Народний рейтинг українських банків, страхових компаній і компаній з управління активами і рівень обслуговування в них. Архіви народних рейтингів на Finance.UA.
cdj2 написав:Яж не против потестить, но не дают. И кстати офпреду вопрос: когда переключат переводы в ведроиде на новый регламент? Там снятие/пополнение сбера всё ещё 10-14-17.
cdj2, добрый день. Пока нет информации о планируемой дате реализации. Когда будет известно – сообщу.
17.12.17 была подана заявка на КК, после подтверждения заявки сразу же пришло смс, что карта заблокирована до подтверждения в налоговой, хотя на тот момент СПД уже было закрыто.
Спустя месяц ожидания (15.01.18) решено было написать представителю и уточнить где в очередной раз потерялся курьер, на что представитель, после уточнения информации, ответил, что клиент сам дурак.
Сразу после сообщения представителю (о чудо!) позвонил курьер, но к сожалению не было возможности говорить, поэтому попросили перезвонить немного позже, но курьер не удосужился перезвонить в тот же день. Позвонил уже 16.01.18 для того чтобы сообщить, что карту доставит 17.01.18 - без вариантов и других предложений!
А теперь, что мне на это ответил представитель:
Alfa_Bank написав:velox, добрый вечер! Получена следующая обратная связь. Вам звонили 21.12 – Вы не брали трубку. 15.01 Вам позвонили, и Вы сообщили, что заняты и не можете говорить. Вам перезвонили через 2 часа и снова ответили, что не можете говорить. Сегодня Вам позвонили, чтобы договорить о встрече, но Вы не смогли. Сообщили, что возможно завтра и уточнили адрес, но Вы положили трубку. У меня возник встречный вопрос: Вы заинтересованы в получении карты или нет? Если заинтересованы, то рекомендую Вам завтра при звонке курьера дать ответ, когда и где Вы готовы встретиться для получения карты. Также у Вас есть контактный номер сотрудника (067 xxx xx xx – Ольга) для возможности связаться самостоятельно.
Единственная правда среди этой лжи и кветы, это то, что 21.12.17 действительно был один пропущенный вызов с номера курьера (9 гудков из 19), больше никах попыток связаться с клиентом на протяжении трех с половиной недель, до сообщения представителю, не было.
17.01.18 карту таки доставили, никаких тебе извинений, не говоря о сорри-бонусе, предоставленно не было, на все вопросы и возмущения - сам дурак и чего вы вообще пользуетесь нашими услугами, если недовольны обслуживанием?!
Письменная жалоба на этого зарвавшегося курьера уже в процессе написания. Это уже второй подобный случай и пора этому положить конец.
P.S. Карта заблокирована и не активируется через МАБ, по информации с горячей линии необходимо явится в отделение для написания заявления на разблокировку, несмотря на то, что, со слов оператора, налоговая предоставила информацию, что клиент не является СПД!.
Далеко Алле до сервиса Монобанка, который предлагает анналогичную карту, доставляет ее через день, при этом клиент сразу знает кто доставит, куда доставит и может связаться с курьером.
Непорядочные и бестолковые сотрудники часто пользуются мягким характером представителя и вводят её в заблуждение. Представитель банка должен после выяснения применять вопрос "шо ты пи@дишь?" и увеличение уровня обслуживания пойдет веселее! Я гарантирую) В этой теме нужно уяснить, что если клиент уже дошел до звонка/сообщения, то он действительно не доволен. Не думайте, пожалуйста, что человек имеющий деньги не найдет занятия интереснее и рациональнее, чем придираться к сотрудникам банка.
2XL написав:Непорядочные и бестолковые сотрудники часто пользуются мягким характером представителя и вводят её в заблуждение. Представитель банка должен после выяснения применять вопрос "шо ты пи@дишь?" и увеличение уровня обслуживания пойдет веселее! Я гарантирую) В этой теме нужно уяснить, что если клиент уже дошел до звонка/сообщения, то он действительно не доволен. Не думайте, пожалуйста, что человек имеющий деньги не найдет занятия интереснее и рациональнее, чем придираться к сотрудникам банка.
А я вот обосновано подозреваю, что кто-то не так бел как хочет выглядеть.
