mixa
Доброго дня,
1. Підкажіть, будь ласка, яке питання Вас цікавить? Також Ви можете залишити контактний номер телефону та з Вами зв'яжеться наш фахівець для вирішення даного питання.
Або чекаємо від Вас інормацію у приватні повідомлення щодо платежу який Вас цікавить.
2. На лінію нашого контакт-центру надходить велика кількість звернень, швидше за все в той період часу, коли Ви намагалися додзвонитися, лінія була перевантажена.
3. Будь ласка, напишіть нам в приватні повідомлення електронну адресу з якої надсилали лист.
Дякуємо Вам за розуміння!
З повагою,
команда EasyPay!
|
|
Додано: П'ят 07 лип, 2017 14:25
Перш за все, що значить "Дякуємо Вам за розуміння!". Я НЕ розумію: НЕ розумію як може буди така велика кількість збійних платежів постійно і ви з цим нічого не робите, НЕ розумію як можна так по-свинськи обходитись з клієнтами не надаючи їм ніякої підтримки по телефону хоча вона заявлена, НЕ розумію чому ви відповідаєте і тут на форумі і на мейл вибірково і лише тоді, коли вилити на вас відро бруду. Тепер що-до циферок якими ви позначили свої коментарі(відповідями це назвати важко) до моїх зауважень: 1. Хіба я не чітко сформулював навіть не питання а твердження, хіба я не писав перед тим в особистих повідомленнях і тричі на форумі свої питання, ви на них спромоглися відповісти? НІ навіть не намагались! Просто ігнорували. Ви пишете, що у вас "велика кількість звернень". Хіба це нормально ? Якщо б система нормально працювала, то як могла б бути "велика кількість звернень" ? 2. Тут одні емоції. До чого тут взагалі: "На лінію нашого контакт-центру надходить велика кількість звернень". Як ця фраза взагалі стосується цифри 2 мого повідомлення ??? Але все ж відповім вам про завантаженість - це верх свинства, коли після очікування на лінії 4 хв. 20 сек. рівно ви автоматично скидаєте дзвінок навіть якщо моя черга змістилась з 15-ї позиції на 1 першу і до з'єднання скоріш за все лишались лічені секунди. Мені довелося телефонувати 7 раз! Ви так економите на дзвінках на 0800 ? Гарна економія заміть 5 хв. отримали 4хв20сек * 7 , ну і мій час ви напевно взагалі не рахуєте в своїй системі "швидких" і "зручних" платежів. Загалом ваш кал-центр по факту НЕ виконує функцій служби підтримки і лише працює в інформаційному режимі. Це так через велику завантаженість? Просто не встигають по суті відповісти на запитання всіх клієнтів і всім кажуть: "сам дурак звертайся в банк, з повагою команда ізяпей дякую за розуміння" ? 3. Вже відповіли на мейл, після повторного звернення. Так ви і тут відповідаєте через раз на приватні повідомлення, хіба ні ?
Додано: П'ят 07 лип, 2017 18:07
Добрий день, mixa!
Прийміть, будь ласка, щирі вибачення за незручності, які було завдано Вам в результаті роботи компанії. Нажаль, компанія дійсно має тимчасові труднощі в роботі, що спричиняє збої в перерахуванні коштів та впливає на якість служби підтримки. Наші спеціалісти роблять все можливе для того, щоб якомога швидше усунути всі проблеми та покращити роботу сервісу. Ми розуміємо Ваше занепокоєння та роздратування, тому намагаємося зробити все можливе, щоб вирішити питання наших клієнтів. Нам дуже шкода, що клієнту необхідно чекати свої кошти довше звичайного і це очікування спричиняє додаткові незручності як для клієнта так і для компанії. Ми хвилюємося за проблему кожного нашого клієнта, але, на сьогоднішній день у нашої служби підтримки немає технічних можливостей опрацьовувати звернення клієнтів миттєво. Ми розраховуємо на те, що найближчим часом всі труднощі будуть подолані і сервіс покращиться. Дякуємо, що залишаєтесь з нами. З повагою, Команда ЕasyРay!
Додано: П'ят 07 лип, 2017 19:34
Люто, скажено плюсую... 
Додано: Сер 12 лип, 2017 13:25
Re: Платіжна система EasyPayДобрый день! Сегодня сервис погряз в собственных сбоях!? Дозвониться в поддержку невозможно. Звонки после ожидания в очереди тупо сбрасываются!
А теперь о сути проблемы: оплачивал одесскую коммуналку в отличие от предыдущих месяцев квитанцию об оплате получил полупустую. Поля ПІБ, Адреса, Отримувач, ЄДРПОУ, Банк отримувача, МФО, р/р, призначення платежу - не заполнены! Деньги ушли в никуда? ID транзакций: 558783379, 558783378, 558783377 Жду заполненных нормально квитанций и гарантий, что деньги поступят по адресу.
Додано: Чет 13 лип, 2017 22:11
Re: Платіжна система EasyPayШановний представник компанії ІзіПей!
До якого часу ваша компанія буде в екселі (це у 21 столітті!) передавати дані про платежі вашим партнерам в Банк ПУМБ? ЗНОВУ втрачені УСІ платежі УСІХ клієнтів за 10.07.2017. Невже так складно налагодити процес? Невже легше постійно вибачатися, ніж відпрацювати помилки? Навіщо Вам колл-центр, якщо він вічно несе відверту єрєсь? Прошу шановного представника дати підзатильник вашим програмістам з Пакістану та знайти платежі клієнтів. Зрозумійте, від вчасності та адекватності ваших дій залежить вчасність оплати кредитів ваших же партнерів. ІД платежу скинув у ПП.
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||
