Нормы закона об отношениях банка и заемщика.

У жены потребительский кредит в ренессанс банке, 3 месяца они навязывали перейти на новые условия на карту "всеможу". Два раза ездила в банк что бы получить предлагаемые условия договора письменно ей отказывали ссылаясь на то что условия есть на сайте, а их на сайте нет. Затем просила менеджера расписать сумму долга по новым условиям на бумаге на что так же получила отказ. Сейчас заканчивается срок действия карты и оператор в телефонном режиме сказал, что есть два варианта: карту перевыпускают на условиях тарифа "всеможу" либо старая карта изымается и мы продолжаем только выплачивать кредит. В телефонном режиме сообщают только цифры по новым ставкам.
Какие статьи закона могут обязать в моем присутствии работника банка расписать сумму кредита по новым условиям и выдать предпологаеммый договор на руки для ознакомления ?

Rundist
Постанова НБУ №168 від 10.05.2007 р.

mrgoldrv
Благодарю, помогли.