Дельта 2012

Хочется отметить оперативность в выплате депозитов. Завтра заканчивается депозит Он-лайн с выплатой на текущий счет. Деньги уже видны через банкинг (понятно, что зайдут завтрашним числом)... Уже раскидал на ЗГ и новый депозит. Риспект Дельте!

Але % по новому депозиту почнуть нараховуватись лише з дати, коли по рахунку відбулась проводка повернення старого депозиту. Думаю, завтра проведеться закінчення старого депозиту, відкриття нового, а % почнуть капати з вівторка.

Итак, у меня есть серьезные сомнения в честности Дельты по начислению процентов по депозитам.

Итак, судите сами. 31 января я с ИБ разместил депозит под 22% на сумму 18 тыс. грн.
Но проценты начали засчитываться, по расчетам Дельты, только с 3 февраля (напомню, 31 января и 1-2 января - были рабочими днями).

По идее проценты должны были засчитываться уже с 1 января (ну в худшем случае со 2 января) - депозит открыл уже вечером.

А вот и выписка:
02.02.2012 Залучення коштiв на депозит, угода № 100020000ххх06 вiд 31.01.2012 в межах банку через систему Інтернет-банк 0,00 0,00 0,00 18000,00
29.02.2012 Нарахованi вiдсотки по угодi 100020000ххх06 з 31.01.2012 по 29.02.2012 292,13 0,00 0,00 0,00

Согласно выписки мы видем, что почему-то ИБ деньги увидел только 2 февраля. Хотя они были перечислены еще 31 января.

В реальности же банк насчитал процентов за 27 дней только.
Это расчитывается достаточно просто.
Определяется размер процентов, начисляемых за 1 день.
18 тыс. грн. х 0.22 /366 дней в году = 10,819672
Берем сумму реально начисленных процентов 292.13 и делим на 10,819672.
Выходит банк зачислил только за 27 дней. Это честно?

Итак, продолжаем наше расследование дальше. Так уж совпало, что в этот же день я разместил в ИБ еще один депозит под такой же процент, только сумма другая. Отличие между этими двумя депозитами - первый открывал вечером, а второй - днем.

Смотрим выписку:
31.01.2012 Залучення коштiв на депозит, угода № 1000800000ххх7 вiд 31.01.2012 в межах банку через систему Інтернет-банк 0,00 0,00 0,00 5000,00
29.02.2012 Нарахованi вiдсотки по угодi 1000800000ххх7 з 31.01.2012 по 29.02.2012 87,16 0,00 0,00 0,00
Расчеты показывают, что проценты были рассчитаны за 29 дней.

Итак, что получается? Два депозита открываются в ИБ в один день под одинаковые условия. Один депозит оформляется днем. А другой депозит оформляется вечером. Деньги фактически по факту находились 31 января в банке (ведь открывался я в ИБ). Только по дневному депозиту мне насчитали все верно, а по вечернему - на 2 дня меньше.


Очень хотелось бы получить комментарий от представителей банка.

Если к моменту размещения депозита закончился банковский день, то депозит будет размещен следующим днем, и разница в начисленных процентах должна быть 1 день. Если же разница в два дня, скорее это ошибка и проценты будет доначислены. Опять же смотреть нужно в систему по заявлению клиента с указанием договоров. Завтра поищу заявление.

vimex Евгений, я тоже думаю, что это возможно ошибка в системе. Я тоже считаю, что вечерний депозит должен был быть засчитан на следующий день. В любом случае мои теоретические "потери" оцениваются аж в 10 грн. (теперь всю ночь не буду спать ) .

Также мне показалось, что Вы излишне эмоционально восприняли мой пост (Вам показалось, о чем Вы мне сообщили в ЛС, что я обвинил банк в мошенничестве - что не совсем так).

Так вот. Публично заявляю, что не считаю Дельта Банк мошенником

Свой первый депозит я открыл где-то пять лет назад, когда не было отделения Вашего банка не то что в моем городе, но и в области. Помню, как принес пару десяток тыс. грн. в отделение Укрпочты пополнять депозит (почтальоны были в шоке).

С тех пор у меня были как положительные, так и отрицательные моменты в сотрудничестве с банком. Последний отрицательный момент был тогда, когда 18 тыс. грн. банкомат взял, но квитанцию не выдал. Но благодаря Вашей помощи эта проблема быстро разрешилась. Кстати, последний раз, когда я вносил через банкомат 12 тыс. грн., сотрудники банка по своей инициативе лично помогали мне это сделать

Но за все время я ни разу не столкнулся с мошенничеством со стороны банка.

