Marketolog написав:Тема: «Банкомат не выдал мне деньги, но АО «Дельта Банк» списал их с моего расчетного счета».
С целью снятия денежных средств со своего текущего счета, открытого в АО «Дельта Банк», в сумме 8 000,00 грн. 30.12.2013 г. я пришел к банкомату, который находится в отделение № 13 АО «Дельта Банк», расположенного по адресу: г. Харьков, просп. Ленина, 18/9.
В банкомате я попытался снять сразу всю сумму наличных денежных средств – 8 000,00 грн. Но, указанная операция не была проведена в связи с возникнувшей ошибкой. На мониторе банкомата и на распечатанной квитанции были указаны сведения об ошибке, связанной с превышением суммы одной транзакции. Распечатанная квитанция у меня не сохранилась.
В связи с вышеуказанным, мне пришлось повторить операцию по снятию наличных денежных средств. В этот раз я запросил сумму наличных в размере 4 000,00 грн. Указанная операция прошла успешно, и я получил из банкомата запрашиваемую сумму – 4 000,00 грн.
После этого, я снова попытался снять со своего счета еще 4 000,00 грн. Но, на этот раз в банкомате снова произошла ошибка, и мне не было выдано 4 000,00 грн. Информация об ошибке появилась на мониторе банкомата и была продублирована в распечатанной квитанции. К сожалению, указанная квитанция у меня также не сохранилась. Увидев информацию об ошибке, я нажал клавишу отмена «Cancel» на клавиатуре банкомата, получил свою пластиковую карту и ушел. При этом, банкомат вернулся в режим ожидания.
Через некоторое время на мой телефон пришло два СМС сообщения следующего содержания:
1) «Operacia v ATM5368 KHARKIV 13 na sumu 4 000.00 UAH po kartci 45**… USPISHNO 09:31 ZALISHOK … 0444289595»;
2) «Operacia v ATM5368 KHARKIV 13 na sumu 4 000.00 UAH po kartci 45**… USPISHNO 09:32 ZALISHOK … 0444289595».
Данные сообщения сохранились в памяти моего телефона.
Таким образом, с моего текущего счета АО «Дельта Банк» было необоснованно списано не 4 000,00 грн., а 8 000,00 грн. (две суммы по 4 000,00 грн.). При этом из банкомата, находящегося в отделении № 13 АО «Дельта Банк» г. Харькова, мне фактически удалось снять не 8 000,00 грн., а 4 000,00 грн.
Обнаружив указанную ошибку, я в тот же день, 30.12.2013 г., обратился в отделение № 13 АО «Дельта Банк» г. Харькова с заявлением о спорной операции. Заявление было принято сотрудниками отделения банка и зарегистрировано в журнале входящей корреспонденции на указанную дату.
Сотрудники отделения № 13 АО «Дельта Банк» г. Харькова пояснили мне, что ответ на мое заявление будет дан в течении тридцати календарных дней.
Через некоторое время (07.02.2014 г.) по почте я получил официальный ответ от 24.01.2014 г. Исх. № 05-1813742. Он был подписан факсимильной подписью начальника управления по развитию коммуникаций и послепродажного обслуживания клиентов Департамента клиентской поддержки – Бриловой Н. М. Исполнителем данного ответа была указана Скачкова Б. В. Кроме того, необходимо отметить, что на ответе не было печати АО «Дельта Банк».
Ответ был следующего содержания:
«На підставі отримання Вашої заяви, яка надійшла на адресу Банку 30.12.2013 року, відповідальними фахівцями Банку було проведено службове розслідування обставин вилучення готівки з Вашого поточного рахунку № 26.... через банкомат, що розташований за адресою: м. Харків, вул. Леніна, 18/9, шляхом використання платіжної картки № 45… .
За результатами розслідування вказаного інциденту, що стався 30.12.2013 року, встановлено, що загальна сума вилучених Вами коштів склала 4 000,00 грн.
Вважаємо за доцільне додати, що при здійсненні додаткового огляду вищевказаного банкомату встановлено, що надлишок коштів за даний період роботи банкомату не обліковувався».
Таким образом, текстом письма еще раз было подтверждено, что я фактически снял со своего текущего счета 30.12.2013 г. наличные денежные средства в сумме 4 000,00 грн., а не 8 000,00 грн. То есть, сам АО «Дельта Банк» признает, что наличные денежные средства мне были выданы банкоматом именно в сумме 4 000,00 грн., а не 8 000,00 грн.
При этом, необходимо отметить, что до настоящего дня я не получил на свой текущий счет необоснованно и незаконно списанную сумму денежных средств в размере 4 000,00 грн.
С целью разрешения данной проблемы 03.02.2014 г. я обратился в отделение № 13 АО «Дельта Банк» г. Харькова с повторным заявлением, в котором подробно описал всю ситуацию, которая произошла 30.12.2013 г. Заявление было принято сотрудниками банка и зарегистрировано в этот же день под номером № 1893001, о чем меня было проинформировано СМС сообщением.
Но, до сегодняшнего дня мне не пришел ответ на мой запрос, а на мой текущий счет не поступили необоснованно списанные денежные средства в сумме 4 000,00 грн. Кроме того, АО «Дельта Банк» не сообщил мне, какие мероприятия были проведены с целью решения моей проблемы, и в чем состоит причина сложившейся ситуации.
В связи с вышеизложенным, а также в случае необоснованной задержки решения указанной проблемы и отказа от зачисления на мой текущий счет необоснованно списанной суммы денежных средств в размере 4 000,00 грн., я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы за защитой своих нарушенных прав.
, оскільки гроші були дуже потрібні і саме в той час. Виручила картка іншого банку, проте попав на комісію в майже 6 грн. Як кажуть "мелочь, но не приятно". В 10:15 приходить смс, що моя карта заблокована в зв"язку з компроментацією 
. Моє перше бажання - написати на форум про те який Дельта банк раніше був хороший, а сьогодні підсунув свиню і ще кілька більш емоційних речень. Але, перечитавши формум, дізнався що я цій біді не один. Довелось змінити думку. Інформація про виявлення скіммінгових пристроїв на, як мінімум, одному з банкоматів підтвердилась з двох різних і не залежних джерел (це не рахуючи форум). Моїй дівчині прийшла смс зі сбєрабанки росії щоб негайно змінила пін-код в саме банкоматі сбєрбанки. Причому вони обіцяють потім повернути 5 грн за операцію. Сумніваюсь що цей широкий жест щедрості пов"язаний з іншими проблемами безпеки. Хакерська атака і отримання данних по картках є малоймовірним, оскільки тоді були б скомпроментовані інші картки Дельти та інших банків, тобто постраждалих було б на порядок більше і не тільки в Києві. 
у кількох сотень людей. Ну-ну...
