Платинум Банк 2009-2013

в процесі

Добрый день. Раньше регулярно через клиент банк переводил средства со счёта ФОП на свой карточный счёт физ. лица. Операции проходили быстро. Списание с одного счёта и зачисление на второй проходили одновременно. Сейчас наблюдаю ситуацию, что со счёта ФОП сумма списалась, на карточный счёт пока не поступила. Это изменение в регламенте проведения операций или просто улучшение в обслуживании? Когда ждать средства на своём карточном счету?

Місцями PtClick як PtGluck. Cлужба підтримки старається, руцями підправляє... щось виходить - щось ні. Негатив трохи гасить.

Є куди рости кліку для позбавлення приставки глюк

Если возникают вопросы у клиента ФОП по клиентбанку и другим сервисам, куда обращаться? Такое впечатление, что банк кроме как с физ. лицами вообще не работает. Конкретно сейчас у меня есть вопрос где зависли мои деньги. К кому обращаться? На отделение позвонить не могу, так как нет номера телефона. На сайте координаты поддержки юр. лиц нет.

Обслуживаюсь в Запорожском отделении.
Очень доволен качеством. Значительно превосходит другие банки

Продолжение моей истории с потерявшимся платежом.
Звоню я в поддержку ptclick и описываю ситуацию, что была операция через клиент банк, отразилась как успешная. Суммы поступления в клике не вижу. Услышав, что операция была сделана в клиент банке сотрудник сказал, что переключит меня на специалиста по клиент банку, что он мне перезвонит через 5-10 минут. Прошел почти час, никого нет. Не выдерживаю и иду в отделение, так как позвонить не могу, телефонов на сайте нет. Описываю ситуацию, менеджер смотрит и видит, что сумма моя зачислена, а проблемы в клике с отображением (обновлением) баланса. Вот у меня вопрос, насколько квалифицированным можно назвать сотрудника в поддержке клика, который с радостью перевёл стрелки на другого сотрудника, не удосужившись проверить элементарные вещи. Почему мне нужно ходить в отделение и тратить время вместо прямого звонка туда? Кстати там, я взял координаты менеджеров, почему их нет на сайте. В общем какое-то гадостное ощущение от контактов с банком.

Обслуживаюсь в Запорожском отделении.
Очень доволен качеством. Значительно превосходит другие банки

Это замечательно, что Вы зарегистрировались на форуме специально, чтобы похвалить Запорожское отделение. Думаю, что большинство клиентов так же довольны обслуживанием в своих отделениях.
Основной поток претензий касается бесконечных недоработок в интернет-банке, которые программисты почему-то не спешат исправлять. Например, как не было в истории депозита Вільні кошти процентов за август и соответствующей капитализации, так ее и нет по сегодняшний день. Особо настырным клиентам исправления вносят вручную, хотя опрос на форуме показал, что эта ошибка системная.
Сейчас к имеющимся глюкам добавилось еще отсутствие в той же истории последнего пополнения депозита Вільні кошти.

Platinum Bank,
пора уже банку заставить программистов исправить описанные выше системные ошибки, а не делать вид, что это отдельные ошибки, которые не имеют системного характера.

Если возникают вопросы у клиента ФОП по клиентбанку и другим сервисам, куда обращаться? Такое впечатление, что банк кроме как с физ. лицами вообще не работает. Конкретно сейчас у меня есть вопрос где зависли мои деньги. К кому обращаться? На отделение позвонить не могу, так как нет номера телефона. На сайте координаты поддержки юр. лиц нет.

На гарячу лінію дзвонити пробували?

Представитель банка, передайте пожалуйста просьбу клиента, оснастите кассы терминалами с выносными блоками, кассиру приходится проталкивать часть клавиатуры терминала под стеклом.

Обслуживаюсь в Запорожском отделении. Очень доволен качеством. Значительно превосходит другие банки

Знаете, я тоже сделал вывод высокой квалификации по одному сотруднику. Но потом обсудил вопрос с другим (полное оправдание цвета волос) и понял,что специалист - скорее исключение. Надеюсь калл-центр донесет до начальника отделения мою благодарность.
Новые карты так и не появляются сами в ИБ. Их прикручивают по звонку и получается это не с первого раза.