Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

Жуликоватая обслуга в отделении Альфабанка на пр. Победы, 96, г. Чернигов. 19 февраля у меня закончились в Альфабанке депозиты на 10500 грн. Подошел с картой и паспортом получить всю сумму в кассу. Кассир направила в банкомат, даже не предупредив о комиссии - 70(!) грн за снятие подобной суммы.Обнаружилось постфактум ! ( За 2 года до этого в отделении на пр. Победы, 96, г. Чернигов в момент получения денег из банкомата персонал без предупреждения перезагрузил программу в этом банкомате. Зависли неполученные 2 тыс. грн.А с карты их уже списали. После моей заявы только через 2 недели вернули удержанные деньги. Поэтому к их банкомату с опаской отношусь). Явное пренебрежение клиентурой с объяснением своих тарифов. Так вот и теряют клиентуру.
Ник.

Жуликоватая обслуга в отделении Альфабанка на пр. Победы, 96, г. Чернигов. 19 февраля у меня закончились в Альфабанке депозиты на 10500 грн. Подошел с картой и паспортом получить всю сумму в кассу. Кассир направила в банкомат, даже не предупредив о комиссии - 70(!) грн за снятие подобной суммы.Обнаружилось постфактум ! ( За 2 года до этого в отделении на пр. Победы, 96, г. Чернигов в момент получения денег из банкомата персонал без предупреждения перезагрузил программу в этом банкомате. Зависли неполученные 2 тыс. грн.А с карты их уже списали. После моей заявы только через 2 недели вернули удержанные деньги. Поэтому к их банкомату с опаской отношусь). Явное пренебрежение клиентурой с объяснением своих тарифов. Так вот и теряют клиентуру.
Ник.

О, земляк

Співчуваю, але тут я так розумію сам винуватий в тому що не знав свого тарифу? Я б не защо не пішов до банкомату якщо в касі 0% а банкомат з +%

Вчора теж став клієнтом Альфи. Отримав Платінум Блек(Visa) завів для теста 100грн. з монобанка, потім відправив ці 100грн в копілку\сейф А сьгодні в ранці дивлюсь а "сейф" не те що пустий його взагалі нема! і борг висить в мінус 100. Прикольно виходить, рукі довгі у банка, взяли за обслуговуввання і самі почистили депозит )))) Це нормально?

Чуть больше недели назад я спрашивал у Alfa_Bank как реализовать туристическую страховку карты Альфа Тревел. Предыдущая часть истории - здесь.

Разъяснений из банка я не получил.

То есть, конечно, когда вы будете оформлять карту, то вам в красках смогут рассказать о привилегиях туристического страхования, но как это все работает (и работает ли вообще) - это уже, похоже, не банка дело.

Тем не менее, у меня есть некоторый прогресс в общении со службой работющей с заявками о страховых событиях.

Замечу, что не я придумал страховать задержку багажа. Это придумали, чтобы соблазнить и завлечь клиентов и подписать их на банковские услуги. И вот мой багаж задержан!

К счастью это простейший вид страхования (и не пришлось столкнуться с медицинскими вопросами или последствиями противоправных действий) и правила пишут так: "Мы оплатим Держателю карты суммy, указанную в таблице (300 USD), если зарегистрированный багаж с личным имуществом будет временно утерян в пути во время выезда за границу в ходе Поездки, и Держатель карты не получит этот багаж в течение 4 часов с момента своего прибытия. [...]".

Мой багаж задержан - МАУ не успела его перегрузить из самолета в самолет ввиду отставания от расписания. У меня есть акт службы Интеравиа и далее по получении багажа есть бирка нового рейса, которым багаж доставлен, с отметкой о том, что багаж путешествовал без хозяина.

Другими словами, я не придумал эту историю, не я придумал правила страхования, не я придумал привлекать этим клиентов на банковские услуги. Я лишь проверяю на личном примере как это всё работает целиком.

Я сейчас опущу момент по которому ранее в службе Visa утверждали что карта Альфы не участвует в программе страхования. Чудеса: сайт службы Visa принимает номер карты и открывает личный кабинет, а по телефону - "карта не участвует". Но, возможно они забрали свои слова назад, т.к. теперь отказывают по иной причине.

"Страховое покрытие в случае задержки багажа действует только для конечного пункта назначения поездок Держателя карты За рубеж"

То есть если я сдал зарегистрированный багаж в Берлине и получил его с задержкой по прилету домой, то это уже то ли была не поездка "За рубеж" (в определении правил это "За пределами Страны постоянного проживания", а "Cтрана постоянного проживания" - это "Страна, на территории которой Держатель карты проживает на законных основаниях."), то ли момент когда ты получаешь багаж по прилету - это не конечный пункт.

Кстати, я читал внимательно правила и там поле для креативных толкований положений - гораздо шире и отказ на основаниях, процитированных выше, говорит лишь о том, что в страховой, ассоциированной со службой Visa (отвечают, к слову, из Москвы), просто не берут даже за труд придумывать что-то правдоподобное.

Так что выводы простые и ни разу не новые:

1. банк рекламирует и что дальше происходит со страховой частью пакета услуг в банке не имеют представления
2. условия страхования написаны не для того, чтобы из соблюдать и по ним платить

Добрый день, Esq. Запрос сделала сразу) пока ответ еще не предоставили( как только будет результат - отпишусь.

Alfa_Bank, майте совість, поверніть дохідний сейф! в додатку разом з грошима пропав, борг закрив. Сейфа все ще нема, забрали разом з грошима що там були. Не смішно.

Вчора теж став клієнтом Альфи. Отримав Платінум Блек(Visa) завів для теста 100грн. з монобанка, потім відправив ці 100грн в копілку\сейф А сьгодні в ранці дивлюсь а "сейф" не те що пустий його взагалі нема! і борг висить в мінус 100. Прикольно виходить, рукі довгі у банка, взяли за обслуговуввання і самі почистили депозит )))) Це нормально?

А вы завели через СЕП или перевод на карту? Если через второе то тогда у вас возник овердрафт.

А вы завели через СЕП или перевод на карту? Если через второе то тогда у вас возник овердрафт.

В додатку монобанку "переказати на картку" А можна профану пояснити що таке "СЕП"?

Чуть больше недели назад я спрашивал у Alfa_Bank как реализовать туристическую страховку карты Альфа Тревел. Предыдущая часть истории - здесь.
Разъяснений из банка я не получил.

Вдадельцы инфинити из мони что-то такое обсуждали в https://www.facebook.com/groups/monobankcommunity/permalink/497610340952980/

А вы завели через СЕП или перевод на карту? Если через второе то тогда у вас возник овердрафт.

В додатку монобанку "переказати на картку" А можна профану пояснити що таке "СЕП"?

Оплата по реквизитам через систему электронных платежей (сэп) нбу

Вчора теж став клієнтом Альфи. Отримав Платінум Блек(Visa) завів для теста 100грн. з монобанка, потім відправив ці 100грн в копілку\сейф А сьгодні в ранці дивлюсь а "сейф" не те що пустий його взагалі нема! і борг висить в мінус 100. Прикольно виходить, рукі довгі у банка, взяли за обслуговуввання і самі почистили депозит )))) Це нормально?

А вы завели через СЕП или перевод на карту? Если через второе то тогда у вас возник овердрафт.

Овердрафт однозначно, непонятно откуда минус на карте взялся - деньги просто должны были вернутся с доходного сейфа на карту, и все