ПриватБанк

[/quote]
Повністю пишете хто Ви, звертаєтеся до голови правління, пишете, що хочете, дата, підпис (краще КЕП). У такому випадку Ви виходите (формально) на рівень керівництва, а не дівчинки у чаті. До таких звернень ставляться дещо відповідальніше і розглядає їх не найнижча ланка харчового ланцюга, хоча це нічого не гарантує і відповісти усе одно можуть маячню.

Щодо початкового питання, то я от ще подумав, що можливо зловмисникам вдалося якимось чином прив'язати картку до Masterpass чи якогось застосунку і таким чином тарнсакція у офлайнових точках магазинаг/АЗС проходить ніби через Інтернет. Яким чином відбулося підтвердження прив'язки без доступу до телефону я не знаю - це найслабкіша ланка теорії, в тім вона хоч якось може пояснити таку відповідь банку.[/quote]


Гадаю, що це наврядчи. А головне в цьому немає ніякої необхідності, тому що картка і так платить, - досить її прикласти до терміналу. Сумарно 11 транзакцій за годину на 40+ тис гривен наплатила, а банк навіть ні разу пін код не запросив вочевидь.

...что банк по сути поступает как мелкий жулик, выставляя оплату непосредственно картой без ввода даже пин кода (так как вор не мог его знать), как оплату онлайн с вводом пароля 3DS.

Скорее всего сработал человеческий фактор и оператор попутал чат или информацию.
Попробуйте повторно обратиться.

В то же время, в том же самом чате оператор говорит, что если бы это была оплата картой в оффлайн магазине, то банк бы "спробував оскаржити операції".

Идёте в отделение банка, садитесь к менеджеру и просите показать вам выписку по карте. Над выпиской будет возможность отобразить служебные и отклонённые операции, можно и их попросить включить. Далее разворачиваете информацию по каждой операции и там будет многое что написано интересного

В чем отличие официального обращения от неофициального?

А название закона я для чего привёл?
Официальное обращение имеет определенные требования, которые необходимо соблюдать, оно регистрируется и банк даёт на него официальный ответ.
Например, отличия указаны здесь https://www.president.gov.ua/ru/appeals/appeals-info и здесь https://itd.rada.gov.ua/services/appeal-of-citizens/

Сумарно 11 транзакцій за годину на 40+ тис гривен наплатила, а банк навіть ні разу пін код не запросив вочевидь.

По такой сумме надо сделать так.
Пишите заявление в полицию (в двух экземплярах, один экземпляр будет Ваш), регистрируете их. Далее на листе А4 пишите обращение в банк, краткие требования приведены по ссылке, подписываете обращение и делаете фото. На электронную почту банка отправляете фото обращения и заявление в полицию.

Вместо фото письменного обращения можно написать электронное обращение, если сможете его подписать правильно электронной подписью.

Гадаю, що це наврядчи. А головне в цьому немає ніякої необхідності, тому що картка і так платить, - досить її прикласти до терміналу. Сумарно 11 транзакцій за годину на 40+ тис гривен наплатила, а банк навіть ні разу пін код не запросив вочевидь.

Максимальна сума оплати без введення PIN-коду для Visa - 1500 грн, для MC - 500 грн. Як можна вивести 40к за 11 трансакцій з такими ввідними? Треба все ж розібратися, бо щось не сходиться.

Вітаю!
Це все оффлайн заправки та магазини.

Спробуйте умовити керівництво заправки та магазинів переглянути камери спостереження. Адже у вас є точний час оплати і ,вірогідно, по чекам можна дізнатися на якій касі була зроблена оплата. Це компетенція поліції, але можливо вам підуть назустріч. Або хоча б вмовте їх зберегти ті записи камер до звернення поліції (бо записи зберігаються обмежений час).

Гадаю, що це наврядчи. А головне в цьому немає ніякої необхідності, тому що картка і так платить, - досить її прикласти до терміналу. Сумарно 11 транзакцій за годину на 40+ тис гривен наплатила, а банк навіть ні разу пін код не запросив вочевидь.

Максимальна сума оплати без введення PIN-коду для Visa - 1500 грн, для MC - 500 грн. Як можна вивести 40к за 11 трансакцій з такими ввідними? Треба все ж розібратися, бо щось не сходиться.

Це біла MC. Відбувалось за кордоном. При пєйпасс оплаті пін код ні коли не запрашується.

Вітаю!
Це все оффлайн заправки та магазини.