Фраза "... 21.12.17 действительно был один пропущенный вызов с номера курьера (9 гудков из 19) ... "
То есть: - он знал, что это курьер - он посчитал и запомнил кол-во звонков (ЗВОНКОВ,КАРЛ!) - проснулся только 15-го
Притом у него это уже второй трабл с курьером и КК Аллы.
Ёжик что-ли? Плакали кололись но продолжали жрать кактус
Scholar написав:Вопрос представителю. Для внесения денег на счет (наличным либо безналичным путем) банку подойдет закончившийся депозитный договор на бОльшую сумму из предыдущего банка?
его с вас никто просить не будет ... алла просит доки тока при внесении наличными суммы от 250 000 грн.
В этом месте интересно - депозитные договора ей подходят?
Scholar, добрый день. Депозитный договор может подойти, но в нем должна быть проставлена соответствующая дата закрытия. В любом случае, только сотрудник отделения, который будет выполнять операцию пополнения, сможет сказать, будет ли достаточно данного документа.
2XL написав:Непорядочные и бестолковые сотрудники часто пользуются мягким характером представителя и вводят её в заблуждение. Представитель банка должен после выяснения применять вопрос "шо ты пи@дишь?" и увеличение уровня обслуживания пойдет веселее! Я гарантирую) В этой теме нужно уяснить, что если клиент уже дошел до звонка/сообщения, то он действительно не доволен. Не думайте, пожалуйста, что человек имеющий деньги не найдет занятия интереснее и рациональнее, чем придираться к сотрудникам банка.
Спасибо за понимание! А вот представитель Альфа Банка выбрал другую тактику, то ли нет желания, то ли возможности разобраться наконец-то с гребанной курьерской доставкой - сначала нападение, а затем полный игнор, как в личке, так и здесь даже не удосужился прокомментировать. Видимо считает слова курьера истинной в первой инстанции, которые не подлежат сомнению, хотя я и первый раз детально описывал о произволе курьера, который нагло ставит условия доставки и называет место, куда я могу подъехать забрать карту, потому как там у него другая встреча и ему ТАМ удобно, то обещает привезти карту на "завтра" и теряется на несколько дней...
По наглому поведению курьера уже при доставке карты и ответов в стиле сам дурак понятно, что ни первый, ни второй раз воспитательно-разъяснительная работа не проводилась. Надеюсь письменная жалоба исправит данную проблему.
В общем ложечки нашлись, карту доставили, пришлось поехать в отделение для решения вопроса с разблокировкой, не без эксцессов, но вопрос удалось решить успешно благодаря лишь начальнику отделения, так как курица обслуживающая изначально, смогла лишь принять заявление - практически дословно под диктовку "Прошу разблокировать карту в связи с тем, что на данный момент я не являюсь СПД" и сказала ожидать около трех недель )) На просьбу связаться с ответственным сотрудником - категорический отказ.
curiousobro написав: А я вот обосновано подозреваю, что кто-то не так бел как хочет выглядеть.
Фраза "... 21.12.17 действительно был один пропущенный вызов с номера курьера (9 гудков из 19) ... "
То есть: - он знал, что это курьер - он посчитал и запомнил кол-во звонков (ЗВОНКОВ,КАРЛ!) - проснулся только 15-го
Притом у него это уже второй трабл с курьером и КК Аллы.
Ёжик что-ли? Плакали кололись но продолжали жрать кактус
Подозревает следователь, а вот у кого-то явные проблемы с дедукцией. Надеюсь скриншота достаточно, чтобы построить новую логическую цепочку и восстановить хронологию произошедших событий?
velox честно говоря я немного с вас фигею. вы считаете что у представителя на ветке полномочия члена правления банка? максимум что он может это передавать запрос в ответственный отдел и получать оттуда ответ. если хотите более реального воздействия на курьера - ищите его начальников в реале а не на форуме. максимум что вы можете на форуме - это поделится своим возмущением с нами. мне он таська прислала смс что мне сделана карта. при том что я не просил ее об этом. так офпред уже пол года выясняет по какой причине мне ее оформили если я не являюсь клиентом таса. до сих пор ни ответа ни привета. я же не терроризирую его =) так как прекрасно понимаю что значит на ответ положил болт ответственный отдел таса.
2XL написав:Непорядочные и бестолковые сотрудники часто пользуются мягким характером представителя и вводят её в заблуждение. Представитель банка должен после выяснения применять вопрос "шо ты пи@дишь?"
Додано: Чет 18 січ, 2018 16:13
