Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

Пришло в вайбер сообщение о начислении бонусов в акционных категориях, захожу в мобильное приложение посмотреть историю начислений - бонусов нет

У меня так же бывает. Надо звонить в ТП

Пришло в вайбер сообщение о начислении бонусов в акционных категориях, захожу в мобильное приложение посмотреть историю начислений - бонусов нет

Фальшстарт віл Алли)) За умовами акції вони будуть нараховані 12-го березня.
https://cashuclub.com.ua/sales/cashu-cl ... ta-vesni-2

Прийшло СМС від Алли - +0.5% до гривневого депо (3 міс), оформлення у відділенні - банк святкує міжнародний день клієнта!

1 марта покупал в мобильном приложении доллары по курсу 26.91 грн/1 дол. Был сделан запрос на покупку $10.30, по факту на валютный счет зачислено $10.29, а с гривневого счета списан эквивалент $10.30 (277.17 грн):
26.91 * 10.30 = 277.173

После предоставления в личном сообщении персональных данных получил ответ от Alfa_Bank

Julio, добрый день. При обмене произошел сбой. Недостающая сумма будет возвращена на ваш счет. Ошибка на исправлении. Извините за неудобства.

Прошла неделя, ошибка не исправлена. У меня возникло несколько вопросов.
1. Сколько времени требуется для исправления возникшей ошибки (зачисления $0.01 на долларовый карточный счет, обслуживаемый в пакете "Ультра")?
2. Предоставляет ли Альфа-Банк (Украина) канал письменной коммуникации, предпочтительнее email (как help@pb.ua у Приватбанка), по которому можно решать подобные ситуации напрямую, без посредничества популярного веб-форума? Чаты с ботами не предлагать.

1 марта покупал в мобильном приложении доллары по курсу 26.91 грн/1 дол. Был сделан запрос на покупку $10.30, по факту на валютный счет зачислено $10.29, а с гривневого счета списан эквивалент $10.30 (277.17 грн):
26.91 * 10.30 = 277.173

После предоставления в личном сообщении персональных данных получил ответ от Alfa_Bank

Julio, добрый день. При обмене произошел сбой. Недостающая сумма будет возвращена на ваш счет. Ошибка на исправлении. Извините за неудобства.

Прошла неделя, ошибка не исправлена. У меня возникло несколько вопросов.
1. Сколько времени требуется для исправления возникшей ошибки (зачисления $0.01 на долларовый карточный счет, обслуживаемый в пакете "Ультра")?
2. Предоставляет ли Альфа-Банк (Украина) канал письменной коммуникации, предпочтительнее email (как help@pb.ua у Приватбанка), по которому можно решать подобные ситуации напрямую, без посредничества популярного веб-форума? Чаты с ботами не предлагать.

У меня была абсолютно аналогичная ситуация. У них кривая счетная машинка. Вы у них не доллары поупаете, Вы им гривны сдаете. А они округлят в меньшую сторону.

Пришло в вайбер сообщение о начислении бонусов в акционных категориях, захожу в мобильное приложение посмотреть историю начислений - бонусов нет

Фальшстарт віл Алли)) За умовами акції вони будуть нараховані 12-го березня.
https://cashuclub.com.ua/sales/cashu-cl ... ta-vesni-2

У меня за украшения зашло, за цветы пока нет. В вайбер прислали общую правильную сумму за обе категории

Альфа, с оплатой КЕПу так и не решили? За лектричество сторонними сервисами платить?

vano80, добрый день. Пока вопрос открыт, им занимаются, сроков пока нет.

