Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

Alfa_Bank Я описал своё мнение от общения с банком (телефон, чат, отделение), которое сложилось у меня за годы. Не дуиаю, что ваще искреннее желание помочь исправит общую ситуацию с инф. компетенцией сотрудников, когда на определённый вопрос или уточнение (тарификация, обслуживание, общ.вопросы) поступают порой противоречивые разъяснения. Конечно, хватает и компетентных сотрудников, но тут уж как повезёт.
Как свеж.пример, недавно вот попробовал уточнить информацию по карт.продукту через чат в приложении. Три раза, после уточняющих вопросов, переспрашиваний и ожиданий, меня перекидывали на нового "факивця", которому по-новой надо было писать тоже самое. Уже четвёртый оператор снова спрашивает: уточните свой вопрос. Я чуть тел. об стену не швырнул ё...Более часа потраченого времени и нервы вымотали. Оказывается, при перекидывании на нового оператора, всё что быдо ранее в чате не сохраняется, и получается начинай сначала. Да навищо надо такой чат?! В хор.приложении такой сырой недоделаный до ума чат, да и операторы аналогичные попались))
С ростом разных банк.предложений, акций, продуктов и сервисов, падает общ. уровень инф.поддержки, компетенция сотрудников желает оставлять лучшего.

При переключение на другого оператора, история чата должна сохраняться. Нам нужны примеры, чтоб становиться лучше и исправлять недоработки. Хотелось бы проверить. Может, напишете данные и детали?)

[1 1]

При переключение на другого оператора, история чата должна сохраняться. Нам нужны примеры, чтоб становиться лучше и исправлять недоработки. Хотелось бы проверить. Может, напишете данные и детали?)

Но операторы действительно ПЕРЕСПРАШИВАЮТ шослучилося. Похоже, это их такая боевая хитрость -- дополнительная пауза на подумать. Но чат легко копипастится, эт уже моя боевая хитрость. Отак и флудим потихоньку в чате

При переключение на другого оператора, история чата должна сохраняться. Нам нужны примеры, чтоб становиться лучше и исправлять недоработки. Хотелось бы проверить. Может, напишете данные и детали?)[/quote]
Извините, но нет, не имею ни времени, ни желания, ни доказательств. Впереди открытие нового продукта, по которому тож наблюдается несоответствие. Далее посмотрим как оно сработает и в какую сторону, и уже по нов.факту бум решать вопрос. Так что, надолго не прощаюсь с Вами.

[2 1]

Alfa_Bank

Ну шо там, Баку молчит?

Alfa_Bank

Ну шо там, Баку молчит?

IMPRINTER, добрый день. Это вы о чем?

[2 1]

Alfa_Bank

Ну шо там, Баку молчит?

IMPRINTER, добрый день. Это вы о чем?

о бонусах Водафон )

з.ы.
мерчант/терминал MYALFABANK2(E0000060) внесены уже в базу как канающие для неуплаты абонки?

Alfa_Bank

Ну шо там, Баку молчит?

IMPRINTER, добрый день. Это вы о чем?

о бонусах Водафон )

з.ы.
мерчант/терминал MYALFABANK2(E0000060) внесены уже в базу как канающие для неуплаты абонки?

Водафон пока молчит. По мерчанту уточняю.

[2 1]

По мерчанту уточняю.

я уже отлупил по 8 платежей на волю по 4-х учетках ) там что если они не хотят снова вручняк возвращать - пусть вносят ) ... морковки - не моя тема

По мерчанту уточняю.

я уже отлупил по 8 платежей на волю по 4-х учетках ) там что если они не хотят снова вручняк возвращать - пусть вносят ) ... морковки - не моя тема

Вроде, все сделали. Мерчант добавили.

[2 1]

Alfa_Bank

спасибо )