Дельта 2012

KIM

ну почему же нет, есть

действительно у нас есть проблема с обменом данными с УПЦ, ее решаем, к сожалению - пока она не сдается, продолжаем поиск решения - пока не устраним, никто никуда не уходит...

в отношении сути - %% начислены и даже зачислены на карточные счета клиентов в балансе банке, но вопрос с доступностью этих зачислений через УПЦ (из-за сбоя не можем передать остатки и процессинг их просто не видит)

%% которые выплачиваются через кассу - выплачиваются в стандартном режиме

пополнение через банкомат - проходит в стандартном режиме

пополнение через кассу по счету (без карты) - сбой регламента из-за аналогичной проблемы (на счет деньги зачисленны, но они не доступны в данный момент с карты: не переданы остатки в процессинг)

вот такой статус

в отношении финансовых потерь - это наша проблема и мы готовы компенсировать %% тем, кто из-за сбоя не смог переразместить эти средства на депозит (компенсируем разницу между ставкой по ЧГ/ЗГ и ставкой депозита)

еще раз повторюсь - проблему активно решаем, УВЫ пока без успеха, но с надеждой на ее скорейшее решение

приношу каждому клиенту свои персональные извинения за предоставленное неудобство

Ну наконец-то Вспомнил банк о том, что есть у него клиенты
Я так понимаю, что повесить объявление на сайте - это чудовищно сложная задача. Правильно, пусть клиент поволнуется, потрезвонит в КЦ, все равно им делать нечего, штаны просиживают.

То есть, нытье на форуме "дайте мне процентов, да побольше, а не то уйду в другой банк" - это уже интуиция называется? Надо же...

так не дали же, мое право где держать и накапливать

а ждали взаимовыгодных предложений и сотрудничества

[3]

в отношении финансовых потерь - это наша проблема и мы готовы компенсировать %% тем, кто из-за сбоя не смог переразместить эти средства на депозит (компенсируем разницу между ставкой по ЧГ/ЗГ и ставкой депозита)

Спасибо Вам за прояснение ситуации.

Было бы приятно, если бы Дельта Банк предложил депозит "Компенсационный" только для существующих клиентов. Ставки, например, 10% в валюте и 22% в гривне. Срок - 3 месяца. Цель: удержать постоянных клиентов, который каждый месяц тратят свое время, нервы и деньги на разбирательства с Дельтой из-за технических проблем.

Это было бы честно

в отношении финансовых потерь - это наша проблема и мы готовы компенсировать %% тем, кто из-за сбоя не смог переразместить эти средства на депозит (компенсируем разницу между ставкой по ЧГ/ЗГ и ставкой депозита)

Спасибо Вам за прояснение ситуации.

Было бы приятно, если бы Дельта Банк предложил депозит "Компенсационный" только для существующих клиентов. Ставки, например, 10% в валюте и 22% в гривне. Срок - 3 месяца. Цель: удержать постоянных клиентов, который каждый месяц тратят свое время, нервы и деньги на разбирательства с Дельтой из-за технических проблем.

Это было бы честно

мы поднимали этот вопрос и с Плюшкиным уже даже звание новому депо придумали "Консенсус"
и не под 22% хотели, а под 23-24% даже или 25
увы, все затихло, а сервис остался тот же

Готовность банка компенсировать потери клиента и открытость руководства банка меня приятно удивили.

На других бы ветках форума так открыто общались с клиентами первые лица банка.

Желаю Дельте побыстрей преодолеть все технические проблемы а клиентам терпения и что бы проблемы в дальнейшем не возникали у клиентов с ИБ Дельты, а то постоянные проблемы уже начинают напрягать

OP Есть к Вам конструктивное предложение. Пропишите у себя в стандартах: в случае каких-либо проблем с выплатами для клиентов - информируйте их с помощью СМС-информирования. Ведь далеко не все клиенты читают финансовый форум. А на сайте подобные извещения тоже не повесишь - это значительный удар по иммиджу (пресса просто любит такие жареные факты). Технические сбои у всех бывают. Только надо людей не забывать информировать. А то получается - в выписке есть проценты, а по факту - нет...

На горячей линии сказали что последние данные о времени начисления процентов - 22:00

приношу каждому клиенту свои персональные извинения за предоставленное неудобство

Спасибо, конечно. Но для всех комфортнее было бы, чтоб этих проблем не было.

Как хорошо, когда не все депозиты привязаны к карточкам. Снял с бумажного. А вот с ЗГ нет. Вот вам и недостаток любителям карт. А если... И вся страна... А если инет отключат всем... Мы все вспомним наш сбербанк... СССР, обслуживание и знак качества...
Мечта. И еще одна - это лояльность к старым вкладчикам по коло друзив... Когда? Пора!