться, что сотрудники заинтересованны в самом вкладе, но никак ни в репутации банка и отношении клиентов к банку (да и конкретному сотруднику тоже)

вкладчик ПИБа

Добрый день!

Мы обязательно прокомментируем. В данный момент мы детально изучаем происшедшее, чтобы предоставить полный ответ и окончательно разобраться в данной ситуации, чтобы в дальнейшем подобные случаи не повторялись.

Platinum Bank

Добрый день!
Спасибо, ждем!

Но, мне кажется, форумчанам будут более интересны Ваши шаги, ДЕЙСТВИЯ (не комментарии и не извинения)

Lucke
В договорах Платинума немає пункта про пеню, що сплачує банк у разі прострочення виплати % чи тіла депозиту? Здебільшого така пеня складає 0,01% від суми заборгованості.

в данный момент не готов ответить, договора нет подрукой, посмотрю договор и напишу.

Уважаемый saenko,

Спасибо за проявленное терпение. Мы подробнее изучили сложившуюся ситуацию и хотим прояснить некоторые детали:
Вклад был возвращен 04.07.11 досрочно, а не «по окончании срока». Для возврата депозита досрочно необходимо написать Заявление – за 2 дня до желаемой даты возврата, а не «день в день» (если Заявление было заранее, то отделение должно было подготовить/ заказать наличку). Но в Вашем случае указан возврат на карту.

Забрать деньги, согласно условий Вашего договора, можно было только после активации карты, а затем – получить вклад с карты:
• в кассе (выдают в валюте вклада – т.е. в USD);
• в АТМ (валюта конвертируется, и из банкомата выдаётся эквивалент в ГРН).

В нашей системе документ (валютный мемориальный ордер № ******** от 04.07.2011), по которому сумма вклада упала на счёт № ************** проведен именно 04.07.2011. Можно с уверенностью сказать, что в этот день - 04.07.2011 сумма вклада поступила на Ваш счет. Доступ к средствам появился после обеда, а не моментально - это связано с графиком обновления остатков по карточным счетам, и не зависит от банка.
Согласно договору об открытии карточного счета: «3.3. Грошові кошти, що надходять на рахунок у безготівковій або готівковій формі, є доступними для Клієнта не пізніше наступного банківського дня, якщо вони надійшли у поточний банківський день.»
Таким образом, банк свои обязательства выполнил, и даже ускорил процесс возврата, обеспечив доступ к средствам на карточному счету «день в день».

Благодарим Вас за понимание. Если есть дополнительные вопросы – с радостью ответим.

Клавдий Шифер
Обо всех этих нюансах банк мог бы (если это клиент-ориентированный банк) заранее предупреждать клиентов, как это делают во многих клиент-ориентированных банках (с западными корнями).

Надо ж, какая святая вера в "западные корни"
У моего друга она прошла за 3 дня, после того, как в Нью-Йорке одна добрая чёрная женщина так оформила карточку его жене, что ушло целых 8 дней на то, чтобы её белая начальница смогла восстановить им доступ к их ЕДИНСТВЕННЫМ деньгам.
Возвращаясь к вопросу: МЕНЯ банк заранее предупредил о том, что активация карты идёт у них 4 часа. Карту выдают не в день оформления депозита, а через 10 рабочих дней. Судя по заученности фраз об этом они предупреждают всех клиентов. Ну а дальше у клиента есть три варианта:
1. Отказаться от сотрудничества, если оно ему неудобно;
2. Принять условия, запомнить нюансы и выстроить свои действия так, чтобы тратить минимум сил и времени в складывающихся обстоятельствах;
3. Принять условия, забыть о них, нарваться на негативные последствия и долго быть недовольным "обслуживанием банка" (естественно, клиент ведь не может быть не прав!!).
Каждый выбирает своё

Клавдий Шифер

Деньги клиент получил после окончания банковского дня, так что сутки клиент таки потерял.

По поводу карточки - Вы и правда считаете, что карточка должна активироваться целых 7 часов??? В Платинуме наверное суперкомпьютер операции с картами обрабатывает ))

А если у Вас карту, допустим, украдут и Вы сразу же позвоните в колл-центр Платинума - заблокировать - для Вас тоже будет ОК ждать блокировки 7 часов?? В том время как Вашей карточкой "поработают" в торговых точках? ))

1. Деньги клиент получил в тот же календарный день, остальное никого не волнует. Никакой "потери суток" нет, точно так же как и нет "бесплатного пользования деньгами со стороны банка".
2. Какая разница что я "считаю" или "не считаю"? Я, может, считаю, что 9 месяцев для ребёнка это слишком много - и что с того?? Изменится ли что-то от моего "считания"? Если специалист банка говорит мне про 4 часа активации, то я верю ему и свои действия рассчитываю, опираясь на это время + определённый лаг на непредвиденные обстоятельства. Если Вы работаете в банке, то Вам стыдно не знать, что существует огромное разнообразие ПО и каждая контора имеет свои отличия. Свед активирует мгновенно, Укргаз - после вечернего обновления данных или через ручную процедуру по звонку, Надра и Индекс - на следующий день и т.п.
3. Извините, но Ваши фантазии мне не очень интересны.