Спробуйте умовити керівництво заправки та магазинів переглянути камери спостереження. Адже у вас є точний час оплати і ,вірогідно, по чекам можна дізнатися на якій касі була зроблена оплата. Це компетенція поліції, але можливо вам підуть назустріч. Або хоча б вмовте їх зберегти ті записи камер до звернення поліції (бо записи зберігаються обмежений час).

Є точний час. По чекам можно дізнатись в яких саме точках відбівалось. Заправки тут самі таку інформацію не розкриють. Звернулись до поліції у той же день, але на разі і вони нічого не роблять.

...что банк по сути поступает как мелкий жулик, выставляя оплату непосредственно картой без ввода даже пин кода (так как вор не мог его знать), как оплату онлайн с вводом пароля 3DS.

Скорее всего сработал человеческий фактор и оператор попутал чат или информацию.
Попробуйте повторно обратиться.

В то же время, в том же самом чате оператор говорит, что если бы это была оплата картой в оффлайн магазине, то банк бы "спробував оскаржити операції".

Идёте в отделение банка, садитесь к менеджеру и просите показать вам выписку по карте. Над выпиской будет возможность отобразить служебные и отклонённые операции, можно и их попросить включить. Далее разворачиваете информацию по каждой операции и там будет многое что написано интересного

В чем отличие официального обращения от неофициального?

А название закона я для чего привёл?
Официальное обращение имеет определенные требования, которые необходимо соблюдать, оно регистрируется и банк даёт на него официальный ответ.
Например, отличия указаны здесь https://www.president.gov.ua/ru/appeals/appeals-info и здесь https://itd.rada.gov.ua/services/appeal-of-citizens/

Сумарно 11 транзакцій за годину на 40+ тис гривен наплатила, а банк навіть ні разу пін код не запросив вочевидь.

По такой сумме надо сделать так.
Пишите заявление в полицию (в двух экземплярах, один экземпляр будет Ваш), регистрируете их. Далее на листе А4 пишите обращение в банк, краткие требования приведены по ссылке, подписываете обращение и делаете фото. На электронную почту банка отправляете фото обращения и заявление в полицию.

Вместо фото письменного обращения можно написать электронное обращение, если сможете его подписать правильно электронной подписью.

Все відбулось за кордоном. Є звернення у місцеву поліцію зроблене в той же день.

Гадаю, що це наврядчи. А головне в цьому немає ніякої необхідності, тому що картка і так платить, - досить її прикласти до терміналу. Сумарно 11 транзакцій за годину на 40+ тис гривен наплатила, а банк навіть ні разу пін код не запросив вочевидь.

Максимальна сума оплати без введення PIN-коду для Visa - 1500 грн, для MC - 500 грн. Як можна вивести 40к за 11 трансакцій з такими ввідними? Треба все ж розібратися, бо щось не сходиться.

Це біла MC. Відбувалось за кордоном. При пєйпасс оплаті пін код ні коли не запрашується.

Вам так здається. Є ліміт оплати, після якого термінал має обов'язково запитати ПІН. Для кожної країни МС цей ліміт визначає окремо. Його можна знайти на відповідному сайті МС. Вище я навів ліміти для України. Більше того, деякі термінали налаштовані запитувати ПІН навіть на менших сумах ніж визначено МС.

[/quote]
Це біла MC. Відбувалось за кордоном. При пєйпасс оплаті пін код ні коли не запрашується.[/quote]
Вам так здається. Є ліміт оплати, після якого термінал має обов'язково запитати ПІН. Для кожної країни МС цей ліміт визначає окремо. Його можна знайти на відповідному сайті МС. Вище я навів ліміти для України.[/quote]

Самая крупная покупка в этих 11 транзакциях на 6100 гривен.
Можу Вам в лічку зкинути скрін виписки.
Можете дати лінк на ліміти MC?
Дякую.

Самая крупная покупка в этих 11 транзакциях на 6100 гривен.
Можу Вам в лічку зкинути скрін виписки.
Можете дати лінк на ліміти MC?
Дякую.

На українському сайті MC можна побачити, наприклад, тут у відповіді на питання "Що робити, якщо я втрачу безконтактну картку? Хтось буде розраховуватися без ПІН-коду?". Припускаю, що на інших локальних сторінках MC треба шукати у схожому місці. На жаль Ви так і не назвали країну, де це відбулося, тому не можу Вам допомогти з конкретною сумою, в тім, знайшов відносно свіжу зведену таблицю для європейського регіону.

Ще, якщо Вам дуже цікаво, то ось тут глибоко за регіонами розписані правила проведення таких трансакцій з деталями, що і у яких випадках має запитуватися у власника картки.

А ось ще правила чарджбеку для МС - там шукайте contactless / CVM / Fraud-related chargebacks.