Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

Добрый день
Заказываю через колл-центр поднятие лимитов на карте (был за рулём, приложение неудобно), начинают делать идентификацию, задают вопрос "сумма последнего пополнения", с уточнением "без операций с доходным сейфом", после неудачной попытки - во время разговора нет интернета - посмотреть в приложении сумму называю "примерно $1000", мне отказывают из-за неверного ответа на вопрос.
Смотрю после разговора в приложении, последнее пополнение на $1000.02.

Правомочен ли отказ колл-центра?

Ps Лимит поменял в приложении, но выглядит так, что колл-центр только отнимает время, а не решает вопросы.

Добрый день
Заказываю через колл-центр поднятие лимитов на карте (был за рулём, приложение неудобно), начинают делать идентификацию, задают вопрос "сумма последнего пополнения", с уточнением "без операций с доходным сейфом", после неудачной попытки - во время разговора нет интернета - посмотреть в приложении сумму называю "примерно $1000", мне отказывают из-за неверного ответа на вопрос.
Смотрю после разговора в приложении, последнее пополнение на $1000.02.

Правомочен ли отказ колл-центра?

Ps Лимит поменял в приложении, но выглядит так, что колл-центр только отнимает время, а не решает вопросы.

sanyok, добрый день. Если сумма указана без центов, такой ответ засчитывается. Напишите мне в ЛС номер карт.счета и время звонка в КЦ, буду разбираться.

Шаблоны коммуналки это не пользовательский шаблон созданный для удобства набора данных. При оплате коммуналки банк пользуется услугами агрегаторов (а ля Портмоне), который грубо говоря предоставляет эти шаблоны. А саму оплату банк производит не на поставщика услуг, а на этого агрегатора итоговой суммой за день (а может и реже хз). Агрегатор уже потом рассчитывается с поставщиками.

Согласен. Но Вы ж правильно выражайтесь. Я понял, что Вы о шаблонах банка грили.

Агрегаторы это лажа, которой я стараюсь не пользоваться. Использую их только в крайнем случае. Во-первых - это еще одна задержка. Во-вторых, еще одна точка ошибок. Если все хорошо и ошибок нет, народу нравится. Показывает сумму которую ты должен заплатить, какой-то контроль есть, другому врядли заплатишь, есть и другие удобства.

Но если появляются ошибки (платежи не доходят), начинается тот еще ад. Банк ни хрена не знает, показывает какую-то левую платежку на свой внутренний счет или на счет агрегатора. Где зависли деньги, никто не знает, разбираться нужно долго и нудно, например, месяц. А пеня за просрочку в это время капает

Агрегаторы выгодны банкам, т.к. с ними они не делают прямых платежей на поставщиков услуг отдельно по каждому клиенту и по каждой услуге. Все делается через сводные платежи и через посредников (агрегаторов).

Так что регламенты СЭП и "эстонский банк" в данном случае вообще не в тему

Ну почему ж не в тему? Не все ж платят через агрегаторов. Некоторые платят по пользовательским шаблонам (по реквизитам через СЭП НБУ). Там ошибок быть не может и подтверждения железные, банку не открутиться. Тем более, что у Аллы вроде безнальный выход через СЭП НБУ бесплатный.

Или уже нет? Помнится мне, что таких банков было всего 2 - Алла и Форвард (поэтому я и держу их на примете). То, что Алла по СЭП НБУ отправляет 3 раза в день, для коммунальных значения не имеет (пусть хоть и раз в день, меня устроит).

Через агрегаторов - это отдельная тема. И мы ж не знаем как Алла с ними взаимодействует. Там точек ошибок, узких мест и подводных камней гораздо больше. Платежи могут и неделями в банке валяться. Алла ведь нам об этом не расскажет, подтверждений не покажет и ничего там не докажешь.

Так что нужно быть готовым к пеням и лапше (рассказам или басням) о том, как работают агрегаторы и поставщики услуг

...

Работая через нормальных агрегаторов, вы не только получите пару тройку процентов КБ, но и не будете иметь головной боли.

Каждому своё.

раньше, при покупке страховки на сайте АС, данная операция не подпадала под начисление орехов, поскольку банк воспринимал данную операцию как перевод между счетами внути банка. Сейчас как?

Работая через нормальных агрегаторов, вы не только получите пару тройку процентов КБ

ИМХО коллегу это совершенно не интересует, как и кредитки, если не ошибаюсь... Да и картами почти не пользуется...

P.S. Я тоже когда-то давно СЭПом платил, ибо не было иной возможности. А так конечно, коммуналка СЭПом - исключительно для гурманов

Работая через нормальных агрегаторов, вы не только получите пару тройку процентов КБ, но и не будете иметь головной боли.

Они все нормальные. Но это гораздо более сложная система и поэтому менее надежная.

Головную боль с агрегатором (платежом через него) я уже заимел. У меня завис один платеж за отопление. Получатель не подтверждает получение (показывает долг). Уже месяц жду, надеюсь сами выявят и исправят.

От банка у меня липовая бумажка о том, что я заплатил есть. Но она ничего не значит, получатель ей не поверит. По факту никто никому ничего (1200 грн) прощать не будет, так что придется кого-то трусить.

ИМХО коллегу это совершенно не интересует

Ошибаетесь. С работой агрегаторов знаком очень глубоко, т.к. занимаюсь этим профессионально. Но Вас, я так понимаю, это не интересует, т.к. у Вас свое мнение по этому вопросу, непонятно на чем основанное.

З.Ы. Кстати, то что в кредитках не разбираюсь, тоже совершенно не факт. Хоть и да, не юзаю их, но почему - это отдельный вопрос.

Ошибаетесь. С работой агрегаторов знаком очень глубоко, т.к. занимаюсь этим профессионально. Но Вас, я так понимаю, это не интересует, т.к. у Вас свое мнение по этому вопросу, непонятно на чем основанное.

Я имел в вилу, что кэшбек вас не интересует.

Кстати, то что в кредитках не разбираюсь, тоже совершенно не факт. Хоть и да, не юзаю их, но почему - это отдельный вопрос.

Ну так расскажите, а то с вашей многословностью удивительно, что мы этого ещё не знаем

Я имел в вилу, что кэшбек вас не интересует.

Между кешбеком и агрегаторами нет никакой связи.

За кешбеками не гоняюсь, т.к. у меня нет времени заниматься такими мелочами.