Народний рейтинг українських банків, страхових компаній і компаній з управління активами і рівень обслуговування в них. Архіви народних рейтингів на Finance.UA.
9.01.2013 в 19,47 отправляю через ПлатинумКлик деньги на карточный счет ТерраБанк. Через время в статусе заявки появляется статус DONE. На следующий день перезванивает девушка из поддержки ПтКлик и бодрым голосом говорит, что деньги зависли т.к. в поле "счет контрагента" указан счет на 2924, т.е. типа транзитный и надо подъехать в отделение написать заявление на уточнение платежа и указать в нем свой счет, а не транзитный. Ладно. Днем не было времени разбираться. Вечером перезвонив, узнаю, что уже никуда подъезжать - деньги ушли, с реквизитами все ОК, предоставленной при отправлении информации достаточно для идентификации платежа ТерраБанком, а с девушкой, которая дезинформировала по поводу "подъехать в отделение, написать заявление" обещали разобраться. 11.01.2013 денег в ТерраБанке тоже не оказалось. Вспомнив инструкцию НБУ, решил заниматься вопросом сегодня 14.01, т.к. по моим расчетам это третий банковский день. Сегодня в ТерраБанке денег все еще нет. На вопрос "Где деньги?" ТерраБанк отвечает, что направил в Платинум запрос на уточнение информации о реквизитах т.к. в поле "код контрагента" введен ИНН физ.лица на счет которого производится перевод, а должен быть введен ЗКПО банка. Звоню в Платинум - Платинум подтверждает получение запроса от ТерраБанка еще 10 (!) числа, но тем не менее наотрез отказывается предоставлять ТерраБанку уточнение даже по моей просьбе, т.к. сегодня уже "4й банковский день, вот если бы был 2й или 3й...", но "не волнуйтесь, деньги обязательно вернутся"...
В связи с этим возникают следующие вопросы:
1. Какова в ПлатинумБанке продолжительность "банковского дня"?
2. Считает ли Платинум Банк допустимым случай, когда получив запрос от другого банка на уточнение платежа, такое уточнение не производится и клиент ПлатинумБанка об инциденте не уведомляется (хотя для обоих действий нужно максимум набрать номер телефона?
3. Этот вопрос наверное адресую уважаемой аудитории, а не только Платинуму, т.к. в чем тут прикол я так и не понял
Вопрос: неужели только я один настолько неподготовлен к интеракциям через интернет, что в поле "код контрагента" один из всех ввожу ИНН физ.лица получателя, а все остальные посмеиваясь и крутя мне пальцем у виска вводят ЗКПО банка-получателя? Или это все же ТерраБанк заигрался, а Платинум бел и пушист?
4. Когда вернутся деньги и на какой счет?
5. Если деньги вернутся на счет в Платинум, получу ли я обратно 2грн. за услугу, которая мне не была оказана по факту?
Добрый день, пожалуйста, отправьте письмо на электронный ящик info(at)ptclick.com.ua с описанием данной проблемной ситуации, вам будут предоставлены ответы на поставленные вопросы.
Пожалуйста, обязательно укажите Ваши ФИО, ИНН и номер Вашего контактного телефона.
Друзья, при осуществлении платежей в системе PtClick на счета пользователей в других банках обязательно уточняйте в банке получателя платежа реквизиты и возможные требования к описанию назначения платежа.
clientage написав:Если перевод осуществ. на котловой(транзитный)счет, то указ. ЕДРПО банка, а ИНН может указыватся в назначении платежа...
Этого я не знал. Тем более, что в ПтКлик нет поля для ввода ЕДРПО банка получателя - куда его вводить?
В ПтКлик это поле "Код контрагента" (ЕДРПО банка или ИНН получателя), а в ПУМБе или Альфе эт поле так и называется "ИНН/ЕГРПОУ получателя"
ПС. Конечно Платинум чуток противоречит своей наигранной простоте в ИБ Используя простецкое обращение к клиенту в интерфейсе, он в тоже время использует чисто бухгалтерские(профессиональные) термины типа "контрагент"
Востаннє редагувалось clientage в Вів 15 січ, 2013 10:53, всього редагувалось 1 раз.
