ПУМБ (2004 - 2021)

хороший вопрос! я пришла домой, еще раз в ПУМБ он лайн убедилась, что деньги списаны (надежда умирает последней), и позвонила в этот самый CALL центр. я хотела узнать - действительно ли девушка, которая приняла у меня заявление сразу же внесла его в базу для обработки информации и возврата мне денег. В этом CALL центре мне сказали тоже, что меня понимают, но ждать мне прийдется 30 дней, и у этого CALL центра нет информации о том, занесено ли мое заявление в базу или нет. очень информативный CALL центр - чем он мне помог?

Игорь Алексеевич Спасибо за обращение!

После выяснения всех подробностей случившегося вы получите ответы на свои вопросы.

Надеемся на понимание.

Ув. руководитель банка ПУМБ!
Просим Вас в связи с невыдачей средств по вине сотрудников банка одному из Ваших клиентов, который описал всю ситуацию на данном форуме (vililit) , выдать временно беспроцентную ссуду (кредит, др. материальную помощь) из Вашего резервного фонда на время расследования данной ситуации. У данного клиента сегодня нет средств к существованию происшедшей по вине банка. Для банка это небольшая сумма, а клиент сможет спокойно в хорошем настроение сделать подарки своей маме ко Дню Рождения, а так же приобрести нужные вещи своему ребёнку.

Это будет лучший пример БАНКА для Ваших клиентов в надёжности своих средств разместивших их в Вашем фин. учреждении.

после звонка в этот CALL центр вчера я написала на сайте ПУМБ свои данные, данные "инцедента", то есть вся необходимая информация у ПУМБ есть для решения моей проблемы. И сегодня оператор, которая мне звонила (я уже писала о ней), сказала, что она звонит по результатам как раз моего обращения на сайте ПУМБ и это она сказала ждать месяц. я не хочу никого понимать, я уверена, что банк не будет понимать меня, если я буду должна ему эти 3,5тыс.гривен

vililit Спасибо за уточнение про место происшествия! Направляем жалобу в работу. Будем держать вас в курсе событий.

Игорь Алексеевич
хочу сказать спасибо большое Игорю Алексеевичу за понимание и неравнодушие (не получается сделать это как предусмотрено в форуме)

вместо регламента о расследовании и возврате денежных средств, про который мне рассказывали в CALLцентре (мне же надо знать - где написано, что они могут 30 дней пользоваться моими деньгами и как я могу получить обратно мои деньги) и, с которым (как сказали в CALLцентре) я могу ознакомиться в отделении банка по месту написания заявления, мне выдали выдержку из Закона "Об обращении граждан" ст. 20 "Сроки рассмотрения обращений граждан" - это про тот документ, где написано, что у них есть 30 дней на возврат мне моих денег!? а через 30 дней мне идти в милицию или как?

...
Если Ваш вопрос сегодня не решится в Вашу пользу перекидывайте Ваш текст и на др. ветки банков на этом сайте. Пусть вкладчики знают про недостатки работы сотрудников и руководителей в ПУМБе...

Огорчение и возмущение пострадавшего клиента понимаю и разделяю.
Но, думаю, вот этого - "перекидывайте Ваш текст и на др. ветки банков на этом сайте" - делать не надо.
Представьте себе, если каждый пострадавший в той или иной мере клиент любого банка начнет делать рассылку своего поста по веткам всех прочих банков!! Во что они (персональные ветки банков) превратятся!?
Считаю, что такого рода "мульти-забота" о вкладчиках, чтобы они все знали "про недостатки работы сотрудников и руководителей в ПУМБе" и смогли прочесть об этом на каждой ветке сайта, явно излишняя.
Сужу по себе. В настоящее время не являюсь клиентом ПУМБа, но внимательно отслеживаю эту ветку. Прекрасно понял, какая беда случилась с клиенткой, и сочувствую ей. И внимательно слежу за действиями банка по выходу из ситуации, чтобы потом дать оценку банку и своих перспектив сотрудничества с ним.
Но если один и тот же ее пост я, благодаря Вашему совету, буду встречать на ветке каждого банка, не вызовет ли это дополнительно и чувство раздражения!? А представьте, если Вашему совету последуют все пострадавшие клиенты, то во сколько раз это чувство увеличится!? А зачем?

г. Мариуполь, ул. Энгельса, 39а. и я уже знаю, что в этот день я была не первая (и даже не вторая и не третья!) и не последняя пострадавшая! и никто даже не подумал ни до меня, ни после выключить этот банкомат

Шановні представники банку, чекаємо миттєвої реакції.
Невже таке могло відбутися в ПУМБі?

вместо регламента о расследовании и возврате денежных средств, про который мне рассказывали в CALLцентре (мне же надо знать - где написано, что они могут 30 дней пользоваться моими деньгами и как я могу получить обратно мои деньги) и, с которым (как сказали в CALLцентре) я могу ознакомиться в отделении банка по месту написания заявления, мне выдали выдержку из Закона "Об обращении граждан" ст. 20 "Сроки рассмотрения обращений граждан" - это про тот документ, где написано, что у них есть 30 дней на возврат мне моих денег!? а через 30 дней мне идти в милицию или как?

Это общие нормы. А в Правилах работы с картами в договоре прописано, что подобные расследования проводятся в течение 30дней? Мне кажется, что там не написано.
Терміни розгляду звернень громадян ( ст.20 ЗУ «Про звернення громадян»)
Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження.
Звернення, які не потребують додаткового вивчення, розглядаються невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання.

tatop

Шановні представники банку, чекаємо миттєвої реакції.

Миттєва реакція вже була. Питання вивчається, про розвиток подій всі зацікавлені обов'язково дізнаються.