ПУМБ (2004 - 2021)

PUMB
Спасибо, обратилась кругом, естественно безрезультатно. Я без карточек и без внятного объяснения, почему это случилось.
Технический сбой как объяснения причин события в двух разных банкоматах с интервалом в 7 минут - согласитесь, это как-то вряд ли соответствует действительности.
Мне надо, чтобы четко было понятно - в чем проблема. В отделении, на горячей линии и в онлайн с оператором я ничего не узнала, что могло бы это пояснить.

Курс списания PUMB

Здравствуйте! Приносим извинения за недоразумения с Call Center банка.
Без вашей идентификации и информации о движении средств по счёту мы не можем дать точный ответ на ваши вопросы: для этого необходимо обращаться в Центр обслуживания клиентов ПУМБ либо в отделение банка с паспортом.

Однако просим обратить внимание на то, что:
1) Во время банковских операций средства вначале блокируются по курсу, актуальному на день блокирования. Затем списываются (обычно - через несколько банковских дней) по курсу, актуальному на день списания.
2) Коммерческий курс ПУМБ по операциям списания средств в валюте, отличной от валюты счёта, можно узнать на сайте по такому адресу: http://pumb.ua/ru/currency_converter/
3) Рекомендуем ознакомиться с PDF-файлом "Курсообразование по картам", доступным в разделе "Документы и файлы" описания любого карточного пакета услуг на сайте банка: http://pumb.ua/files/rbattachments/card ... 121114.pdf
В том же разделе рекомендуем ознакомиться с PDF-файлом "Рекомендации держателям платежных карточек": http://pumb.ua/files/rbattachments/tari ... -08-06.pdf

обратилась кругом...

Приносим извинения за недоразумения. Просим обратиться в управление качеством банка с описанием ваших затруднений с Call Center и указанием времени звонков, ваших ФИО и контактных данных: http://pumb.ua/ru/pravda/feedback/

Коллеги проведут расследование и постараются улучшить работу банка. Спасибо за обратную связь!

PUMB
для полноты картины банк прислал смс о зачислении на карту - пользуйтесь, вам деньги пришли.. только фиг снимите, мы карточку забрали.
Такое безобразие вижу в первый раз. По поводу жалобы - уже зафиксировали из онлайн чата, по крайней мере обещали. Могли и обмануть, конечно..

для полноты картины...

Благодарим за обратную связь!
Обращаем внимание, что обратившись в отделениие ПУМБ с паспортом, вы можете получить карту мгновенного выпуска для доступа к счёту.

PUMB
Это интересный вариант, спасибо. Никто этого не предложил. Это платная услуга? Сколько это будет стоить и какие условия обслуживания?

Это интересный вариант...

Выпуск и годовое обслуживание неименной карты к счёту типа Visa Classic Unembossed Instant Issue Debit/MasterCard Standard Unembossed Instant Issue Debit стоит 15 грн. (см. п. 2.8.14 актуальных тарифов банка для зарплатных клиентов):
http://pumb.ua/files/rbattachments/tari ... 082015.pdf

PUMB
и тут печаль.. дозвон в отделение дал, что программа работает очень медленно, придется потратить не меньше получаса или как получится.
Деньги по паспорту пообещали выдать чуть быстрее.
А я все-таки работаю, кроме разборок с банком.
Итого:
минус нервы, минус доступ к деньгам, минус время на попытки понять, что происходит (ушло не менее получаса чистого времени на звонки, переговоры и переписку), минус не меньше пол часа для хоть какого-то доступа к деньгам, минус время не меньше часа для поездки в центральное отделение.
И все только потому, решила на перерыве снять чуть денежек...

Марфа
за снятие без карты раньше была комиссия 0.5%

qwe_ua
о-о-о-о... спасибо за информацию..