Універсал (Universal Bank) (2009 - 2021)

кстати, а как связано :

Надоело читать о том,какой плохой банк и сотрудники,да ещё и в хамской манере всё излагается. Если у кого-то есть конкретные вопросы,пожелания,проблемы (изложенные в корректной форме) или просто нужна консультация-пишите,обязательно отвечу.

и

hlud
Всё, что Вы перечислили, относится к процессам и программному комплексу банка. Для того, чтобы о Вашем мнении,как клиента, узнали и донесли его в те подразделения и департаменты, которые ответственны за вышеизложенное, Вы можете написать подобное обращение о отправить его на специально созданный для таких писем электронный адрес: clientсобачкаuniversalbank.com.ua.

hlud
Прямо связано, первое - это желание помочь адекватным людям, второе - собственно помощь, посильная так сказать

hlud
Всё, что Вы перечислили, относится к процессам и программному комплексу банка. Для того, чтобы о Вашем мнении,как клиента, узнали и донесли его в те подразделения и департаменты, которые ответственны за вышеизложенное, Вы можете написать подобное обращение о отправить его на специально созданный для таких писем электронный адрес: clientсобачкаuniversalbank.com.ua.

Вы знаете... Когда я попробовал высказать свои пожелания, мне почему-то ответили что в других банках всё еще хуже. (вполне может быть я их как-то неправильно высказал, но более деликатно не получается) Такой подход в работе с пожеланиями как-то... не стимулирует что-то просить.

Давайте флешмоб клиентов организуем... собрать на форуме в кучу все пожелания, а потом каждый от своего имени отсылает полный список на clientсобачкаuniversalbank.com.ua.

От себя я могу добавить...

Интернет-банкинг:
- Нужна возможность работать с интернет банкингом из *nix-подобных систем
- Возможность полноценно работать с банкингом из БРАУЗЕРОВ, а не из ИЕ непонятной версии
- Конкретные требования к компьютеру пользователя, версии программ и библиотек
- Поправить баги внутри текущего интернет-банкинга (больше всего бесит фишка: берем поиск транзакций с параметрами, дата, время пр., получаем список, кликаем на одной - просматриваем, кликаем вернуться: получаем голую страницу где заново нужно выбирать все параметры. Нужно мне выпечатать 10 бумажек по платежам - убиваю час.)
- Добавить в интернет банкинг возможность перекинуть деньги другому клиенту на карточный счёт используя номер написаный на лицевой стороне карточки.

Банкоматы:
- относительно недавно была добавлена "защита" в приемник карточек. Изза этой ерунды я должен брать карточку за магнитный слой когда забираю. Хотелось бы чтобы уголок защиты был развёрнут так, чтобы я вытягивал карточку НЕ прикасаясь к магнитному слою
- банкомат выполняет подряд всего одно действие. На пример: вставил карточку, набрал пин, посмотрел остаток на карточке, банкомат выплюнул карточку. Теперь следует заново вставить карточку, заново пин, и теперь только могу снимать деньги. (Если мне нужно скажем снять больше суммы максимальной для одной транзакции - я должен уже 3 и больше раз совать карточку и вводить пины). Защиты больше не стало - только времени убивается больше.

Тарифы:
- вернуть тарифы на сайт
- разработать систему уведомлений об изменениях в тарифах: sms + email. При изменениях высылать не простыни всего, а "конкретный пункт: было, стало".

Счета:
- возможность получить список всех движений по счёту в конце месяца по электронной почте
- уведомления о ЛЮБОМ движение по ЛЮБОМУ счёту на СМС, а не как сеёчас - выборочно.
- РАБОТАЮЩАЯ схема отмены транзакций!!!

Отделения:
- вынести наконец тонны базовых функцый из отделений в систему интернет-банкинга. Все обновления личной информацией, настройки квот, и пр. пр.

формально ответ был дан

кстати, а как связано :

Надоело читать о том,какой плохой банк и сотрудники,да ещё и в хамской манере всё излагается. Если у кого-то есть конкретные вопросы,пожелания,проблемы (изложенные в корректной форме) или просто нужна консультация-пишите,обязательно отвечу.

и

hlud
Всё, что Вы перечислили, относится к процессам и программному комплексу банка. Для того, чтобы о Вашем мнении,как клиента, узнали и донесли его в те подразделения и департаменты, которые ответственны за вышеизложенное, Вы можете написать подобное обращение о отправить его на специально созданный для таких писем электронный адрес: clientсобачкаuniversalbank.com.ua.

