УкрСибБанк BNP Paribas Group (2010 - 2021)

Sidoroff

Сегодня вечером буду звонить в колл-центр и общаться по моему вопросу. Так как сейчас на руках нет № договора.

А еще прелесть ситуации в том, что сегодня 12 число и завтра еду платить кредит за март. Соответственно буду вносить деньги на офсетный счет, чтобы кредит погасился 14-ого. И есть у меня подозрения, что деньги автоматический спишут с офсета как плата просрочки и будет у меня уже 2 месяца просрочки. А я дорожу своей кредитной историей и не хочу, чтоб были пятна с просрочками - об этом 2-3 недели назад я уже говорил начальнику отделения.

Мнение Мыколы конечно же интересно услышать.

Мнение FANTOMA :
В данной ситуации ошибка возникла из-за неопытности сотрудника операционно-кассового обслуживания, котрая видимо перепутала счет погашения, вместо офсета указала ссуду. В данной ситуации сторно сделать не удастся, т.к. бухгалтерия в УкрСибе такое отказывается делать, ссылаясь, на то, что это сторно старых периодов и для его проведения необходима санкция гл. бухгалтера. Вообще аннуитет в УкрСибе очень сложное явление, нигде такого не встречал, - необходимо каждый месяц в одну и ту же дату вносить деньги, если раньше внес хоть на один день, то в день платежа надо всеравно внести платеж, иначе будет просрочка. Если деньги сейчас внести на офсет, они спишутся на погашение просрочки, - 100%, Таким образом просрочка будет пока не закроется вся недопогашенная часть )) Вывод: будете бороться, - ничего не помогает, - руководство в УкрСибе "на бронепоезде".

1.Горячая линия, с именем начальника офиса, по чьей вине произошла ошибка.
2. Письменный запрос в отделение в двух экземплярах с просьбой объяснить случившееся ( требовать регистрацию запроса во входящих документа).
3. Письменная жалоба на имя главы правления УкрСибБанка, краски не жалеть, опять же с фамилиями участников и подробным описанием. Доставить заказным письмом.
4. Личное посещение приемной главы правления. Заранее узнать время приема по личным вопросам.

Если начальник отделения так себя ведет с клиентом (напоминаю , что кредитчики - главный доход банка), то он занимает не свое место.

Как вариант, спросить совета у Миколы
Обычно хватает.

ИМХО, думаю выполнение указанных 4-х пунктов точно решит описанную проблема в пользу заемщика. + Лишит разгильдяев из отделения некоторого количества личных денег, а возможно некоторых участников и места работы. Главное все сделать быстро, конкретики побольше и дожать решение вопроса до конца, с обязательным документальным подтверждением, что банк все исправил, никаких просрочек у клиента нет, и, возможно даже будет какой то бонус в качестве компенсации, но это не факт.

ЗЫ. Еще раз повторяю, Я НЕ РАБОТАЮ НА УКРСИББАНК, я только клиент.

1.Горячая линия, с именем начальника офиса, по чьей вине произошла ошибка.
2. Письменный запрос в отделение в двух экземплярах с просьбой объяснить случившееся ( требовать регистрацию запроса во входящих документа).
3. Письменная жалоба на имя главы правления УкрСибБанка, краски не жалеть, опять же с фамилиями участников и подробным описанием. Доставить заказным письмом.
4. Личное посещение приемной главы правления. Заранее узнать время приема по личным вопросам.

Если начальник отделения так себя ведет с клиентом (напоминаю , что кредитчики - главный доход банка), то он занимает не свое место.

Как вариант, спросить совета у Миколы
Обычно хватает.

ИМХО, думаю выполнение указанных 4-х пунктов точно решит описанную проблема в пользу заемщика. + Лишит разгильдяев из отделения некоторого количества личных денег, а возможно некоторых участников и места работы. Главное все сделать быстро, конкретики побольше и дожать решение вопроса до конца, с обязательным документальным подтверждением, что банк все исправил, никаких просрочек у клиента нет, и, возможно даже будет какой то бонус в качестве компенсации, но это не факт.

