Вчера, дозвонившись в ННН-й раз по поводу своего страхового случая, услышал от этих козлов, что они потеряли моё дело
Добавили, что они не отказываются от страховой выплаты, но... предлагают мне заново подготовить все документы по моему страховому случаю
Мол "переезжали в новый офис, поймите нас правильно и т.п."
Думаю, что слово "козлы" - это допустимое название этих дятлов в текущей ситуации ...