Приватбанк 2010-2013

До какого оператора?К колл-центру у меня у самого большие вопросы

Если даже у Вас к КЦ большие вопросы....

Под "оператором" я имел ввиду бесполое и безымянное нечто, которое отвечает на форумах (типа финанс., банкер., минфин., рэд., город. и т.п.) под ником "ПриватБанк", а также вполне одухотворённых и имеющих даже заветное ФИО сотрудников в он-лайн чате П24 или колл-центре/горячей линии.
Если форумы для ПБ "не канал обратной связи", то чат П24 и КЦ ОЧЕНЬ надо рихтовать. Интересуют конкретные проблемы, вопросы и предложения?

З.Ы. А по поводу эпитетов: Петрович, Вас тут хоть кто-то так называл? Только честно? Или, всё таки, речь шла о "системе", которая называется Приватбанк? С Вами здесь никто не знаком. Ни как личность, ни как профессионала здесь Вас никто не знает. Люди знают "банк" взагали. И конкретный просчёт конкретного менеджера Васи или банкомата № 12345 здесь превращается в абстрактную грязь в отношении банка в целом. Вы единолично хотите это поменять?

Причем вполне возможно что украденные деньги банк вернет за свой счет

Украденные у клиентов деньги Приват СЕБЕ вернет, что ли?

Украденные у клиентов деньги Приват СЕБЕ вернет, что ли?

Себе Приват деньги в любом случае вернёт, за счёт клиентов.
Петрович имел ввиду компенсацию клиентам украденных у них денег. Но волшебное слово "возможно", оно такое волшебное...
Клиента всё равно заставят вернуть долг. А потом подумают, что с этим делать.

Экстренные деньги, вопрос уже обсуждался на самом вверху, уже есть 2 варианта исключения мошенничества. Кстати, на 21 февраля таких случаев по банку было 71. С учетом того что у нас 18млн клиентов, это не так страшно как кажется.

Если бы я был в числе пострадавших, мне было бы глубоко по боку, как страшно кому-то там кажется. Есть ящик Пандоры, который никто закрывать не торопится и это несказанно бесит. Статистикой дыру в кармане не закроешь.

Ребят, подскажите, п-та,кто практиковал, как у Привата обстоят дела со сроками зачисления на карту, если деньги опправляются безнал. переводом с другого банка.

Экстренные деньги, вопрос уже обсуждался на самом вверху, уже есть 2 варианта исключения мошенничества. Кстати, на 21 февраля таких случаев по банку было 71. С учетом того что у нас 18млн клиентов, это не так страшно как кажется.

Если бы я был в числе пострадавших, мне было бы глубоко по боку, как страшно кому-то там кажется. Есть ящик Пандоры, который никто закрывать не торопится и это несказанно бесит. Статистикой дыру в кармане не закроешь.

Пострадавших Petrovich-и заносят в игнор-лист и проблемы индейцев их не ..[censored]..

Ребят, подскажите, п-та,кто практиковал, как у Привата обстоят дела со сроками зачисления на карту, если деньги опправляются безнал. переводом с другого банка.

Если реквизиты указаны правильно и банк инициатор не медленный, то дела обстоят нормально, но если вы или нерадивые операционисты банка наплутали с реквизитами платежа - туши свет, деньги вы будете искать через транзитный Днепропетровска, а если еще и это было пару месяцев назад
Хотя зависит от адекватности облслуживающих вас людей.

По поводу сворованых с карт денех - если была вина банка в утечке инфы по пластику через свой персонал или системы (что вам никто никогда не скажет) то банк обязан возместить ущерб, но если клиенты сами тыкали карту в банкомат нашпигованый фишинговыми устройствами считывания информации, то это проблемы индейцев

По поводу сворованых с карт денех - если была вина банка в утечке инфы по пластику через свой персонал или системы (что вам никто никогда не скажет) то банк обязан возместить ущерб, но если клиенты сами тыкали карту в банкомат нашпигованый фишинговыми устройствами считывания информации, то это проблемы индейцев

С каких это пор клиенты виноваты в том, что очумельцы воткнули на банкомате скиммер???

Под "оператором" я имел ввиду бесполое и безымянное нечто, которое отвечает на форумах (типа финанс., банкер., минфин., рэд., город. и т.п.) под ником "ПриватБанк", а также вполне одухотворённых и имеющих даже заветное ФИО сотрудников в он-лайн чате П24 или колл-центре/горячей линии.

Я не знаю как закрепляется оператор за форумами.
Но он ведет не 1 форум а несколько, вопросы клиентов оператор решает.
Диалог правильный, данные клиента в личку и переадресация вопроса к специалисту.
Не вижу смысла ему тут заниматься тофтологией.
Не путайте оператора со специалистом, у них задачи разные.

Если форумы для ПБ "не канал обратной связи", то чат П24 и КЦ ОЧЕНЬ надо рихтовать. Интересуют конкретные проблемы, вопросы и предложения?

Интересуют предложения.

З.Ы. А по поводу эпитетов: Петрович, Вас тут хоть кто-то так называл? Только честно? Или, всё таки, речь шла о "системе", которая называется Приватбанк? С Вами здесь никто не знаком. Ни как личность, ни как профессионала здесь Вас никто не знает. Люди знают "банк" взагали. И конкретный просчёт конкретного менеджера Васи или банкомата № 12345 здесь превращается в абстрактную грязь в отношении банка в целом. Вы единолично хотите это поменять?

Почему никто не знает, некоторые и лично знают.
А в игнор листе у меня вот эти люди: amtrans, bolex, kvn, puh
Согласитесь это не так много, но именно эти люди, помимо прочих гадостей могут переходить на личности. С ними я общаться не хочу, кто в праве меня за это винить?

Что касается изменения отношения к банку в целом, то естественно единолично я это не решу. Но начинать надо с себя. Поэтому в рамках своей должности, я делаю все от меня зависящее, что бы клиенты приходили, а главное уходили из банка с хорошим настроением.
Получается или нет покажет время, самое главное, что правление банка разделяет мою идеалогию.

Например последнюю книгу которые обязаны прочесть все ТОП менеджеры банка в этом квартале это: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь http://www.ozon.ru/context/detail/id/18535526/

Украденные у клиентов деньги Приват СЕБЕ вернет, что ли?

В виду того что сумма украденных средств была не значительна, на 71 клиента сумма была около 151 000грн. ППБ при обсуждении сказал, что надо рассмотреть возможность вернуть эти деньги клиентам.
Вносилось ли предложение в протокол совещания я не знаю, но то что такой вариант озвучивался - ДА.
Повторяю, данное предложение озвучивалось в рамках обсуждения это темы, РЕШЕНИЕ еще не принято.
Принято решение и выдано задание о том, что теперь при смене сим карты клиенту, услуга для клиента будет заблокирована, до первой операции в банкомате с присутствием карты и вводом пин-кода.

Пока ко мне клиенты с такой проблемой не обращались, поэтому проверить на деле, дают добро на возврат сумм, не могу.

p.s. Так и не понял как вернуть себе украденные средства клиентов за счет своей же прибыли? Будет время расшифруйте.