Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

clientage

Тогда логичнее...телефоны отделений не указывать...только контакт-центра...

Вот и я говорю-если телефоны указаны, дайте возможность на них звонить!

А сотрудники контакт-центра знают, что

При звонке в отделение клиент попадает на голосовое меню отделения и выбирает пункт меню, который наиболее подходит для его вопроса. Сотрудник Контакт-Центра проводит консультацию клиента, если необходимо, соединяет его на отделение.

balbesik, сотрудник Контакт-Центра соединяет на отделение только если не может помочь Вам в решении Вашего вопроса. Например:
- Клиент хочет узнать есть ли возможность снять деньги с карты в послеоперационное время;
- Клиент хочет проверить наличие валюты в кассе/заказать валюту в кассе;
- Клиент уточняет как добраться до отделения (виды транспорта) и т.д.

А сотрудники контакт-центра знают, что

При звонке в отделение клиент попадает на голосовое меню отделения и выбирает пункт меню, который наиболее подходит для его вопроса. Сотрудник Контакт-Центра проводит консультацию клиента, если необходимо, соединяет его на отделение.

balbesik, сотрудник Контакт-Центра соединяет на отделение только если не может помочь Вам в решении Вашего вопроса. Например:
- Клиент хочет узнать есть ли возможность снять деньги с карты в послеоперационное время;
- Клиент хочет проверить наличие валюты в кассе/заказать валюту в кассе;
- Клиент уточняет как добраться до отделения (виды транспорта) и т.д.

Да! Особенно порадовал последний пункт, т.е. никак кроме как в отделении я не узнаю, как туда добраться. И мне не нужна "консультация клиента", которую проводит сотрудник Контакт-Центра (мнение по такой "консультации" прозвучало ранее). Мне нужен ответ на конкретный вопрос-или ДА или НЕТ, который мне могут дать в отделении. Я не понимаю, почему столько проблем из-за такого пустячного вопроса?

И ещё, у Вас практически в каждом отделении сидит на рецепции девочка/мальчик, которые обычно ничем не заняты, ну разве что помогают зарегистрироваться в электронной очереди, почему бы им не отвечать на звонки, если все менеджеры приоритетно обслуживают посетителей отделения?

balbesik, максимально решать вопросы клиентов по телефону - задача сотрудника Контакт - Центра. Администраторы отделений выполняют свои обязанности согласно своей должностной инструкции.

Да! Особенно порадовал последний пункт, т.е. никак кроме как в отделении я не узнаю, как туда добраться. И мне не нужна "консультация клиента", которую проводит сотрудник Контакт-Центра (мнение по такой "консультации" прозвучало ранее). Мне нужен ответ на конкретный вопрос-или ДА или НЕТ, который мне могут дать в отделении. Я не понимаю, почему столько проблем из-за такого пустячного вопроса?

balbesik, по интересующему Вас вопросу соединение с сотрудником отделения не предусмотрено. Вы можете прислать Ваш ИНН и мы проверим наличие в отделении Вашей карты.

[1 1]

На 08.10 на отделение Киевское №10 заказана пластиковая карта

Я б не торопился, еще б недельку обождал... Старая карта до 10 или 9 мес. действительна то?

clientage
Закончилась в сентябре.
Точно по инструкции спецов с ГЛ позвонили в середине сентября, они же и назначили дату-08.10.13

[1 1]

clientage
Закончилась в сентябре.
Точно по инструкции спецов с ГЛ позвонили в середине сентября, они же и назначили дату-08.10.13

Ну тады надежда ток на Alfa_Bank, если не хотите лишний раз прогуляться в любимое 10е отд

Раді спортивного інтересу порахував господарку Альфи за серпень.
Просідання по всіх позиціях.
Ну крім того що в капітал закинули 88 млн та в резерви 7 млн.
Джерело інфо сайт АУБа.
Кого цікавлять цифри можу кинути в приват.
Висновки.
Слід піднімати ставки за депо.
Активізувати кредитування.
Де нові цікаві продукти?

Пришло сообщение в личку, что карта на отделении.
Спасибо!
И всё-равно не понимаю, почему нельзя было мне просто позвонить и спросить в отделении, было бы затрачено гораздо меньше времени, нервов, денег и меньшее количество людей было бы вовлечено в процесс...