ЗЫ. Еще раз повторяю, Я НЕ РАБОТАЮ НА УКРСИББАНК, я только клиент.

ну я работаю в УкрСибе и что с того?

работайте, работайте - не отвлекайтесь

а на квитанции у вас точно стоит счет оффсета? на той, где вы подпись ставили? потому как я дал когда-то бумажечку кассиру, а на ней ранее написанные счета с указанием какой есть аукцион, какой оффсет - написанный фин консультантом. конечно же кассир все перепутал, но я то не глянул и подписал квитанцию. в таком случае вряд ли получится исправить.

Чуз
У вас в квитанции внесение средств на оффсет отражено или на погашение кредита?
Первых двух пунктов от Sidoroff вполне хватит чтобы решить вашу проблему.

п.с. Сегодня пришла распоряга, по которой решать данную проблему с аннуитетом будет намного проще(бэки на основании заявления клиента, написанному в течении 20 дней от даты платежа будут перераспределять платеж).

Отпишусь сразу для всех ответ:
В квитанции отражено как погашение кредита. Почему? Когда вносили деньги на счет Начальник отделения сказала, что не нужно вносить деньги на офсет, а правильно до даты погашения вносить деньги как погашения кредита и они будут засчитаны как месячное погашение и никаких просрочек в этом случае быть не может. Кто бы мог подумать, что в таких вещах начальник отделения может ошибаться???
Потом начальник отделения мне рассказывала, что сторнировать по моему продукту невозможно программно! Ерунда! Можно это делать в любом банке и Укрсиб - не исключение. Просто это лишние телодвижения и специалисты с бэкофиса не будут рады.
Поэтому сегодня написал я заявление на сторн, в котором указал ошибку начальника отделения.

Как говорится - "далі буде".

Отпишусь сразу для всех ответ:
В квитанции отражено как погашение кредита. Почему? Когда вносили деньги на счет Начальник отделения сказала, что не нужно вносить деньги на офсет, а правильно до даты погашения вносить деньги как погашения кредита и они будут засчитаны как месячное погашение и никаких просрочек в этом случае быть не может. Кто бы мог подумать, что в таких вещах начальник отделения может ошибаться???
Потом начальник отделения мне рассказывала, что сторнировать по моему продукту невозможно программно! Ерунда! Можно это делать в любом банке и Укрсиб - не исключение. Просто это лишние телодвижения и специалисты с бэкофиса не будут рады.
Поэтому сегодня написал я заявление на сторн, в котором указал ошибку начальника отделения.

Как говорится - "далі буде".

Читай здесь FANTOM Додано: Пт 12 Бер, 2010 16:32
руководство в УкрСибе "на бронепоезде".

У меня вопрос к форумчанам использующим карты по АД+ в долларах .
Как лучше получить гривну по дол. карте ( по более выгодному курсу ) :
1. Через банкомат Укрсиббанка напрямую ?
2. Получив дол. по карте в кассе и произвести там же обмен ?
Звонил в Колл-центр - добиться вразумительного ответа от них не так уж и просто !

У меня вопрос к форумчанам использующим карты по АД+ в долларах .
Как лучше получить гривну по дол. карте ( по более выгодному курсу ) :
1. Через банкомат Укрсиббанка напрямую ?
2. Получив дол. по карте в кассе и произвести там же обмен ?
Звонил в Колл-центр - добиться вразумительного ответа от них не так уж и просто !

Дешевле снять в кассе доллары и поменять их на гривну по коммерческому курсу. При снятии с валютной карты гривну дополнительно комиссия за конвертацию вроде списывается.

1) Снять доллары в кассе УкрСиба.
2) Поменять на гривны в любом (надежном) месте с наиболее выгодным курсом.