ПриватБанк (2010 - 2021)

Заявление в рамках закона Про звернення громадян.
Заявление принимать отказались.

Отправьте заявление по почте в головной офис.

Только рекомендованным письмом, а то они простым могут "потерять". И в письме надо указать полные фио и адрес, чтобы не посчитали анонимным по ст. 8 ЗУ Про звернення громадян, такое у них бывает.

Повторю питання: оригінал втрачено, завірених кольорових копій теж немає. Клієнт більше ніколи в цьому житті не зможе пройти актуалізацію даних за таких умов? Уточнюю: той папірець, який податкова видає у разі втрати, є дублікатом. Тобто не оригіналом, і не завіреною копією. Та ви й самі в попередньому повідомленні казали, що з дублікатом не можна. То все, глухий кут?[/quote]



Актуалізація даних- це не примха банку, а вимога чинного законодавства України.
Клієнт може надати оригінал ідентифікаційного коду або завірену кольорову копію, згідно оригіналу.
Згідно умовам та правилам, а саме пункту 1.1.7.6. У разі необхідності здійснення процедур планової актуалізації / уточнення даних про Клієнта, Банк здійснює належне інформування Клієнта одним із доступних для Банку каналів зв´язку, погоджених Сторонами відповідно до пункту 1.1.3.2.1. цього Договору
Сторони узгодили, що Банк має право, до отримання необхідних для актуалізації даних, призупинити/обмежити обслуговування Клієнта, якщо Клієнтом протягом 60 днів з моменту належного його інформування про необхідність актуалізації не здійснено актуалізацію даних.
Банк має право за власною ініціативою розірвати цей Договір та закрити рахунки, якщо Клієнтом протягом 240 календарних днів з моменту належного його інформування про необхідність актуалізації не здійснено актуалізацію даних та/або Клієнт відмовляється завершувати актуалізацію.
https://conditions-and-rules.privatbank ... 0/?lang=uk

citramon, сюда по всему пенсионер в какой-то организации оставил оригинал справки РНУКПН. Обычно, паспорт-книжка и налоговый хранят вместе.
Пенсионеру не рекомендовали получить оригинал РНУКПН (ранее ИНН) в налоговой?

ПриватБанк, один из ваших клиентов находится заграницей. Сейчас вы требуете актуализировать паспортнве данные. У клиента недействительный паспорт-книжка (не вклеено фото на 25 лет), но действительный загранпаспорт. Он же может пройти актуализицию по заграну?

Клиент пришел с оригиналом паспорта и копией идентификационного кода в банк получить пенсионную карту для выплат вместо просроченной. С теми же документами, с которыми когда-то открывал счет.
Его отправили за оригиналом идентификационного кода.
Клиент вернулся домой и не нашел оригинал идентификационного кода.
Повторно пришел в банк и написал заявление о закрытии счета. Заявление в рамках закона Про звернення громадян.
Заявление принимать отказались.

Наверное, сначала клиенту нужно открыть пенсионный счет в другом банке, потом написать заявления о переводе туда пенсии в пенсионном фонде, а уже потом Приват сможет закрыть пенсионный счет. Скорее всего Приват не может закрыть пенсионный счет самостоятельно без уведомления пенсионного фонда только по заявлению получателя пенсионных выплат.

Актуалізація даних- це не примха банку, а вимога чинного законодавства України.
Клієнт може надати оригінал ідентифікаційного коду або завірену кольорову копію, згідно оригіналу.
Згідно умовам та правилам, а саме пункту 1.1.7.6. У разі необхідності здійснення процедур планової актуалізації / уточнення даних про Клієнта, Банк здійснює належне інформування Клієнта одним із доступних для Банку каналів зв´язку, погоджених Сторонами відповідно до пункту 1.1.3.2.1. цього Договору
Сторони узгодили, що Банк має право, до отримання необхідних для актуалізації даних, призупинити/обмежити обслуговування Клієнта, якщо Клієнтом протягом 60 днів з моменту належного його інформування про необхідність актуалізації не здійснено актуалізацію даних.
Банк має право за власною ініціативою розірвати цей Договір та закрити рахунки, якщо Клієнтом протягом 240 календарних днів з моменту належного його інформування про необхідність актуалізації не здійснено актуалізацію даних та/або Клієнт відмовляється завершувати актуалізацію.
https://conditions-and-rules.privatbank ... 0/?lang=uk

Так клиент же и не возражает против разрыва отношений и закрытия счетов.
Даже заявление написал, что просит счет закрыть
А заявление начальник отделения не хочет принимать

Клиент пришел с оригиналом паспорта и копией идентификационного кода в банк получить пенсионную карту для выплат вместо просроченной.

