Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

У меня сеть один из магазинов варус пробился по категории маркетплейс

Вот интересно, поддержка видит, переустанавливал ли клиент сенс или нет ?
А то в чате все непробиваемые. Пока не напишешь, что сенс переустановил и ничего не изменилось, передать вопрос на вторую линию поддержки они не в состоянии
По каждому вопросу его переустанавливать нервов не хватит

А то в чате все непробиваемые. Пока не напишешь, что сенс переустановил и ничего не изменилось, передать вопрос на вторую линию поддержки они не в состоянии

Работа у них такая, оградит спецов время которых дороже от проблем которые решаются перезагрузкой

Вот интересно, поддержка видит, переустанавливал ли клиент сенс или нет ? А то в чате все непробиваемые. Пока не напишешь, что сенс переустановил и ничего не изменилось, передать вопрос на вторую линию поддержки они не в состоянии По каждому вопросу его переустанавливать нервов не хватит

Когда не мог оформить карту, естественно, совет поддержки был такой же - но я лишь очистил кеш и, со скрипом, заработало.

так что, мы и дальше на самообслуживании ?

Похоже, что остались мы таки без реальной поддержки. Только чат/контакт центр работающие по скрипту как попугаи

Здається, чат вміє і в нескриптову підтримку Якщо у вас будуть питання, то прийдемо на допомогу всюди: в чаті, в КЦ, тут і де тільки не попросите

Alfa_Bank, нескриптовая поддержка в чате Sense пока у вас слабо получается. Выше описывал инцидент, как моя сестра оформляла ящера...

Первая линия не сразу поняла в чём причина, сформировала запрос на вторую линию — те ничего нового не ответили и послали в контакт-центр. После появилась другая проблема и чат снова передал запрос на вторую линию — отправили в отделение.
Один раз в чате Telegram по данной проблеме сразу сказали причину и отправили в отделение...

На сайте вашей базы знаний написали отзыв, так просто минус в карму влепили.

ps Да и Вы здесь редко стали появляться

Пока папка бороздит где-то на других просторах сети... Инфа с другого форума.

Сегодня до конца дня уже будут подключены все премиальные карты Visa Signature и Caméléon к официальному консьержу МПС с телемедициной (4 бесплатные ПЦР) и другими плюшками. Не переключайте канал.

Спасибо! Проверил, уже все подключено.

так подключили, что у Графита пропал безлимитный FastTrack, зла не хватает

так подключили, что у Графита пропал безлимитный FastTrack, зла не хватает

А как Вы определили? Проходили и Вас не пустили?

Alfa_Bank, нескриптовая поддержка в чате Sense пока у вас слабо получается. Выше описывал инцидент, как моя сестра оформляла ящера...

Первая линия не сразу поняла в чём причина, сформировала запрос на вторую линию — те ничего нового не ответили и послали в контакт-центр. После появилась другая проблема и чат снова передал запрос на вторую линию — отправили в отделение.
Один раз в чате Telegram по данной проблеме сразу сказали причину и отправили в отделение...

На сайте вашей базы знаний написали отзыв, так просто минус в карму влепили.

ps Да и Вы здесь редко стали появляться

Сестрі все таки вдалося оформити? Якщо ні, то напишіть нам в особисті ПІБ та номер телефону, будемо розбиратися.

Зараз ще не всі операції можемо проводити онлайн, але стараємось до цього йти. Поки що, іноді, але все таки може виникнути потреба сходити до відділення, але ми розуміємо як важливо перенести в онлайн все, напевно, крім касових операцій

так что, мы и дальше на самообслуживании ?

Похоже, что остались мы таки без реальной поддержки. Только чат/контакт центр работающие по скрипту как попугаи

Здається, чат вміє і в нескриптову підтримку Якщо у вас будуть питання, то прийдемо на допомогу всюди: в чаті, в КЦ, тут і де тільки не попросите

Дійсно, це вам тільки здається, що чат так вміє
А в реальності, агент навіть не в змозі прочитати одне речення із питанням. Навіщо повторно запитувати інформацію, яку я одразу написав у питанні ?