Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

Alfa_Bank та шановні форумчани,
Хто може прояснити ситуацію щодо строків опрацювання письмової заяви (подавалась у відділенні) на відключення СМС-інформування по платіжній карті Альфа-Дебют.
За інформацією оператора контакт-центру, така заява розглядається протягом 14 календарних днів . Можуть звичайно й раніше задовольнити цю заяву, але регламент 14 дн., а там вже як пощастить: можуть і на наступний день, а може й на 2-3-4-.. і т.д. аж до 14дн.

YaVI, добрый день! Пришлите Ваш ИНН, мы проверим информацию.

Я еще могу данные дать данные клиента нового , которого к Вам в банк направил с рекомендациями , оказалось я был слишком хорошего мнения о вашем банке .
Суть как обычно и яйца выеденного не стоит , новот оказалось что третий день звонков и переписки с банком не дал ровным счетом никакого результата , что это за сервис такой ??? !!! К представителю банка обращаюсь как к последней инстанции , далее напишу жалобу в московский офис , Гос. инспекцию по зашите прав потребителей , так же НБУ - он запрещает известным вам документом навязывание дополнительных услуг клиентам без их согласия .
Итак клиент при оформлении в банке открыл ряд продуктов в том числе пакет Альфа -Дебют и при оформлении НАСТОЯТЕЛЬНО ОГЛАСИЛ СВОЙ ОТКАЗ ОТ УСЛУГИ СМС ИНФОРМИРОВАНИЯ и страховки . Но ..не тут то было..банк игнорирует волю клиента и подключает ему СМС информирование , на письма по внутренней почте - отвечают стандартной фразой .."для отключения - в отделение написать заявление " то же погугайничество с фразами и колцентр ... Уважаемый представитель банка..как вашим специалистам и менеджерам еще объяснить ЧТО КЛИЕНТ ИЗНАЧАЛЬНО У ВАС УСЛУГУ НЕ ЗАКАЗЫВАЛ И НАПИСАЛ / ПОДПИСАЛ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ поэтому уж не взыщите а ТРЕБУЮ незамедлительной реакции и ОТКЛЮЧЕНИЯ УСЛУГИ ИЗНАЧАЛЬНО НЕ ЗАКАЗАННОЙ КЛИЕНТОМ И ПОДКЛЮЧЕННОЙ ПО ИНИЦИАТИВЕ БАНКА .
Вопрос мог бы быть решен и проще будь ваше отделение у меня в городе , но поскольку для посещения отделения требуется преодолеть 100+100 км и потратить собственно один день - это не приемлемо , да и собственно вина в данной ситуации никак не клиента а банка - поэтому и решите ее сами . Сами подключили - сами и отключите .Данные клиента даю Вам в личку.
Кстати ..в тему , такая же история была и лично со мной , оформлял карточный пакет , написал заявление сразу об отказе СМС информирования - и что ? а то что банк через день его взял да и включил .., но это было раньше и проблема снималась звонком на гор.линию . А теперь вы решили драконить клиентов всевозможными препятствиями ?? так следует понимать ? У вас в банке мне кажется никто не смотрит какие услуги заказывал клиент - ему изначально включают "сервис " по полной , но раньше это можно было решить просто звонком в банк , а теперь вы решили поизмываться над клиентами и поганять в отделение . Вот скажите почему и мне не взирая на написанное заявление был включен этот ваш СМС сервис ??? может наведете порядок конец концом и заодно подумаете и вернетесь к первоначальному НОРМАЛЬНОМУ решению такого вопроса в тел. режиме , потому как корректно оказывать услуги не получается , так хотя бы дополнительных трудностей не создавайте.

-VICTOR-, добрый день! Вопрос решен. Мы проведем работу с сотрудниками отделения. Примите наши извинения за сложившуюся ситуацию!

А какой картой пополняете сбер?

А какой картой пополняете сбер?

