Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

Alfa_Bank
не могу писать ЛС.
27 минут!!! потребовалось, чтобы узнать перевыпускается моя карта или нет!
4 минуты ждала соединения с оператором, 12 минут Дарья (после моей идентификации) пошла уточнять инфо. Спустя 12 минут задала вопрос какую карту я перевыпускаю (да, их у меня много), но вопрос меня поверг в шок... 12 минут не увидеть этого в программе??? А потом она меня решила соединить со специалистом моему "счастью" уже не было предела)))) Благо специалист оказался вежливым и спокойным, т.к. я уже была очень злая! Я снова прошла идентификацию... оказывается, с отделения "Соломенское" мой запрос, оставленный там 27.06.2014, еще не отправился на ГО!!! А как на счет соблюдения сроков перевыпуска ПК??? Кто компенсирует мне время ожидания??? Я ранее писала тут о том, что так и не знаю тарифа по которому будет перевыпуск...благо, сегодня специалист для меня уточнила эту инфу. Сейчас пойду к Директору отделения...
Вас прошу упростить решение вопросов с контакт-центром... в отделении очереди постоянно, так еще и в тел.режиме нужно 27 минут, чтобы выяснить воспрос.
Спасибо.

irinko, еще раз примите наши извинения. Пришлите, пожалуйста, Ваши данные на info_client@alfabank.kiev.ua. Эта информация нужна нам для проведения работы с сотрудниками отделения и Контакт-Центра.

Alfa_Bank
Письмо напишу вам вечером.
Была на отделении, струдники предоставили инфо о том, что мое заявление было отправлено (а я уже оставила на отделение жалобу в контакт-центре)... Прошу разберитесь где и на ком оно зависло... не хочется, чтобы были наказаны невиновные.
п.с. если сейчас позвонить администратору отделения "Соломенское" и спросить об этой ситуации - она расскажет вам о моем визите и проблеме, тогда же сможете и отследить мой звонок, я оставляла в контакт-центре номер своего моб.тел.
Спасибо.
п.с.извинения приняты) но не наказывайте невиновных! Судя по всему, отделение, правда, не виновато.

irinko, еще раз примите наши извинения. Пришлите, пожалуйста, Ваши данные на info_client@alfabank.kiev.ua. Эта информация нужна нам для проведения работы с сотрудниками отделения и Контакт-Центра.

і вчора мені щось не повезло.
Контакт центр працював паршиво.
На спеціаліста переключили з 3 разу а це біля 30 хвилин.
Може в Альфі є список спецномерів 0800...куди можна дзвонити по конкретних специфічних проблемах.

Квесторе_поверніться
Лучше на одном из отделений найти специалиста, который даже если не знает ответа на ваш вопрос, то готов всегда вам помочь и выяснить как вам помочь, потому что вы клиент АБ и звонить ему на рабочий.
Контакт-центр находится у них в Чернигове, по вопросам, на которые нет скриптов разговоров они соединяют со специалистами отделов ГО. Вот отсюда и вытекает 30 минут... чтобы узнать ответ на один вопрос

И снова здравствуйте! У меня хорошие новости.
Я зашёл снова поблагодарить офф представителя Альфа банка на этом форуме! Мне снова помогли. На этот раз - включили назад отключеный вчера лимит по Эко карточке! Всё прошло мирно и максимально вежливо! Очччень приятно иметь дело с такой техподдержкой! Уровень сервиса стремительно повышается, что не может не радовать. Поражает также оперативность решения проблем. Очень круто! Банку респект, и отдельное СПАСИБО той девушке (или парню) который мониторит форум.

Думаю за big539 многие рады.
Я - в том числе. Но был бы еще более рад, если бы он поведал, что сказал банк о том, почему его "палачи" изначально совершили его лимиту "секир-башку", которую затем водрузили на место банковские "хирурги".
"Страшная контора"!
Одна ее группа напропалую режет, другая с усердием отсеченное пришивает.
Типа, все при деле!
А если сначала подумать, а потом делать - или так не интересно!?

AlexJ главное, что клиент счастлив Индивидуальный подход, все дела...

[2 1]

господа, напомните, сегодня (в пятницу) последний поезд на двор когда уходит?

AlexJ я думаю что произошла банальная накладка. Насчёт "что сказали" - я не ковырялся в этом, так как не отношусь к сильным занудам. Вернули - да и ладно. Причём извинились по доброму. Чего боле? Всё нормально, живём дальше. Банк хорош.
Главное не количество проблем, а то, как их умеют решать. Как то так звучит старая поговорка... По-моему тут их научились решать. Как в Дельте. Видимо идём мы неспеша к цивилизованному обществу. Это очень радует!