Свой предыдущий пост я постарался "построить без эмоций". Просто константация факта. И мне показалось, что подобная ошибка не очень честная по отношению к клиентам. А вот если бы ошибки были в системе "в пользу клиентов" - это бы воспринималось куда положительнее

Думается мне, что благодаря вот таким постам, как мои, Вам удастся исправить некоторые недочеты в системе ИБ.

Итак, у меня есть серьезные сомнения в честности Дельты по начислению процентов по депозитам.

Итак, судите сами. 31 января я с ИБ разместил депозит под 22% на сумму 18 тыс. грн.
Но проценты начали засчитываться, по расчетам Дельты, только с 3 февраля (напомню, 31 января и 1-2 января - были рабочими днями).

По идее проценты должны были засчитываться уже с 1 января (ну в худшем случае со 2 января) - депозит открыл уже вечером.

А вот и выписка:
02.02.2012 Залучення коштiв на депозит, угода № 100020000ххх06 вiд 31.01.2012 в межах банку через систему Інтернет-банк 0,00 0,00 0,00 18000,00
29.02.2012 Нарахованi вiдсотки по угодi 100020000ххх06 з 31.01.2012 по 29.02.2012 292,13 0,00 0,00 0,00

Согласно выписки мы видем, что почему-то ИБ деньги увидел только 2 февраля. Хотя они были перечислены еще 31 января.

В реальности же банк насчитал процентов за 27 дней только.
Это расчитывается достаточно просто.
Определяется размер процентов, начисляемых за 1 день.
18 тыс. грн. х 0.22 /366 дней в году = 10,819672
Берем сумму реально начисленных процентов 292.13 и делим на 10,819672.
Выходит банк зачислил только за 27 дней. Это честно?

Итак, продолжаем наше расследование дальше. Так уж совпало, что в этот же день я разместил в ИБ еще один депозит под такой же процент, только сумма другая. Отличие между этими двумя депозитами - первый открывал вечером, а второй - днем.

Смотрим выписку:
31.01.2012 Залучення коштiв на депозит, угода № 1000800000ххх7 вiд 31.01.2012 в межах банку через систему Інтернет-банк 0,00 0,00 0,00 5000,00
29.02.2012 Нарахованi вiдсотки по угодi 1000800000ххх7 з 31.01.2012 по 29.02.2012 87,16 0,00 0,00 0,00
Расчеты показывают, что проценты были рассчитаны за 29 дней.

Итак, что получается? Два депозита открываются в ИБ в один день под одинаковые условия. Один депозит оформляется днем. А другой депозит оформляется вечером. Деньги фактически по факту находились 31 января в банке (ведь открывался я в ИБ). Только по дневному депозиту мне насчитали все верно, а по вечернему - на 2 дня меньше.


Очень хотелось бы получить комментарий от представителей банка.

Если к моменту размещения депозита закончился банковский день, то депозит будет размещен следующим днем, и разница в начисленных процентах должна быть 1 день. Если же разница в два дня, скорее это ошибка и проценты будет доначислены. Опять же смотреть нужно в систему по заявлению клиента с указанием договоров. Завтра поищу заявление.

ошибка это не серьезно в других банках таких ошибок не допускают клиенты дельты не должны испытывать подобные трудности как это так отгрохать бабки разработчикам инетбанкинга который нельзя оптимизировать и исправить ошибки неужели не было возможности на конкурсной основе в свое время подобрать грамотного разработчика жаль что напрасно банк потратил деньги на душераздирающий инетбанкинг с которым мучиються клиенты и самое главное никто не понес ответственности из сотрудников головного офиса которые бесхозяйственно угрохали бабки на ур** инет банкиег жаль что клиенты страдают от бездарного руководства
пс
не мешало учредителям разогнать руководство бездарное и набрать новую прогрессивную команду руководство банка...жизнь показала что проще пошить новые штаны чем залатывать и перелатывать гнилыми нитки старые штаны
непросто в наше время найти квалифицированных сотрудников...в основном многие за бабки получают дипломы и по блату устраиваются на теплые руководящие посты

Всем
Насчет бумажек - какие бумажки! Мне как раз и нравится, что можно никуда не ходить. Ни через 2-3 дня, ни вообще. Открыл в инете, все отработалось, вернулось на счет. Я даже не знаю, оформляют ли бумажный договор.
Касательно катастрофы - все зависит от ее масштаба, в некоторых случаях и бумажка не поможет.

