Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

Вопрос к офпреду, публично т.к. уверен эта проблема будет не только у меня.

В личном кабинете WOG при попытке купить газ на сумму 1007,40грн кредитной картой Аллы выдается ошибка:
Відмова банку, перевищено ліміт суми операції. Будь ласка, зв'яжіться з Вашим банком, щоб збільшити ліміт на проведення операцій через Інтернет

Я эту операцию провожу не в первый раз, и только сегодня отказ по вине банка. Теплая линия заявила, что причина в том, что Вы вводили не все данные карты, нужно платить через сервисы в которых вводятся все данные карты. Там кошелек Мастерпасс и нет возможности указать карту вручную. Попытался удалить карту из кошелька и добавить - то же самое.

Теплая линия сказала что единственный вариант - это писать заявление в отделении на отключение CVV-кода на постоянной основе!

Это правда все так плохо?...

UPD. Через 60 минут позвонили из службы поддержки WOG и 20 раз извинились, что я не смог провести у них оплату. Сказали, что проблемы со вчерашнего дня и только с картами Альфа-Банка! Вот это я понимаю клиенто-ориентированность, когда невиновный 20 раз извиняется...

Карта виза?

Mastercard Gold

Имея табельный номер и ФИО сотрудника, клиент мог выяснить в Контакт-Центре банка, работает ли сотрудник в банке. После чего сотрудник перезвонил бы повторно для проведения идентификации. В рамках существующей процедуры другого варианта нет.

Зачем врать? Сотрудник назвать свои ФИО отказался.

2XL, вы правда считаете, что я бы стала именно врать здесь на форуме?! Лично вас я очень попрошу не отбивать у меня желание работать такими обвинениями.
По вопросу не предоставленного ФИО сотрудником - выясню и предоставлю ответ.

С 09.11.2018 любая разсрочка стает платной.
https://alfabank.ua/upload/Appendix-4_10.2018.pdf

Мощный ход) Как раз успеют к введению монобанком бесплатной рассрочки, правда только в партнерских магазинах.

2XL, вы правда считаете, что я бы стала именно врать здесь на форуме?! Лично вас

Кстати, то, что сотрудники КЦ отказываются себя называть это факт. Только номер и все.
P.S. После того как сотрудницу КЦ своими вопросами довел до слез... что само по себе ненормально для фронт офиса... провел ликбез об отличии почты и электронной почты... что такое USSD... Звонить в КЦ не вижу смысла.
P.Р.S. Вы и персональный менеджер в отделении это тот круг лиц который может ответить на поставленный вопрос коректно.

Лично вас я очень попрошу не отбивать у меня желание работать такими обвинениями.

Прошу Вас быть уважительнее или грамотнее

Переставайте наезжать на единственного вменяемого сотрудника поддержки в Альфе, который принимает на себя клиентский негатив за маразмы бекофиса.

Виктория, держитесь там

Вообще, сравнивая альфу с втб, которая тоже реализует стратегию сворачивания деятельности, то втб поступил с клиентами красиво, депозитчикам выплатил валюту бесплатным свифтом, кредитчикам просто не продлил линию. Никто даже не додумался перед уходом срубить бабла. Вот вам и разница между росгос и частником.

Лично вас я очень попрошу не отбивать у меня желание работать такими обвинениями.

Прошу Вас быть уважительнее или грамотнее

Мизантрóп, добрый день. У нас принят свободный неформальный стиль общения на форумах и в соц.сетях.

Да, местный представитель - наверно самая лучшая часть альфы.
Но когда постернаки крутят процессинги по живому - представитель на это повлиять не может.
Да и очередь жалоб в последнее время наверно разрослась так, что и тут приходится ждать

Да и очередь жалоб в последнее время наверно разрослась так, что и тут приходится ждать

Пора внедрять здесь электронную очередь, чтобы оценить все ее преимущества.

[2]

Да, местный представитель - наверно самая лучшая часть альфы.
Но когда постернаки крутят процессинги по живому - представитель на это повлиять не может.
Да и очередь жалоб в последнее время наверно разрослась так, что и тут приходится ждать

Я співчуваю участі нашого представника на форумі... Не винуватая Вона...це плякопастернаки гадять...