Интернет-банкинг:

Это отдельная песня
перевести деньги на счет клиенту в том-же банке можно только зная ВНУТРЕННИЙ номер. Который добыть - иногда квест с загадкой.
Платежи для юр-лица в банке набирать невозможно. Я пользуюсь выгрузкой из 1с. ( кому нужно - обращайтесь)

Smok, hlud
По поводу е-banking полностью с Вами согласен, вобщем, название соответствует процессу...
Как мне объясняли не один раз - это единая система, работающая по всей сети Eurobank EFG, выходит в Европейских странах работают на таком е-банкинге что в принципе странно

Да таким как вы и вам подобным всегда и везде только дай повод повозмущаться! О терпимости слышали? Нет? Вот тенденция какая забавная - самые недовольные клиенты, это мелочники, копеечники, на которых банк больше теряет, чем зарабатывает, те, которые раз в месяц платеж отправили и уже возомнили себя царями, ВИП-клиентами Думают, что их должны все обходиь и чай-кофе приносить! Зарегистрировал СПД и уже зачислил себя в ряды неприкосаемых Все потому, что во всевозможных гос. органах вас нагибают по полной, а там особо рот не откроешь, а в банке и на форумах девочкам хамить - это раз плюнуть, это же безнаказанно.
А вот клиенты, операции которых содержат семизначные цифры вполне лояльно и уважительно относятся к персоналу и процессам Банка (неважно какого), а в частности про Универсал Банк отзываются весьма положительно, рекомендуют своим бизнес-партнерам, в силу того, что по некоторым продуктам конкуренты вообще отсутствуют в стране.
Вот так вот.
ПС. Хотите что-то поменять, начните с себя (с)

яркий пример отношения к людям в этом ломбарде.
так держать.
тем более не долго ему осталось

Интернет-банкинг:

Это отдельная песня
перевести деньги на счет клиенту в том-же банке можно только зная ВНУТРЕННИЙ номер. Который добыть - иногда квест с загадкой.
Платежи для юр-лица в банке набирать невозможно. Я пользуюсь выгрузкой из 1с. ( кому нужно - обращайтесь)

насчёт квеста не согласна, достаточно иметь налаженный контакт с операционастом и по Вашему звонку Вам сообщат внутренний номер того предприятия или физ лица, кому перечисляете деньги. Или же сам получатель,связавшись с банком, даст Вам такую информацию. Кроме того, внутренний банковский счёт прописан в документах, которые клиент получает при открытии счёта. Зато деньги попадают на счёт получателя моментально. В некоторых банках,например, даже между счетами в одном банке деньги идут через транзитник прежде,чем попасть на карту или счёт получателя, что занимает доп время.По поводу платежей в банкинге юр лиц-мнения разные. Из опыта-есть юр лица, которые счиают банкинг лёгким и удобным, и обменом данными между 1С и системой E-banking вполне довольны.

Добрый день всем, кто будет читать эту тему.
Хочу рассказать об одной интересной услуге от Универсала, и заодно спросить ваше мнение по этому вопросу.
У меня кредит на жилье в этом банке. В договоре прописано только страхование жилья. В конце 2011 года, при платеже очередного взноса по кредиту, кассир попросила меня подойти к менеджеру и оформить страховку жизни (на сайте банка висит, ссылку не могу разместить). Менеджер сказала, что сейчас вышло такое постановление в Универсале, что все клиенты ОБЯЗАНЫ оформлять эту страховку. Я отказался, поскольку не люблю, когда мне навязывают какие-то услуги (и тут как раз дело не цены страховки - 199 гривен, а принципа. Сегодня я должен застраховаться, завтра придумают что-то еще и т.д.). В моем кредитном договоре ни о какой страховке жизни речи вообще нет. И я не понимаю, чем это страхование может помочь банку в случае наступления страхового случая?
У меня только месячный платеж составляет 3,5 тыс. гривен, а по этой "страховке" выплата в случае инвалидности - 10 тыс. гривен, госпитализации - 1 тыс. гривен. И те получит банк, а не я. И эта сумма точно не покроет мой месячный платеж.
Я понимаю ситуацию так - мне навязывают услугу, в которой я не нуждаюсь. Страховая за счет банка получает новых клиентов, банку с этой страховки идут какие-то проценты. Платит - потребитель.
Сегодня опять был в том же отделении (вул. Артема, 12-А), все по новой. Вы ОБЯЗАНЫ застраховаться, это в ваших интересах и т.д. Попросил показать хотя бы постановление, на основании которого я должен это делать - никто не показал. Максимум пригрозили выслать письменное уведомление.
А теперь вопросы (и к участникам форума, и к представителям Универсал банка, если они этот форум читают):
С какой радости я должен страховать свою жизнь именно в страховой Универсала? На основании чего? Я исправно плачу кредит уже не первый год и мне очень неприятно, когда из меня делают лоха только потому, что каким-то большим шишкам захотелось еще немножко навариться на своих клиентах.
Что будет дальше? Может мне откажут еще и в платежах по кредиту, пока я не застрахуюсь? Или применят штрафные санкции?:)

Andrey77
Интересная информация. У меня тоже ипотечный кредит в этом банке.
Банк не может заставить Вас нести дополнительные расходы, которые не были указаны в графиках погашения кредита (приложения к кредитному договору). Т.е., если, когда Вы получали кредит в графиках не было указано расходов по страхованию жизни, то Вас не могут заставить за это платить в будущем.
Думаю, банк просто занялся продажами страховок и перед сорудниками ставят планы, а они придумывают как их выполнить.