Касательно как доказать - да очень просто. Вы же как-то внесли деньги в банк? Или перечисление, или внесение в кассу. Значит, по крайней мере сумму можно доказать. Это на маловероятный случай, если все сервера грохнут (как было пару лет назад с платежными терминалами), и никто не будет знать, сколько там было. Думаю, банк тут подстраховывается намного серьезней, чем та терминальная контора.

А в большинстве ничего доказывать не нужно, да, Дельта любит списать незаметно, но только когда это прописано в договоре мелкими буквами. По договорам все честно.

1.Найкраща картка в гривні

Чим саме? Бажано відповісти в гілці ОТП або в Приватні повідомлення, адже це гілка Дельти.

Так і картка Дельти, до чого тут ОТП...
В мене ЗГ1 - 14% річних + 1% повернення на платежі, плюс повний інтернет
банк. І що з цим може порівнятись? Астра 15%, але без повернень і і-банку, ще є картка, забув назву, банк на Подолі - 16%, але плата за зняття, плата за безготівкове поповнення, і без і-банку.


pavel_good: Наскільки я розумію, щодо онлайн банку і депозитів треба зрозуміти одну просту річ.
Якщо операції, пов'язані з картками працюють цілодобово, і карткою можна заплатити серед ночі, то інтернет-банк - перерахування, зарахування, депозити - НІ!
Ми можемо серед ночі "зробити" операції, але насправді вони просто стають в чергу. І виконуються тоді ж, коли і в реальному банку.
А в реальному банку якщо відкривати депозит ввечері, то він, можливо, піде наступним робочим днем. Так само якщо я в суботу ввечері робитиму переказ, вважаю, що за межі банку він вийде в понеділок... Якщо 1-2 січня були вихідні, імовірно депозит увімкнувся першим робочим днем, коли його реально обробили. Можливо, я помиляюсь, бо не знаю депозитних тонкощів.
Але що я хочу донести - інтернет банк не процесує депозити автоматом, їх обробляють, як звичайно, в робочий час.
PS пришлось отредактировать - цензура заменила звездочками ""банк strahuetsya""

vimex Евгений, я тоже думаю, что это возможно ошибка в системе. Я тоже считаю, что вечерний депозит должен был быть засчитан на следующий день. В любом случае мои теоретические "потери" оцениваются аж в 10 грн. (теперь всю ночь не буду спать ) .

Также мне показалось, что Вы излишне эмоционально восприняли мой пост (Вам показалось, что я обвинил банк в мошенничестве - что не совсем так).

Свой первый депозит я открыл где-то пять лет назад, когда не было отделения Вашего банка не то что в моем городе, но и в области. Помню, как принес пару десяток тыс. грн. в отделение Укрпочты пополнять депозит (почтальоны были в шоке).

С тех пор у меня были как положительные, так и отрицательные моменты в сотрудничестве с банком. Последний отрицательный момент был тогда, когда 18 тыс. грн. банкомат взял, но квитанцию не выдал. Но благодаря Вашей помощи эта проблема быстро разрешилась. Кстати, последний раз, когда я вносил через банкомат 12 тыс. грн., сотрудники банка по своей инициативе лично помогали мне это сделать

Но за все время я ни разу не столкнулся с мошенничеством со стороны банка.

Свой предыдущий пост я постарался "построить без эмоций". Просто константация факта. И мне показалось, что подобная ошибка не очень честная по отношению к клиенту.

Думается мне, что благодаря вот таким постам, как мои, Вам удастся исправить некоторые недочеты в системе ИБ.

Я всегда эмоционально воспринимаю свою работу, поскольку ее результаты для меня важны. Что касается ошибок, то безусловно, каждый факт мы проверяем и пытаемся его устранить, таким образом, чтобы система не повторяла этих ошибок. Не всегда это быстро получается, иногда требуется внести изменения в программный код, но знаете как сложно мотивировать людей когда их уже обвинили в чем то. Поэтому толерантность, так важна для скорого решения проблемы. И еще не все ошибки таковыми являются, часто они не являются ошибками или сбоем, а есть непониманием или другим ожиданием клиентов. Все мы люди....

1.Найкраща картка в гривні

Чим саме? Бажано відповісти в гілці ОТП або в Приватні повідомлення, адже це гілка Дельти.

Так і картка Дельти, до чого тут ОТП...
В мене ЗГ1 - 14% річних + 1% повернення на платежі, плюс повний інтернет
банк. І що з цим може порівнятись? Астра 15%, але без повернень і і-банку, ще є картка, забув назву, банк на Подолі - 16%, але плата за зняття, плата за безготівкове поповнення, і без і-банку.

