Платинум Банк 2009-2013

Хотелось попросить банк внедрить хоть что-нибудь из ниже перечисленнго
1 Выдавать пластиквую картчку до счета на получение процентов по депозиту
2 Сделать рабочим днем в субботу с присутствием менеджера, чтобы можно было получать проценты по депозиту или по звонку в банк менеджер подготавливает квитанции на получение прцентов и передает их касиру, а клиент приходит в субботу, показавает паспорт и кассир по заранее подготовленным документам выдает деньги.
3 менеджер хотя бы раз в неделю присутствует в банке до 20.00 и сответственно клиент может получить проценты к этому времени.

Все это касается главного офиса, а то по сайту вроде бы работаем и в субботу и в будние дни до 20.00, но проценты прийти получить нельзя. В рабочие дни к Вам попасть очень сложно как для меня. Работа и пробки Киева не позволяют, да и парковаться чуть ли не за километр нужно от Вас или клиентов банка пропускают на парковку возле банка?

С уважением

А в остальном все вродебы у Вас нормально, приятно работать.

Объективные и практически применимы размышления.
здорово

Уважаемый VVB,

Мы благодарны, что Вы выбрали Platinum Bank для открытия депозита, и, особенно, за то, что озвучили свое предложение об улучшении качества обслуживания депозитов.

Чтобы ответить на Ваши вопросы:

1. Относительно карточки:
- Мы проанализировали потребности наших клиентов и решили внедрить изменения. В связи с этим, рады уведомить, что процесс внедрения пластиковых депозитных карт в данный момент находится на стадии разработки. Уже скоро ко всем нашим депозитам будет выдаваться карточка, которая позволит снимать деньги без визита в отделение и в любое время суток. Уведомления об изменениях Вы можете найти на нашем сайте http://www.platinumbank.com.ua/, также Вы можете подписаться на рассылку новостей, чтобы быть в курсе всех новостей банка.

2. Относительно снятия процентов в вечернее время:
- Мы понимаем проблему, но, к сожалению, после окончания операционного дня (16:00), банк не имеем возможности производить расходные операции, которой и является процедура выдачи процентов;
- Предложенный Вами процесс, к сожалению, не возможно реализовать, поскольку это противоречит требованиям регулятора;
- Эту проблему в силе решить именно внедрение пластиковых карт к депозитным счетам, предоставив Вам доступ к депозиту 24 часа в сутки и без выходных. Повторюсь, что мы активно над этим работаем, и, надеемся, что уже скоро сможем предоставить данный функционал.

3. По поводу парковок:
- К сожалению, парковка возле нашего главного отделения является платной, т.к. это территория бизнес центра. Каждый клиент имеет право воспользоваться парковкой, но это повлечет дополнительные затраты.
- Обучены опытом, мы обращаем внимание на этот аспект при открытии новых отделений, и уже сейчас можем предложить Вам пользоваться услугами нашего отделения, по адресу ул. Бажана, 10.
- Так же, в ближайшее время, мы планируем открытие 2-х отделений в центре Киева. О новостях мы будем оповещать Вас на нашем сайте.

Мы хотим слышать всех наших клиентов. Многие детали не видны на уровне главного офиса, поэтому мы создали каналы прямой связи между экспертами, ответственными за контроль качества наших услуг и клиентами. Вы можете высказать все свои пожелания, замечания, а так же предложения относительно работы Platinum Bank. Для этого Вам необходимо заполнить анкету на отделении, либо написать нам по адресу 5k@platinumbank.com.ua
Все Ваши идеи будут рассмотрены, лучшие из них, мы обязательно реализуем, а их авторы получат ценные призы за вклад в развитие банка. Мы хотим услышать мнение каждого!

Еще раз благодарим Вас за актуальные советы и активное участие в улучшении процесса обслуживания депозитов. Так как Вы один из первых участников акции «Вставь свои 5 копеек», хотим вручить Вам подарок, который можете забрать в отделении банка. Для этого оставьте, пожалуйста, свои данные по адресу pr@platinumbank.com.ua


С уважением,

команда Platinum Bank

[quote="Platinum Bank"]Уважаемый VVB,

Относительно снятия процентов в вечернее время:[/b]
- Мы понимаем проблему, но, к сожалению, после окончания операционного дня (16:00), банк не имеем возможности производить расходные операции, которой и является процедура выдачи процентов;
- Предложенный Вами процесс, к сожалению, не возможно реализовать, поскольку это противоречит требованиям регулятора;

Интересно, когда это регулятор запретил банкам иметь вечерние кассы????

