BBC
І в мене закралась аналогічна думка. Бо дуже вже схожа манера вести полеміку у Alex777 та Сашун.
|
|
Додано: Нед 01 січ, 2012 20:28
Додано: Нед 01 січ, 2012 21:37
Новогодние "косяки"Здравствуйте, "имеющий калькулятор да посчитает".
Как справедливо отмечают форумчане, Дельта в предновогоднюю пору допустила ряд нарушенйи своих же регл. документов и тарифных планов. Конкретно я "попал" по 3-м позициям, что меня не может не расстраивать. Все «чудеса» произошли 30,31 декабря. 1-я проблема КК1. За последние неск. месяцев 2-й раз возникла проблема с начислением "кэш-бека". Итак имеем округленно потраченных с 1 по 29.12.11 по КК1 3 тыс. грн. Финансовый баланс в СМС и ИБ отражался четко (но в операциях в ИБ на 30.12.11 не были отражены 2 последние транзакции прим. на 400грн). 29.12.11 (в предпосл. раб. день согл тарифу КК1) я гашу через ИБ 3 тыс, вывожу баланс в "0" и ожидаю бонусы "минус" 5грн. за СМС, как это было в средне-обычные месяцы. Но не тут-то было. По транзакциям вижу, что банк не адекватен сам себе. На погашение списывается сумма 2,6 тыс. (т.е. без учета последних "невидимых" но скалькулированных транзакций). От 2,6 проведен и бонус. Дельта посчитала, что на КК1 есть лишние 400грн и по правилам нужно списать 9,90, что Дельта сделала быстро и убедительно (отражено в операциях). Потом еще отнимут СМС и 1% кэш-бека превратится в 0,3% в лучшем случае. А с 1.01.12 нас переводят в обновленный тариф КК1… Думаю, что не ошибусь в том, что если бы я погасил 2,6 тыс. вместо 3-х, то заплатил-бы и 9.90 и комиссию 3,15% от 3 тыс., и за СМС. Это я однажды проходил, когда погасил задолж. в последний раб. день утром. Дельта на списание сработала четко, только я не ожидал, что 3,15% это комиссия от макс. суммы задолж., а не % по кредиту в месяц. Тогда мне кредит КК1 обошелся в 700-800% годовых за покупки в конце месяца. Кто-то скажет «мелочность», все равно ведь получается рассрочка с приплатой, просто за декабрь "итого" вместо 25 получу 10 грн. бонусов, но дело не в абсолютной сумме, а в том, что Дельта имеет системные проблемы с учетом и обработкой транзакций при том, что баланс по этим транзакциям рассчитывается мгновенно. 2-я проблема. Многим известна ловкость рук ПриХват-банка по вымучиванию 50-грн. в рамках зарплатных, студенческих и пенсионных проектов на «ощадку». Т.к. я имею «счастье» по-неволе быть зарплатным клиентом Привата, я принципиально обнуляю карточный счет через Приват 24 путем отправки средств через ИБ Привать24 в Дельту, не дожидаясь пока приватовский робот из «жидкого» металла спишет мой «полтинник». 30.12 утром я отправляю деньги в Дельту, рассчитывая на то, что увижу их вечером или утром 31.12. Дельта предупреждала, что «Операції НА рахунки в інших банках… здійснені операції в СДО Інтернет Банк Дельта будуть проведені 04.01.2012 року.". Но о том, что деньги ИЗ других банков «зависнут», предупреждения не было. А нелюбимый всеми Приват сработал четко. Транзакции обработались и отразились проведенными в течение неск. минут. Дельте тут конечно еще учиться и учиться, особенно интернет-банкингу у П24. Вот что хорошо – то хорошо. Меня могут упрекнуть, что Приват мог «подвесить» деньги и они на самом деле не ушли в Дельту. Но я в данной ситуации вынужден доверять Привату, т.к. это не первая отправка П24-Дельта, да и 30.12 вечером после 18.00 у меня было небольшое пополнение через терминал ПБ. Утром 31.12 я его уже видел проведенным в П24. А Дельта о проводках после 17:00 да еще накануне выходных прямо предупреждает: «оперативности не дождетесь». 3-я неприятность. 31.12 закончился «он-лайн» депозит. Но и сегодня он не вернулся на ТС. Это внутренняя автоматизированная проводка. С ней вообще непонятно. Если насчитали «автоматом» проценты по «Гаманцям» и «корявый» кэш-бек по КК1, почему не вернулись деньги на ТС остается вопросом. По всему вышеописанному у меня, к сожалению, один вывод. «Дельта» ошибается и ссылается на объективные обстоятельства, если они действуют в ее пользу. Описанные проблемы носят общесистемный характер и не имеют привязки конкретно к Он-лайн-банкингу. Не хочется думать об умышленных проблемах. Видимо, при огромной клиентской базе Дельта испытывает нехватку вычислительных ресурсов либо проблемы с процедурами обработки транзакций. Хотя в отделении вижу регулярно обновляемый ИТ-парк, да и стоимость корпоративной телефонной системы не копеечная. Непонятно. Интернет-банк Дельты трудно назвать системой он-лайн банкинга, т.к. он привязан к обычному опер.дню банка, а вне его представляет всего лишь оболочку доступа к статичной информации. Очень нравится Дельта обслуживанием в отделениях, мониторингом работы и опросами, почтовыми рассылками, но, к сожалению, вынужден констатировать, что эти положительные маркетинговые моменты не относятся к фундаменту банка – возможности корректно «в копеечку» и оперативно обрабатывать розничные финансовые потоки в "пиковые" моменты. Надеюсь, Дельта будет исправлять ситуацию с обработкой транзакций и создаст он-лайн систему не хуже П24. С Новым Годом!
Додано: Нед 01 січ, 2012 21:50
Re: ДельтаЗначит операция еще не поступила от банка-эквайера на списание. Это, как правило, 2-4 банковские дня от дня операции, но может быть и 10 дней! Эти деньги блокируются, на величину блокировки уменьшается доступный баланс, но не списываются. Они еще на вашем счету, и если бы у вас была дебетная карта, то на эти деньги вы до момента списания получаете %
Додано: Нед 01 січ, 2012 21:56
Обработка операций вполне адекватна. Например, я начал тратить деньги с КК № 1 28 декабря и операции списания ожидаю 4 января, что соответсвует регламенту. Гашу числа 26, а с 28 начинаю пльзоваться. Льготный период иногда даже больше 31 дня Изучите правила проведения платежей с использованием карты, что когда и как списывается и не будете "влетать" на деньги! P.S. По выписке можете "вычислить" период между операцией и списанием для разных торговых точек. Полезно знать... ведь в одних местах списывает через день--два, а есть точки в которых списывают через пять дней
Додано: Нед 01 січ, 2012 22:03
Re: ДельтаНе дай боже! В Привате операции списания отражаются он-лайн, что уже не корректно. Деньги Приват держит у себя на счету, но не начисляет на них %. Если отражается, что деньги ушли, то это не означает, что Приват их отправил Если Приват 30.12 утром (после 11 утра)отправил деньги в Дельту, то увидете вы их 3(4) января в 11 утра, согласно регламента.
|
|