Щодо питання про ОТП, то дійсно щось не туди глянув Буває
Щодо конкурентів ЗГ№1, то й справді ця картка поза конкуренцією. Ще на ЗГ№1 цінною є послуга "Рятівний овердрафт". До наведених вами альтернативних карток(конкурентів), ще модна додати картку АСТРИ з 5% кеш-бек на продукти й паливо, але з 0% на залишок.

Еще хочу сказать насчет ошибок - это не в стиле дельты, они прикрываются очень строго всегда кучей бумажек, и строго по букве все делают.
Другое дело, они любят вставлять незаметные начисления в свою сторону, но если внимательно прочитать все договора и разобраться, обычно все сходится. У меня были пару раз сомнения, гробил кучу времени на то, чтобы вникнуть, в результате все правильно... Так что если при угрозе ошибки на 10 гривен есть стимул разбираться - можете покопаться, но я бы поставил 50, что все окажется правильно:)

До наведених вами альтернативних карток(конкурентів), ще модна додати картку АСТРИ з 5% кеш-бек на продукти й паливо, але з 0% на залишок.

Ця не конкурент, тепер вона доповнює. Вони зовсім по-різному діють. На поточні витрати я потроху переказую на АСТРУ, і потім тьохаюся з тим щоб зробити один платіж в день саме в супермаркеті на ці 5%. Але якщо сума трохи більша, ніж я використаю за півмісяця - місяць, нема резону тримати під 0%.

vimex Евгений, я тоже думаю, что это возможно ошибка в системе. Я тоже считаю, что вечерний депозит должен был быть засчитан на следующий день. В любом случае мои теоретические "потери" оцениваются аж в 10 грн. (теперь всю ночь не буду спать ) .

Также мне показалось, что Вы излишне эмоционально восприняли мой пост (Вам показалось, что я обвинил банк в мошенничестве - что не совсем так).

Свой первый депозит я открыл где-то пять лет назад, когда не было отделения Вашего банка не то что в моем городе, но и в области. Помню, как принес пару десяток тыс. грн. в отделение Укрпочты пополнять депозит (почтальоны были в шоке).

С тех пор у меня были как положительные, так и отрицательные моменты в сотрудничестве с банком. Последний отрицательный момент был тогда, когда 18 тыс. грн. банкомат взял, но квитанцию не выдал. Но благодаря Вашей помощи эта проблема быстро разрешилась. Кстати, последний раз, когда я вносил через банкомат 12 тыс. грн., сотрудники банка по своей инициативе лично помогали мне это сделать

Но за все время я ни разу не столкнулся с мошенничеством со стороны банка.

Свой предыдущий пост я постарался "построить без эмоций". Просто константация факта. И мне показалось, что подобная ошибка не очень честная по отношению к клиенту.

Думается мне, что благодаря вот таким постам, как мои, Вам удастся исправить некоторые недочеты в системе ИБ.

Я всегда эмоционально воспринимаю свою работу, поскольку ее результаты для меня важны. Что касается ошибок, то безусловно, каждый факт мы проверяем и пытаемся его устранить, таким образом, чтобы система не повторяла этих ошибок. Не всегда это быстро получается, иногда требуется внести изменения в программный код, но знаете как сложно мотивировать людей когда их уже обвинили в чем то. Поэтому толерантность, так важна для скорого решения проблемы. И еще не все ошибки таковыми являются, часто они не являются ошибками или сбоем, а есть непониманием или другим ожиданием клиентов. Все мы люди....

рынок это не понимает здоровая рыночная конкуренция расставит все на свои места сегодня клиенту нужен конкурентоспособный сервис а не чудотворцев которые через форум поправляют косые бока инетбанкинга ..горячей линии...и разные ошибки сотрудников...при грамотном руководстве такого недолжно быть а в дельте куда не копни косые бока и бочины имеют во всех направлениях системный характер...и надо учитывать что клиенты обслуживаються в других банках...и есть с чем сравнивать...так что давать отмазку и делать расчет на наивного полуграмотного клиента...то это не катит...
так что шило в стогу не утаишь...
разогнать безграмотное руководсто и набрать прогрессивное руководство типа пустить свежую струю
надо признать что старая система прогнившая и переделывать такую систему нет смысла...нужна новая система...а это значить что нерадивое руководство потеряют свои теплые хлебные места....
речь идет о качестве руководства не более если что не так то большой пардон рынок учитывает все и рынок не обманишь...пора рорват маску иллюзий