Попробуйте с начем отд-я полюбовно решить проблему.
А нет, то можете обратиться в любой др. банк (рек-ю Альфу или ПУМБ) где с радостью откроют пенсу новый счет и сами в ПФУ переведут обслуживание себе. А Приват хай ждет 240 дн када пенс занесет ему оригинал ИНН, раз не могут полюбовно пойти навстречу пожилому челу.

ПС. В конце концов сделать дубликат ИНН можно за 3..4 дня. Ну если это не трудно пенсу.

Так клиент же и не возражает против разрыва отношений и закрытия счетов.
Даже заявление написал, что просит счет закрыть
А заявление начальник отделения не хочет принимать

Пенсионный счет банк может закрыть только по уведомлению пенсионного фонда, нужно идти писать заявление не в банк, а в пенсионный.

Так клиент же и не возражает против разрыва отношений и закрытия счетов.
Даже заявление написал, что просит счет закрыть
А заявление начальник отделения не хочет принимать

Пенсионный счет банк может закрыть только по уведомлению пенсионного фонда, нужно идти писать заявление не в банк, а в пенсионный.

Достаточно открыть обслуживание в др. банке.

Клиент пришел с оригиналом паспорта и копией идентификационного кода в банк получить пенсионную карту для выплат вместо просроченной. С теми же документами, с которыми когда-то открывал счет.
Его отправили за оригиналом идентификационного кода.
Клиент вернулся домой и не нашел оригинал идентификационного кода.
Повторно пришел в банк и написал заявление о закрытии счета. Заявление в рамках закона Про звернення громадян.
Заявление принимать отказались.

Спасибо за ответ, ситуация прояснилась. Но со стороны банка формально здесь нет нарушений. Есть признаки злоупотребления правом, но это не наказуемо, даже если удастся доказать.
К сожалению, модель работы большинства (если не всех) банков в Украине такова, что отделения на местах не являются представительствами банка, осуществляющими юридические полномочия (кассы не рассматриваем, это вопрос отдельный). Юридическое представительство у них, как правило, только одно - головной офис. Поэтому ни в одно из отделений, формально, обращаться ни с какими вопросами нельзя. Просто эти добрые люди, которые там работают, помогают оформить и передать в головной офис ваш запрос, или даже дать какой-то ответ на него, действуя, в большинстве случаев, по доверенности. Но доверенность - вещь такая, как известно, она даёт право на совершение каких-либо действий, но не обязывает их совершать. Поэтому, даже если у конкретного сотрудника, например, того же начальника отделения, и есть право принимать заявления согласно закона об обращениях граждан, с его стороны не будет никакого нарушения, если он это сделать откажется. Юридически корректный способ добиться результата только один - рекомендованное почтовое отправление на адрес головного офиса, желательно с описью вложения.
Но мне кажется, что всё же проще и быстрее получить в налоговой администрации по месту жительства дубликат справки о присвоении идентификационного кода, ведь рано или поздно он всё равно потребуется, с ним уже пройти актуализацию, и закрыть счет в порядке банковского обслуживания (а не по закону об обращениях граждан), если ещё останется такое желание. Ну а альтернативные способы тут уже изложили в достаточном количестве. Правда, прежде чем предлагать "завесить" счёт на неопределенный срок (хоть маленький, но минус для банка в порядке создания ответных неудобств), надо бы поинтересоваться суммой застрявших на этом счету денег.

Повторю питання: оригінал втрачено, завірених кольорових копій теж немає. Клієнт більше ніколи в цьому житті не зможе пройти актуалізацію даних за таких умов? Уточнюю: той папірець, який податкова видає у разі втрати, є дублікатом. Тобто не оригіналом, і не завіреною копією. Та ви й самі в попередньому повідомленні казали, що з дублікатом не можна. То все, глухий кут?

Клієнт може надати оригінал ідентифікаційного коду або завірену кольорову копію, згідно оригіналу.

Замість всієї цієї потертої писанини можна було б просто визнати, що дублікат, хоча і не є "оригіналом або завіреною кольоровою копією", теж підходить для актуалізації даних, і що написане нижче - невірно. Тим більше, що це насправді так і є, і заперечувати це безглуздо.

У разі, якщо клієнту необхідно актуалізувати дані в базі банку, необхідно надати оригінал документу, а не дублікат чи сканкопію.