Доброго дня форумчани та офіційний представник банку!
Багато писалось на форумі по термінах погашення КК МАКСИМУМ із розстрочками але настав мій індивідуальний момент і знову виникили питання:
1. РД настає 15.03. - загальна заборгованість із розстрочками 25 867,38 грн. - кредитний ліміт погашається за мінусом розстрочок?
2. Розстрочки були оформлені у період з 16.02.по 15.03., відсотки та суми щомісячних платежів, ще не списувались із КК МАКСИМУМ, спишуться після 15.03. - відсотки по розстрочці сплачувати до дня настання РД, тобто 15.03.?
3. В МАБ обліковується тільки загальна заборгованість із розстрочками, я як клієнт, маю вирахувати самостійно поточну заборгованість, дадати 0,01% за користавання і до 15.03. погасити поточну заборгованість, щоб не попасти на 60 грн?

joik, доброго ранку. Якщо по карті, окрім розстрочок є заборгованість, то для виконання умов пільгового періоду, необхідно погасити заборгованість (окрім суми, що перебуває на розстрочках). Також враховуйте, що в РД буде списано щомісячний платіж по самій розстрочці, котрий включається в загальну суму заборгованості по картці. Перший мінімальний платіж по розстрочці переходить в суму заборгованості через одну білінгову дату. По вашому прикладу це буде 15 квітня. В МАБ є інформація про загальну заборгованість та заборгованість по розстрочкам, окремо дійсно суми заборгованості без розстрочок немає. Як правильно все рахувати можете уточнити на гарячій лінії.

1 марта покупал в мобильном приложении доллары по курсу 26.91 грн/1 дол. Был сделан запрос на покупку $10.30, по факту на валютный счет зачислено $10.29, а с гривневого счета списан эквивалент $10.30 (277.17 грн):
26.91 * 10.30 = 277.173

После предоставления в личном сообщении персональных данных получил ответ от Alfa_Bank

Julio, добрый день. При обмене произошел сбой. Недостающая сумма будет возвращена на ваш счет. Ошибка на исправлении. Извините за неудобства.

Прошла неделя, ошибка не исправлена. У меня возникло несколько вопросов.
1. Сколько времени требуется для исправления возникшей ошибки (зачисления $0.01 на долларовый карточный счет, обслуживаемый в пакете "Ультра")?
2. Предоставляет ли Альфа-Банк (Украина) канал письменной коммуникации, предпочтительнее email (как help@pb.ua у Приватбанка), по которому можно решать подобные ситуации напрямую, без посредничества популярного веб-форума? Чаты с ботами не предлагать.

Julio, добрый день.
1. Разберусь, отпишусь.
2. Письменные запросы банк принимает на юридический адрес и через отделение. В случае экстренных ситуаций, есть ящик sos@alfabank.kiev.ua.

1 марта покупал в мобильном приложении доллары по курсу 26.91 грн/1 дол. Был сделан запрос на покупку $10.30, по факту на валютный счет зачислено $10.29, а с гривневого счета списан эквивалент $10.30 (277.17 грн):
26.91 * 10.30 = 277.173

После предоставления в личном сообщении персональных данных получил ответ от Alfa_Bank

Julio, добрый день. При обмене произошел сбой. Недостающая сумма будет возвращена на ваш счет. Ошибка на исправлении. Извините за неудобства.

Прошла неделя, ошибка не исправлена. У меня возникло несколько вопросов.
1. Сколько времени требуется для исправления возникшей ошибки (зачисления $0.01 на долларовый карточный счет, обслуживаемый в пакете "Ультра")?
2. Предоставляет ли Альфа-Банк (Украина) канал письменной коммуникации, предпочтительнее email (как help@pb.ua у Приватбанка), по которому можно решать подобные ситуации напрямую, без посредничества популярного веб-форума? Чаты с ботами не предлагать.

У меня была абсолютно аналогичная ситуация. У них кривая счетная машинка. Вы у них не доллары поупаете, Вы им гривны сдаете. А они округлят в меньшую сторону.

То есть, по-вашему, чтобы избежать подобных погрешностей, надо в запросе на обмен валюты сумму указывать не в долларах, а в гривнах? И в моем случае надо было посчитать, что $10.30 = 277.173 UAH, округлить сумму в гривнах до 277.18 и указать ее в заявке? Интересная версия.
В любом случае, потеря 1 цента в результате округления для меня совсем не критична, а поднять этот вопрос я решил исключительно для отработки коммуникации с банком и оценки ее эффективности при решении проблем. А то ведь у меня через 3 месяца закончится гривневый депозит, а через 6 месяцев долларовый, и надо быть готовым к возможным техническим сбоям при возврате депозита или при расчете суммы процентов.