Уважаемый Agent007,

Вопрос, который Вы подняли, очень актуален. На данный момент наш банк реализовывает проект по улучшению обслуживания в отделениях. В рамках данного проекта мы рассмотрим ряд вопросов по более эффективной работе с нашими клиентами. Работа вечерней кассы – это одна из опций, которую мы надеемся решить в рамках проекта. Данное решение требует изменений во многих процессах.

Просим Вашего терпения и благодарим за Ваши комментарии и предложения.

С уважением,
команда Platinum Bank

Уважаемый Agent007,

Вопрос, который Вы подняли, очень актуален. На данный момент наш банк реализовывает проект по улучшению обслуживания в отделениях. В рамках данного проекта мы рассмотрим ряд вопросов по более эффективной работе с нашими клиентами. Работа вечерней кассы – это одна из опций, которую мы надеемся решить в рамках проекта. Данное решение требует изменений во многих процессах.

Просим Вашего терпения и благодарим за Ваши комментарии и предложения.

С уважением,
команда Platinum Bank

спасибо за ответ. я не являюсь клиентом вашего банка, просто не совсем красиво отвечать на замечание клиента относительно получения процентов после 16:00, писать что это "противоречит требованиям регулятора". я думаю что клиенты бы поняли, когда им написали, что да действительно вы выдаете проценты только до 16:00, но на данный момент работаете над этим неудобством и в ближайшее время откроете вечерние кассы. кст. их открытие не требует особых усилий и изменений в процессах. спасибо.

Уважаемый Понтифик!

На сайте Platinum Bank Вы можете найти условия всех интересующих Вас продуктов, открыв соответствующий раздел сайта.
Тарифы по обслуживанию физических лиц Вы можете найти в файле формата pdf, открыв страницу «Счета» в разделе «Депозиты».

Мы планируем централизованный переезд Главного офиса Platinum Bank в начале следующего года. На данный момент мы находимся по прежнему адресу : ул. Пимоненко, 13, корп, 4а. Наше отделение по ул. Пимоненко не будет переезжать. Более того, в следующем году мы планируем открытие новых отделение для большего удобства наших клиентов.
Спасибо за вопросы и за то, что внимательно следите за событиями банка.

С уважением,
команда Platinum Bank

Друзья!

2009 был годом серьезных испытаний. Мы рады осознавать, что мы прошли его достойно с гордо поднятой головой. Вместе мы пережили различные финансовые сюрпризы, постоянно находя новые выходы из сложившихся ситуаций.

2010 год сулит нам не меньше препятствий, но мы уверены, вместе мы сможем преодолеть любые преграды и достичь вершин успеха. Мы уже отработали антикризисные методы и знаем их наилучшее применение. Это означает, что все клиенты будут иметь больше возможностей для реализации своих потребностей.

Пусть новый 2010 год принесет каждому только финансовую стабильность и максимальную прибыль от любимого дела. Желаем вам и вашим семьям только радостных событий и счастливых улыбок в Новом Году.

А отвлечься от ежедневных проблем вам поможет новая увлекательная игра, которая находится на сайте нашего банка!

С уважением,
Команда Platinum Bank!

Сегодня у меня закончился депозит в Пивденном и так как вокруг него сейчас творится что-то непонятное,то решила я поменять банк.Начитавшись в интернете всяких мнений решила попробовать положить небольшую сумму в Платинум.Отделение в городе одно,с парковой там капец.Новое здание,тишина.Если бы вы видели лица сотрудников,они не могли поверить что я пришла уже с деньгами,а не на разведку.Все засуетились,забегали.Я даже немного опешила от такого внимания 5 сотрудников к моей персоне.И чай ,и кофе предложили.Все мило,приятные люди,одно но,оформление заняло 1.5часа!Программа все время зависала,они звонили в Киев и с грехом пополам таки оформили бумаги.Начальник отделения сильно нервничала по этому поводу,а я ее утешала)).Надеюсь забирать свои деньги будет легче.Так как я была первым клиентом,подарили колендарь и ручку и даже пригласили на официальное открытие отделения в феврале,хотя я бы предпочла бонус к депозиту))).Ну и на том спасибо.Самое главное желаю банку процветания,ну и мне вместе с ним!

Уважаемая Оsana,

Мы благодарны за Вашу активность и понимание. Наше первое отделение в городе Одесса находится на стадии налаживания процессов и программ. До официального открытия персонал отделения отрабатывает все процессы для максимально быстрого и качественного обслуживания клиентов.

Приносим наши извинения за длительное оформление нашего первого депозита в Одессе.
На данный момент техническая сторона оформления депозитных программ полностью налажена, и наш персонал отделения, как вы заметили, готов с радушием предоставить финансовые консультации жителям Одессы.

Мы благодарны Вам за предоставление обратной связи, и верим, что открытые отзывы о работе Platinum Bank помогут наладить максимально комфортное обслуживание клиентов.

С уважением,
команда Platinum Bank