|
|
Додано: Нед 23 кві, 2017 07:57
yuraes, ну да, я ниже о том же писала: что почитала тарифы и в них указано, что комиссия начисляется в размере остатка на счету и если в течение 180 дней комиссия не оплачена, счет сам закрывается. Вроде все логично. И что я не понимаю, о каких "три года" говорила девушка из коллцентра. Я ее еще переспросила в конце, правильно ли я понимаю, что долг нарастает в течение 3-х лет? Ответ был да. Возможно, официальный представитель смог бы прояснить ситуацию, если он конечно здесь появится. Может быть, счет-то и закрывается, и комиссия списывается "из того, что есть на счету", но сам долг никуда не девается и продолжает начисляться, чтобы в нужный момент его можно было предъявить клиенту?
Додано: Нед 23 кві, 2017 10:47
Розрахунково-касове обслуговування поточних (крім карткових) рахунків та депозитних рахунків фізичних осіб Пункт 11: Ведення неактивного* поточного (не карткового) рахунку 50 грн (200 російських рублів /5 у.о. для рахунків в інших валютах) Сплачується щомісячно у національній валюті за курсом МВРУ на дату оплати. Без. ПДВ *Неактивним вважається поточний (не картковий) рахунок, по якому протягом 6-ти місяців не проводилися розрахунково-касові операції (за ініціативою клієнта). Комісія сплачується щомісячно, починаючи з 7-го місяця відсутності активності за рахунком. Якщо залишок на поточному (не картковому) рахунку менше встановленого розміру комісії, комісія встановлюється в розмірі залишку на даному рахунку. Комісія не стягується у випадку нульового залишку на поточному (не картковому) рахунку; з поточних (не карткових) рахунків, які відкриті для обслуговування інших діючих банківських продуктів.
Додано: Чет 27 кві, 2017 10:26
Посетила я отделение, чтобы закрыть счета. Оператор подтвердила, что комиссия за обслуживание неактивного карточного счета снимается до нуля в размере остатка на счету, в минус не насчитывается. Ни о каких "три года" не в курсе.. и я так и не поняла, что это было... (возможно, это что-то типа срока исковой давности по долгу). А вот если у вас подключено смс-информирование, то да, 5 гривен в месяц будет сниматься именно в долг в течение полугода. На вопрос, каким образом банк может стребовать этот долг, был ответ, что долг будет предъявлен, если клиент вдруг появится в банке (мало ли
 ).. а также банк может прозванивать сам с требованием оплатить долг.На все было потрачено около получаса, поскольку банку требовалось провести меня идентификацию как клиента, которой раньше почему-то не было. Для этого снять копии паспорта и кода и заполнить анкету. Аргументы типа "зачем вам копии моих документов, если я закрываю все счета в вашем банке" не принимаются, ибо операции по счетам клиента банк может проводить только после идентификации  . Не люблю оставлять вот так копии своих документов, но не нашла, на что сослаться, чтобы отказать, а счета закрыть надо было.И да, счета фактически будут закрыты через месяц с момента создания заявки на закрытие.
Додано: Чет 27 кві, 2017 11:06
До недавнего времени был предельно лояльным клиентом банка, и любое ворчание коллег, недовольных сервисом банка, воспринимал исключительно как "примхи балуваної Галі".
10 апреля обнаружил, что в Укрсоц-онлайн сломался функционал управления лимитами на операции с картами. Написал письмо в поддержку, мне оперативно ответили, мол, да, проблема есть, разработчику сообщили, когда исправит – хз, а пока что для управления лимитами звоните в колцентр. Я тогда подумал, ну ладно, я ж сам программист, понимаю, как оно бывает, когда после очередного релиза что-то сломалось и получаешь заслуженную порцию негодования расстроенных клиентов. Наверняка через пару-тройку дней исправят, и все будет ОК. К тому же, у Аваля вообще управления лимитами в ИБ нет – и ничего. Но исправлять проблему, похоже, не собираются. Так что пришлось таки воспользоваться услугами колцентра. Сегодня понадобилось снять налом 10 тыс, на карте лимит на снятие меньше этой суммы. Позвонил в колцентр, прошел стандартную процедуру идентификации – номер карты, кодовое слово. Что надо? Изменить лимиты по карте? Ожидайте, сейчас соединю вас с другим специалистом. Минуту-другую послушал музычку, соединился с другим оператором. Снова та же процедура идентификации. Изменить лимиты по карте? Давайте-ка в целях безопасности ответим на несколько вопросов. Когда и на какую сумму была последняя операция по карте? (Повезло, что последняя операция была вчера, иначе не вспомнил бы). Фамилия, имя, отчество? Адрес регистрации? Какой-какой, говорите, населенный пункт? (И опять мне крупно повезло. Я вспомнил, что при открытии счета менеджер, вводя мои данные, выбрала не тот населенный пункт, наверное, соседний в списке. Я это заметил, когда впервые зашел в раздел персональных данных в ИБ, там же исправил на правильное значение, но видимо, данные обновились не везде. Сказал об этом оператору, назвал оба варианта). Финансовый номер телефона? (К этому моменту у меня уже конкретно "подгорало", в результате чего я ошибся одной цифрой, диктуя собственный номер телефона). Ответ неверный. Дата рождения? С этим вопросом я справился, и наконец-то получил заветное право на поднятие лимита. Только к этому моменту я решил, что раз пошла такая пьянка, я хочу снять уже не 10, а 30 тыс (почти половину моих средств в этом банке). Решение оказалось настолько твердым, что его не смогла поколебать даже кассир, сказавшая что в кассе есть только 100 грн купюры (снимал в кассе отделения, т.к. месячный лимит на безкомиссионное снятие в банкомете уже был исчерпан). Как хорошо, что меня не угораздило занести в этот банк доллары на депозит. А оставшуюся на счетах сумму, которая все еще больше установленного сегодня лимита, скорее всего буду снимать путем закрытия счета.
Додано: Чет 27 кві, 2017 21:26
Ну, как бы, да. И о том, что на ровном месте делают нервы и отнимают время. Хотя сейчас, когда эмоции уже поулеглись, осознаю, что это делается для повышения безопасности и сохранности средств клиентов. Если даже настоящему клиенту непросто верификацию пройти, то шансы мошенника просто ничтожные. Ладно, не буду пока счет закрывать, тем более, как отписались выше, это тот еще геморой.
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||