IMPRINTER писал(а):
ПОПОЛНЯЮ ДЕПОЗИТ СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ КАРТОЙ ДРУГОГО БАНКА

Відключення СМС-інфо про операції з ПК
Alfa_Bank та шановні форумчани,
Хто може прояснити ситуацію щодо строків опрацювання письмової заяви (подавалась у відділенні) на відключення СМС-інформування по платіжній карті Альфа-Дебют.
За інформацією оператора контакт-центру, така заява розглядається протягом 14 календарних днів . Можуть звичайно й раніше задовольнити цю заяву, але регламент 14 дн., а там вже як пощастить: можуть і на наступний день, а може й на 2-3-4-.. і т.д. аж до 14дн.

Наверное будут 14 дней тянуть. Я заявления на отключения написала 02.08.13 СМС всё еще приходит. В отделении постоянные технический сбой и сотрудники Альфа-банк ничего проверить не могут, по срокам отключения СМС ничего не знают. Контанк-центр рекомендует ждать 14 дней. Осталось 4 дня и снова наверное нужно идти в Альфа-банк.

Відключення СМС-інфо про операції з ПК
Alfa_Bank та шановні форумчани,
Хто може прояснити ситуацію щодо строків опрацювання письмової заяви (подавалась у відділенні) на відключення СМС-інформування по платіжній карті Альфа-Дебют.
За інформацією оператора контакт-центру, така заява розглядається протягом 14 календарних днів . Можуть звичайно й раніше задовольнити цю заяву, але регламент 14 дн., а там вже як пощастить: можуть і на наступний день, а може й на 2-3-4-.. і т.д. аж до 14дн.

Наверное будут 14 дней тянуть. Я заявления на отключения написала 02.08.13 СМС всё еще приходит. В отделении постоянные технический сбой и сотрудники Альфа-банк ничего проверить не могут, по срокам отключения СМС ничего не знают. Контанк-центр рекомендует ждать 14 дней. Осталось 4 дня и снова наверное нужно идти в Альфа-банк.

Что у Вас за отделение такое ?
Безобразие ...

Відключення СМС-інфо про операції з ПК
Alfa_Bank та шановні форумчани,
Хто може прояснити ситуацію щодо строків опрацювання письмової заяви (подавалась у відділенні) на відключення СМС-інформування по платіжній карті Альфа-Дебют.
За інформацією оператора контакт-центру, така заява розглядається протягом 14 календарних днів . Можуть звичайно й раніше задовольнити цю заяву, але регламент 14 дн., а там вже як пощастить: можуть і на наступний день, а може й на 2-3-4-.. і т.д. аж до 14дн.

Наверное будут 14 дней тянуть. Я заявления на отключения написала 02.08.13 СМС всё еще приходит. В отделении постоянные технический сбой и сотрудники Альфа-банк ничего проверить не могут, по срокам отключения СМС ничего не знают. Контанк-центр рекомендует ждать 14 дней. Осталось 4 дня и снова наверное нужно идти в Альфа-банк.

AL_13_84, добрый день! Пришлите Ваш ИНН, мы проверим информацию.

Alfa_Bank Добрый день ). Спасибо за оперативное решение вопроса . Но хотелось бы отметить..что мы не усматриваем виноватым менеджера банка , в отделении как раз было все очень приятно и ввежливо . Как я вижу - это просто недоработка процедуры НЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ИЗНАЧАЛЬНО услуги от которой клиент отказался при оформлении .
Отделение о котором речь приятное , уютное , чистенькое - в общем и целом производит позитивное впечатление . И я повторю все же свое предложение - почему бы банку не вернуть прежднюю процедуру отказа в телефонном режиме - это удобно клиенту и не вызывало бы негативных реакций в случае каких либо недоразумений , потому как звонком на гор.линию - все решалось за пару минут.....

Alfa_Bank Добрый день ). Спасибо за оперативное решение вопроса . Но хотелось бы отметить..что мы не усматриваем виноватым менеджера банка , в отделении как раз было все очень приятно и ввежливо . Как я вижу - это просто недоработка процедуры НЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ИЗНАЧАЛЬНО услуги от которой клиент отказался при оформлении .
Отделение о котором речь приятное , уютное , чистенькое - в общем и целом производит позитивное впечатление . И я повторю все же свое предложение - почему бы банку не вернуть прежднюю процедуру отказа в телефонном режиме - это удобно клиенту и не вызывало бы негативных реакций в случае каких либо недоразумений , потому как звонком на гор.линию - все решалось за пару минут.....

