Райффайзен Банк

Якщо в застосунку з тих чи інших причин актуалізувати дані немає можливості, можна написати до чату: "Навушники" - "Написати в чат" і наші оператори підкажуть альтернативні шляхи та допоможуть вирішити запит.

Маючи досвід спілкування з ботом ПриватБанком, я пробував допомогти пенсіонеру обійти цього бота -- 30 хвилин спілкування і з'єднатися з оператором я не зміг.
Візьміть приклад із ПриватБанку, Сенс банку. Якщо боту декілька разів написати "оператор", то бот уже без питань з'єднує з оператором.

Я боту писав різні словосполучення щодо актуалізації даних. Він мені на них надає загальну відповідь, як пройти цей процес. Але не давав запропонувати з'єднання з оператором. Уже писав "оператор", він уточнював суть питання, написав і знову по колу. Дуже складно.

Фактично весь процес у пенсіонера був наступний.
Телефонували з відділення і повідомили про необходимість пройти актуалізацію даних. Пенсіонер не може відвідати відділення банку, бо в населеному пункті, де він находився відділення немає. Через застосунок можна було оновити якщо є біометричні документи в Дії (зауважу, що людина може мати біометричні документи, але якщо документ оформлено без РНОКПП, то в Дії він не відображається). Зміг допомогти, щоб пенсінеру зателефонували й вона пройшла процес у телефонному режимі. Але потім, як виявилося необхідно було продовжити процес у застосунку.
Відносно складний процес. На сайті детального опису немає щодо цієї процедури.

Ви не враховуєте основне - яку мету переслідували, коли запустили бота.
А тут вона очевидна - менше звернень, менше навантаження на живих людей. Менше навантаження - менша кількість працівників коллцентру. Відповідно, це менший фонд оплати праці🙂
Економія очевидна.

Ви не враховуєте основне - яку мету переслідували, коли запустили бота.
А тут вона очевидна - менше звернень, менше навантаження на живих людей. Менше навантаження - менша кількість працівників коллцентру. Відповідно, це менший фонд оплати праці🙂
Економія очевидна.

А что, хорошая идея. Задолбавшиеся клиенты уходят. Банк закрывается. Экономия на ФОТ становится абсолютной. Включая ФОТ гендира, который это придумал, разумеется. Многоходовочка

Ви не враховуєте основне - яку мету переслідували, коли запустили бота.
А тут вона очевидна - менше звернень, менше навантаження на живих людей. Менше навантаження - менша кількість працівників коллцентру. Відповідно, це менший фонд оплати праці🙂
Економія очевидна.

А что, хорошая идея. Задолбавшиеся клиенты уходят. Банк закрывается. Экономия на ФОТ становится абсолютной. Включая ФОТ гендира, который это придумал, разумеется. Многоходовочка

Хибна думка. Так кричали, коли банки почали виходити з веб-банкінгу у застосунки. Нічо не зламалось.
А ще це повна аналогія з мобільними операторами - у мене стабільно кілька днів неможливо з'єднатися ніяк. І поки оператори це процвітаючий бізнес,і ніхто нікуди не пішов з ринку.

банки почали виходити з веб-банкінгу у застосунки. Нічо не зламалось.

Ну так а чому ламатися то там, просто прийшлося вкластися в купу смартів

А что, хорошая идея. Задолбавшиеся клиенты уходят. Банк закрывается. Экономия на ФОТ становится абсолютной. Включая ФОТ гендира, который это придумал, разумеется. Многоходовочка

От физиков банкам нынче только головная боль и штрафы Нацбанка за недостаточный финмон

От физиков банкам нынче только головная боль и штрафы Нацбанка за недостаточный финмон

Та наши банки и без штрафов предпочитали юриков. Возни с физиками много, профита с отдельного физика обычно мало. Вон, Тазик занял промежуточную позицию: судя по рекламе, оставил физиков только с Visa Infinite и доволен, что всё стало очень профитно. Только я очень хочу посмотреть что происходит, когда такой человек в ответ на проблему с банком из телефона слышит много раз по кругу: "Я робот. Вибачте, я вас не розумiю. Переформулюйте своє питання". Почему-то кажется, что банк его отправкой смиренно поплакаться в Фейсбук не отделается.

От физиков банкам нынче только головная боль и штрафы Нацбанка за недостаточный финмон

Та наши банки и без штрафов предпочитали юриков. Возни с физиками много, профита с отдельного физика обычно мало. Вон, Тазик занял промежуточную позицию: судя по рекламе, оставил физиков только с Visa Infinite и доволен, что всё стало очень профитно. Только я очень хочу посмотреть что происходит, когда такой человек в ответ на проблему с банком из телефона слышит много раз по кругу: "Я робот. Вибачте, я вас не розумiю. Переформулюйте своє питання". Почему-то кажется, что банк его отправкой смиренно поплакаться в Фейсбук не отделается.

Тут з цим краще. Мінімальний преміум-пакет. При дзвінках оператор одразу.А якщо і там буде Рея, то виходу не буде окрім стукатися до персмена

Рік обслуговування бізнес-рахунку в пакеті «Бізнес Класик» за 1 грн на місяць
https://news.finance.ua/ua/rik-obsluhov ... -na-misyac
у період з 16.04.2026 по 31.05.2026 включно

Рея це пздц однозначно. для Райфу це позорище. скільки років спілкуюсь по декілька разів на місяць з рідними банками, зокрема раніше ц з Райфом, але зараз це дно, реально гірше привату. вже у VST стала підтримка кращою, ніж у Райфу. ну через Рею ж не пробитись! і дійсно оператори не створюють жодних заявок з цього приводу, оскільки мають таку вказівку.

24589 Добрий день! Перш за все нам справді прикро що залишається такий досвід взаємодії з підтримкою і як результат з банком. Ми робимо все можливе, що це виправити. На щастя, можемо сказати, що помиляєтесь щодо "не створюють заявку". Над Реєю ведеться постійна робота і зараз якраз перехідний період. Наші оператори завжди передають проблеми які бачать зі свого боку. Клієнту також надається можливість залишити відгук після кожного звернення. Ми оновили технічну складову ШІ й виправляємо неточності які зараз вона має. Сподіваємось змінити Ваше враження найближчим часом.
З повагою та турботою, фахівець Віктор.