PtClick написав: Добрый день, пожалуйста, отправьте письмо на электронный ящик info(at)ptclick.com.ua с описанием данной проблемной ситуации, вам будут предоставлены ответы на поставленные вопросы.
Пожалуйста, обязательно укажите Ваши ФИО, ИНН и номер Вашего контактного телефона.
Спасибо.
А почему нельзя ответить на сформулированные вопросы здесь без привязки к ФИО, ИНН и т.д.? Я постарался сформулировать их так, чтобы на них можно было дать ответ, который позволял бы судить об услуге вобщем, и уже во вторую очередь касательно моей конкретной ситуации. Чем поможет ФИО и ИНН при ответе на вопросы №№ 1 и 2 например?
claim Спасибо за Ваш вопрос. Ответ на поставленные Вами ранее вопросы может быть максимально точным только при детальном изучении возникшей ситуации. Это возможно только при идентификации пользователя и операции, по которой возникла данная проблема.
PtClick написав:claim Спасибо за Ваш вопрос. Ответ на поставленные Вами ранее вопросы может быть максимально точным только при детальном изучении возникшей ситуации. Это возможно только при идентификации пользователя и операции, по которой возникла данная проблема.
Спасибо.
Краще чітко вкажіть відмінності платежів безпосередньо на рахунки фізичних осіб та опосередковано (через транзитні рахунки банків отримувачів) через ІБ Платинума і зразу стане все зрозуміло.
PtClick написав:claim Спасибо за Ваш вопрос. Ответ на поставленные Вами ранее вопросы может быть максимально точным только при детальном изучении возникшей ситуации. Это возможно только при идентификации пользователя и операции, по которой возникла данная проблема.
Спасибо.
Краще чітко вкажіть відмінності платежів безпосередньо на рахунки фізичних осіб та опосередковано (через транзитні рахунки банків отримувачів) через ІБ Платинума і зразу стане все зрозуміло.
Ну ёптель. Эти отличия нуна спрашивать/смотреть именно в банке-получателе. именно там нуна спрашивать де/шо/в каком поле указывать шобы платеж дошел!!! Платинум же платеж отпралил, а в банке-контрагенте не знали шо делать с платежем... теперь небось оба банка не знают как/кому его вернуть
tatop написав:Краще чітко вкажіть відмінності платежів безпосередньо на рахунки фізичних осіб та опосередковано (через транзитні рахунки банків отримувачів) через ІБ Платинума і зразу стане все зрозуміло.
Добрый день, данная информация указывается банком-получателем платежа. В каждом отдельном случае информация может отличаться.
Функционал системы PtClick не влияет на данную информацию. Перед проведением платежей всегда необходимо уточнять реквизиты получателя в банке получателя.
tatop написав:Краще чітко вкажіть відмінності платежів безпосередньо на рахунки фізичних осіб та опосередковано (через транзитні рахунки банків отримувачів) через ІБ Платинума і зразу стане все зрозуміло.
Добрый день, данная информация указывается банком-получателем платежа. В каждом отдельном случае информация может отличаться.
Функционал системы PtClick не влияет на данную информацию. Перед проведением платежей всегда необходимо уточнять реквизиты получателя в банке получателя.
Я прошу уточнить мне, что я должен указать в поле ( код Банка ) при переводе на текущий счет в гривне открытый в Платинум банк
clientage написав:Если перевод осуществ. на котловой(транзитный)счет, то указ. ЕДРПО банка, а ИНН может указыватся в назначении платежа...
Додано: Вів 15 січ, 2013 10:38
Используя простецкое обращение к клиенту в интерфейсе, он в тоже время использует чисто бухгалтерские(профессиональные) термины типа "контрагент" 
не знали шо делать с платежем... теперь небось оба банка не знают как/кому его вернуть 
