Народний рейтинг українських банків, страхових компаній і компаній з управління активами і рівень обслуговування в них. Архіви народних рейтингів на Finance.UA.
Sergion написав:По кредитке "Все можу" есть 2 страховки: 1) 1,2% - списывается если на конец месяца есть задолженность по кредитке 2) 20 (или 25) грн - списывается независимо от суммы - фиксированный платеж.
Вопрос: какую из них можно отменить (кредитку получил полтора месяца назад)??? В отделении говорят что № 1 и № 2, а оператор в чате - можно отменить только № 2.
Где правда??
реально отменить обе..., но вам надо настроится на реальный бой с жадными до бонусов сотрудниками пумба, и понимать, что после отказа от всех платных услуг шанс получить лимит понижается
Sergion написав:По кредитке "Все можу" есть 2 страховки: 1) 1,2% - списывается если на конец месяца есть задолженность по кредитке 2) 20 (или 25) грн - списывается независимо от суммы - фиксированный платеж.
Вопрос: какую из них можно отменить (кредитку получил полтора месяца назад)??? В отделении говорят что № 1 и № 2, а оператор в чате - можно отменить только № 2.
Sergion написав:По кредитке "Все можу" есть 2 страховки: 1) 1,2% - списывается если на конец месяца есть задолженность по кредитке 2) 20 (или 25) грн - списывается независимо от суммы - фиксированный платеж.
Вопрос: какую из них можно отменить (кредитку получил полтора месяца назад)??? В отделении говорят что № 1 и № 2, а оператор в чате - можно отменить только № 2.
Где правда??
Від 1) на протязі 14 днів. Від 2) довільно.
В ИБ где-то видно отменена ли страховка № 2 или это только по факту видно снимут или нет ??)))
PUMB ПУМБа...послухай козака... Ти що не бачиш, що клієнти не задоволені зворотнім зв'язком в банку? Оці "дурочки", що постійно запускаються і перфутболювання - ганьба! І не важливо, що ви думаєте, а важливо, що думають клієнти. Ви ж позиціонуєте себе як комфортна банка? То робіть комфорт! Хто там відповідає за зворотній зв'язок у вас? Розберіться...погані керівники, раз процес налагодити не можуть! Бо немає результату! Одні скарги читаю останнім часом тут... Клієнта не повинна цікавити ваша внутрішння кухня і механізм взаємодії структурних підрозділів банку. Даю безкоштовну( ) ідею: будь який канал в банку фіксує звернення, скаргу і т.п. і самостійно передає у відповідний підрозділ, а не клієнта перефутболює. Клієнту важливий результат, а не процес! Працюйте...
Козак-характерник написав:PUMB ПУМБа...послухай козака... Ти що не бачиш, що клієнти не задоволені зворотнім зв'язком в банку? Оці "дурочки", що постійно запускаються і перфутболювання - ганьба! І не важливо, що ви думаєте, а важливо, що думають клієнти. Ви ж позиціонуєте себе як комфортна банка? То робіть комфорт! Хто там відповідає за зворотній зв'язок у вас? Розберіться...погані керівники, раз процес налагодити не можуть! Бо немає результату! Одні скарги читаю останнім часом тут... Клієнта не повинна цікавити ваша внутрішння кухня і механізм взаємодії структурних підрозділів банку. Даю безкоштовну( ) ідею: будь який канал в банку фіксує звернення, скаргу і т.п. і самостійно передає у відповідний підрозділ, а не клієнта перефутболює. Клієнту важливий результат, а не процес! Працюйте...
Дякуємо за пропозиції! Хочемо зазначити, що відповідальні менеджери ПУМБ уважно слідкують за коментарями на цьому форумі, аналізують та беруть їх до уваги для покращення роботи банку.
А для зворотного зв'язку клієнти можуть використовувати будь-який зручний канал із запропонованих за таким посиланням на сайті ПУМБ:
Управління якості ПУМБ ретельно аналізує всі звернення. На цій основі приймаються ті чи інші рішення, які дозволяють врегулювати ситуацію або внести зміни в існуючі процеси для їх покращення. Після чого клієнтам обов'язково надається зворотний зв'язок.
ПУМБ завжди вдячний клієнтам за всі зауваження та пропозиції.
Вы наверное думаете что клиенту нечем заняться как "попробовать еще раз"? Завтра мне позвонит оператор колл-центра и скажет что я могу выполнить свою операцию? Вопрос будет "А захочу ли?"
Почему нигде в ИБ не указано что ничего не работает, приходите завтра?
Sergion написав:По кредитке "Все можу" есть 2 страховки:
Ти що не бачиш, що клієнти не задоволені зворотнім зв'язком в банку? Оці "дурочки", що постійно запускаються і перфутболювання - ганьба! 
І не важливо, що ви думаєте, а важливо, що думають клієнти. Ви ж позиціонуєте себе як комфортна банка? То робіть комфорт! Хто там відповідає за зворотній зв'язок у вас? Розберіться...погані керівники, раз процес налагодити не можуть! Бо немає результату! Одні скарги читаю останнім часом тут... 
Клієнта не повинна цікавити ваша внутрішння кухня і механізм взаємодії структурних підрозділів банку. Даю безкоштовну( 
) ідею: будь який канал в банку фіксує звернення, скаргу і т.п. і самостійно передає у відповідний підрозділ, а не клієнта перефутболює. Клієнту важливий результат, а не процес! Працюйте... 