Клавдий Шифер
я тоже являюсь вкладчиком "платинума" и у меня тоже есть карточка, но про то что ее нужно активировать мне сказали в момент выдачи карты и я это сделал сразу.
обьяснить все нюансы и даже, если хотите, проконтролировать их входит в обязанности сотрудника банка, поскольку он должен внятно и доходчиво объяснить клиенту условия продуктов, в моем случае это полностью заслуга менеджера - поскольку она на этот момент поставила ударение(активация карты).

Угу. Не думаю, что это "заслуга", скорее - "обязанность". У меня почти так же, только о 4-х часах сказали раньше.

в обсуждаемом нами случае у клиента на руках имееться карта (не активная), допустим, в банке вкладчику сразу сказали, что ее нужно активировать и клиент этого не сделал, но когда он звонил и ставил банк в известность о том, что будет забирать депозит сотрудник банка (на мой взгляд) должен был поинтересоваться этим моментом (если он конечно дорожит клиентами банка) и позаботиться о том что бы клиент все получил вовремя и в полном объеме , а у нас получаеться, что сотрудники заинтересованны в самом вкладе, но никак ни в репутации банка и отношении клиентов к банку (да и конкретному сотруднику тоже)

Очень интересный вопрос: НУ ПОЧЕМУ "у клиента на руках имеется неактивная карта?" Может потому, что клиент считает себя выше того, чтобы следовать правилам и инструкциям? Или он банально закрутился и забыл? Или, на что ставлю 99% - клиент забил на карту и получил её только в день выдачи денег. Во всех случаях, на мой взгляд, имеет место недоработка владельца средств. А требовать от манагера дополнительных услуг по контролю за безответственностью клиентов ("не забудьте паспорт, карту, зонтик и ботинки"), на мой взгляд, можно только за счёт допоплаты со стороны этих же самых клиентов. Или категории ВИП с соответствующими правами и обязанностями.

Клавдий Шифер
я тоже являюсь вкладчиком "платинума" и у меня тоже есть карточка, но про то что ее нужно активировать мне сказали в момент выдачи карты и я это сделал сразу.
обьяснить все нюансы и даже, если хотите, проконтролировать их входит в обязанности сотрудника банка, поскольку он должен внятно и доходчиво объяснить клиенту условия продуктов, в моем случае это полностью заслуга менеджера - поскольку она на этот момент поставила ударение(активация карты).

Угу. Не думаю, что это "заслуга", скорее - "обязанность". У меня почти так же, только о 4-х часах сказали раньше.

в обсуждаемом нами случае у клиента на руках имееться карта (не активная), допустим, в банке вкладчику сразу сказали, что ее нужно активировать и клиент этого не сделал, но когда он звонил и ставил банк в известность о том, что будет забирать депозит сотрудник банка (на мой взгляд) должен был поинтересоваться этим моментом (если он конечно дорожит клиентами банка) и позаботиться о том что бы клиент все получил вовремя и в полном объеме , а у нас получаеться, что сотрудники заинтересованны в самом вкладе, но никак ни в репутации банка и отношении клиентов к банку (да и конкретному сотруднику тоже)

Очень интересный вопрос: НУ ПОЧЕМУ "у клиента на руках имеется неактивная карта?" Может потому, что клиент считает себя выше того, чтобы следовать правилам и инструкциям? Или он банально закрутился и забыл? Или, на что ставлю 99% - клиент забил на карту и получил её только в день выдачи денег. Во всех случаях, на мой взгляд, имеет место недоработка владельца средств. А требовать от манагера дополнительных услуг по контролю за безответственностью клиентов ("не забудьте паспорт, карту, зонтик и ботинки"), на мой взгляд, можно только за счёт допоплаты со стороны этих же самых клиентов. Или категории ВИП с соответствующими правами и обязанностями.

есть такое правило - "клиент всегда прав!", банк предоставляет определенные услуги и в его интересах делать это качественно, если менеджеры НЕобязанны этого делать то лично у меня к такому банку вопросов больше нет
однако, должен заметить сотрудники отделение на котором я обслуживаюсь (Днепропетровское отд.№3) к счастью для меня и др. клиентов, манией величия не страдают и не считают для себя зазорным лишний раз напомнить захватить с собой паспорт и карточку (за что я им и благодарен )

Platinum Bank

Well, it's another pair of shoes!
Thanks so much for your answer. Good job, guys!