-VICTOR-, услуга m-banking действует специально для Вашей безопасности, чтоб вы могли 24 часа в сутки контролировать Ваши деньги. Затраты на смс - сервис незначительные по сравнению с безопасностью всех Ваших средств на карте.

Alfa_Bank Добрый день ). Спасибо за оперативное решение вопроса . Но хотелось бы отметить..что мы не усматриваем виноватым менеджера банка , в отделении как раз было все очень приятно и ввежливо . Как я вижу - это просто недоработка процедуры НЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ИЗНАЧАЛЬНО услуги от которой клиент отказался при оформлении .
Отделение о котором речь приятное , уютное , чистенькое - в общем и целом производит позитивное впечатление . И я повторю все же свое предложение - почему бы банку не вернуть прежднюю процедуру отказа в телефонном режиме - это удобно клиенту и не вызывало бы негативных реакций в случае каких либо недоразумений , потому как звонком на гор.линию - все решалось за пару минут.....

-VICTOR-, услуга m-banking действует специально для Вашей безопасности, чтоб вы могли 24 часа в сутки контролировать Ваши деньги. Затраты на смс - сервис незначительные по сравнению с безопасностью всех Ваших средств на карте.

Уважаемый представитель )...я ценю вашу заботу , но в данном случае карта не будет использоваться в банкомате - потому как их ваших , под боком нет как и отделения , у партнеров тариф не стимулирующий пользование в них картой . В пос терминалах так же не будет использоваться . Будет использоваться для межбанковских переводов , а имея в наличии подключенную услугу интернет-банкинг мы в достаточной степени имеем всю нужную информацию о движении по счету и надлежащий контроль за карточным счетом . Так что в данном случае СМС сервис абсолютно лишний..и только мне доставляем неудобство от подпрыгивающего телефона о пришедших СМС и их последующего удаления .
В тех случаях где действительно нужен такой контроль - я им пользуюсь .
Ну и раз уж Вы упомянули о безопасности - то поработайте в плане разширения функционала в Майбанк и добавьте возможность клиенту в нем выставлять лимиты на карточные счета по разным каналам трат .

Alfa_Bank Добрый день ). Спасибо за оперативное решение вопроса . Но хотелось бы отметить..что мы не усматриваем виноватым менеджера банка , в отделении как раз было все очень приятно и ввежливо . Как я вижу - это просто недоработка процедуры НЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ИЗНАЧАЛЬНО услуги от которой клиент отказался при оформлении .
Отделение о котором речь приятное , уютное , чистенькое - в общем и целом производит позитивное впечатление . И я повторю все же свое предложение - почему бы банку не вернуть прежднюю процедуру отказа в телефонном режиме - это удобно клиенту и не вызывало бы негативных реакций в случае каких либо недоразумений , потому как звонком на гор.линию - все решалось за пару минут.....

-VICTOR-, услуга m-banking действует специально для Вашей безопасности, чтоб вы могли 24 часа в сутки контролировать Ваши деньги. Затраты на смс - сервис незначительные по сравнению с безопасностью всех Ваших средств на карте.

Уважаемый представитель )...я ценю вашу заботу , но в данном случае карта не будет использоваться в банкомате - потому как их ваших , под боком нет как и отделения , у партнеров тариф не стимулирующий пользование в них картой . В пос терминалах так же не будет использоваться . Будет использоваться для межбанковских переводов , а имея в наличии подключенную услугу интернет-банкинг мы в достаточной степени имеем всю нужную информацию о движении по счету и надлежащий контроль за карточным счетом . Так что в данном случае СМС сервис абсолютно лишний..и только мне доставляем неудобство от подпрыгивающего телефона о пришедших СМС и их последующего удаления .
В тех случаях где действительно нужен такой контроль - я им пользуюсь .
Ну и раз уж Вы упомянули о безопасности - то поработайте в плане разширения функционала в Майбанк и добавьте возможность клиенту в нем выставлять лимиты на карточные счета по разным каналам трат .

-VICTOR-, Ваши пожелания переданы. Спасибо за Ваши комментарии!