Ощадбанк (2005 - 2021)

Ситуация: заказал позавчера через отделение в Киеве (Приозерная, 2) снятие валюты с карты на сегодня. Сумма - 5000 долларов США. Сегодня по приезду на отделение выдали чуть больше половины заказанной суммы и развели руками, мол да, помним Ваш заказ, заказали в ГО вашу сумму, а привезли не всю сумму, мол простите, не наша вина. Звонок в колл-центр также не принёс ясности-оператор вообще заявила, что заказ валюты у них не практикуется, надо обзванивать отделения по телефону и где есть, туда ехать. Этот бред вообще не хочется комментировать...
Представитель банка, прокомментируйте: у Вас в банке проблемы с коммуникацией между структурными подразделениями или тупо не хватает валюты для расчета с клиентами? Заранее спасибо.

Редактор форума: Этот комментарий попал в подборку самого интересного на форуме 19.07.2017.

Добрый день! Валюту через контакт-центр у нас заказать нельзя. Необходимо, непосредственно, в отделении. Что касается Вашей ситуации - выясним и проверим

Тут не виясняти потрібно а терміново підкріпити відділення валютою.
2,5к не підкріпитись...це ганьба.

Валюта заказывалась непосредственно через отделение, за 2 рабочих дня

Заявка письменная, зарегистрированная? Если нет, то это разговор ни о чем.
Ощад жлобский бюрократический совковый непредсказуемый банк и с ним можно разговаривать только языком бумаги с печатью и подписью.
То что Вы не подстраховались сроками или другими вариантами, можно было себе позволить с Альфой или Креди Агриколем.
С Ощадом удачно получается только случайно.

Ок, согласен с Вами, не подстраховался. Но вопрос-а в Ощаде есть форма заявки на заказ валюты, по всем правилам, с печатью и подписью? Думаю, нет...

Валюту через контакт-центр у нас заказать нельзя. Необходимо, непосредственно, в отделении

Клієнтоорієнтованість... Але якщо так, то однозначно потрібно давати доку підтвердження чи хоча б смс...

Валюта заказывалась непосредственно через отделение, за 2 рабочих дня

Заявка письменная, зарегистрированная? Если нет, то это разговор ни о чем.
Ощад жлобский бюрократический совковый непредсказуемый банк и с ним можно разговаривать только языком бумаги с печатью и подписью.
То что Вы не подстраховались сроками или другими вариантами, можно было себе позволить с Альфой или Креди Агриколем.
С Ощадом удачно получается только случайно.

И что б та бумага изменила? Думаете при ее наличии была бы 100% гарантия выдачи заказанной суммы?
Потом конечно можно ее будет всем показывать и требовать справедливости, но деньги всё равно в кассе от этого не появятся.
Вот ощаду наладить автоматизацию этого процесса, как в привате например, совсем не помешало бы.

У Вас немає кредитів, депозитів та поточних рахунків

Коли вже Ощад24 перестане доводити людей до серцевих нападів?)

Ситуация: заказал позавчера через отделение в Киеве (Приозерная, 2) снятие валюты с карты на сегодня. Сумма - 5000 долларов США. Сегодня по приезду на отделение выдали чуть больше половины заказанной суммы и развели руками, мол да, помним Ваш заказ, заказали в ГО вашу сумму, а привезли не всю сумму, мол простите, не наша вина. Звонок в колл-центр также не принёс ясности-оператор вообще заявила, что заказ валюты у них не практикуется, надо обзванивать отделения по телефону и где есть, туда ехать. Этот бред вообще не хочется комментировать...
Представитель банка, прокомментируйте: у Вас в банке проблемы с коммуникацией между структурными подразделениями или тупо не хватает валюты для расчета с клиентами? Заранее спасибо.

Редактор форума: Этот комментарий попал в подборку самого интересного на форуме 19.07.2017.

Добрый день! Валюту через контакт-центр у нас заказать нельзя. Необходимо, непосредственно, в отделении. Что касается Вашей ситуации - выясним и проверим

Валюта заказывалась непосредственно через отделение, за 2 рабочих дня, как меня ранее проинформировали Ваши сотрудники. Киев, ул. Приозерная, 2, Отделение № 10026/0155

Лично связалась с отделением. Валюту Вам подвезли сегодня. можете обратиться и забрать

[1 1]

У Вас немає кредитів, депозитів та поточних рахунків

Коли вже Ощад24 перестане доводити людей до серцевих нападів?)

Та Ощад ждьоть коли вони всі повиздихають

Валюта заказывалась непосредственно через отделение, за 2 рабочих дня

Заявка письменная, зарегистрированная? Если нет, то это разговор ни о чем.
Ощад жлобский бюрократический совковый непредсказуемый банк и с ним можно разговаривать только языком бумаги с печатью и подписью.
То что Вы не подстраховались сроками или другими вариантами, можно было себе позволить с Альфой или Креди Агриколем.
С Ощадом удачно получается только случайно.

И что б та бумага изменила? Думаете при ее наличии была бы 100% гарантия выдачи заказанной суммы?
Потом конечно можно ее будет всем показывать и требовать справедливости, но деньги всё равно в кассе от этого не появятся.
Вот ощаду наладить автоматизацию этого процесса, как в привате например, совсем не помешало бы.

Практика взаимоотношений с Ощадом свидетельствует, и об этом неоднократно писали в ветке форума, что перевод отношений с менеджерами Ощада в официально-бумажную плоскость очень даже активизирует их работу, вплоть до личного участия начальников отделений в своевременном решении проблем клиентов.
И деньги сразу находятся, и бензин для инкассации.
Бывают, конечно, и совсем запущенные диагнозы.

Но вопрос-а в Ощаде есть форма заявки на заказ валюты, по всем правилам, с печатью и подписью? Думаю, нет..

А зачем форма?
Прошу выдать МОИ деньги такого-то числа в сумме ХХХХХ.
Основная проблема не форма, а заставить их зарегистрировать обращение. Вот тут фантазия менеджеров неистощима - от "нет ручки" до у "всех болят руки" и т.д.

[1 1]

перевод отношений с менеджерами Ощада в официально-бумажную плоскость

Да, подтверждаю
Иногда мона попробовать и шоколадно-смайловый вариант, но это помагает ненадолго.
Мой дружбан (по моему науськиванию) уже 1.5 мес. оформляет кредитку. Это пипец! Кредкомитет весь в отпуске, на морях, ибицах, забили на всё