Дельта 2012

...Но дни уже превратились в месяцы, а ИБ постоянно работает с перебоями.
Возникает вопрос? Может дело не в системе ИБ, ведь за несколько месяцев работу ИБ можно отрегулировать на отлично...

Есть предложение к руководству банка - взять на работу Игоря Алексеевича, чтобы он "за несколько месяцев" наладил работу иНет-банка "на отлично" (а то все мастера "не мешки ворочать").

Работа ИБ должна быть уже стабильной. Ведь данная система на рынке банка работает более 1,5 года. Клиент выбирает сегодня то финансовое учреждение, которое рекламирует свои передовые услуги на рынке Украины. И дельта всегда идёт в ногу со временем.
Изначально, когда банк только внедрил данный продукт, то ИБ работал на отлично. На данном сайте про работу данной функции никто не жаловался. Но, приблизительно пол года назад, банк начал обновлять свой сайт и внедрять др. продукты. Сразу начались проблемы с программным обеспечением ИБ. Клиенты банка начали высказывать недовольство по поводу неудовлетворительной работы данной программы. Руководители просили немного подождать, для того чтобы наладить данную функцию. Даже сроки называли - до Нового года.
Но, ИБ начал ещё больше глючить (то проблемы с депозитами, то с перечислениями.) Менеджеры постоянно извиняются и каждый день обещают, что в ближайшее время всё наладится.
Я понимаю банк постоянно внедряет и будет внедрять новые продукты для клиентов.
Но,не надо при этом, что бы ухудшалось качество старых продуктов банка, которыми пользуются клиенты банка.
А так получается - покупая левую туфлю, то правая в подарок.(привлекая новых клиентов, забываем про старых).

vimex
vimex - ВЫ увидели прохождения моего платежа, а менеджеры не имеют полномочий увидеть его более суток. Мне не надо отчёты срочно видеть у себя на странице. Действительно - может быть произошёл сбой системы. Но ведь менеджер Банка с горячей линии могла мне сообщить следующее.
- Ув. клиент. Приносим свои извинения в работе ИБ. Ваш платёж сегодня прошёл успешно, но на Вашей странице о прохождении он отобразиться позже.
Вот и решена вся проблема.
Надо Банку срочно давать полномочия менеджерам банка, для решения проблем возникших у клиента с помощью горячей линии.(так, как др. связи клиент-банк - НЕТ)

Саме так, підтримка має надавати достовірну інформацію!

И я за это. Однако, поддержка качественно может ответить на 99% вопросов и 1% к сожалению требует доработок. С расшырением функционала, процентное отношение остается такое же. В этом мы видим предмет совершенствования.
С другой стороны мы проводим серию работ по повышению производительности систем банка и созданию высоконадежной системы, работы в самом разгаре. Самый сложный этап был проведен в это воскресенье. Так что сбои возможны. Последний раз такие работы проводились более 3-х лет тому. Так что "стреляет" в разных направлениях. Когда закончим сообщу.

vimex
Добрый день!
очень полезная статья, как для сотрудника банка

Качественный замер: как изучить удовлетворенность клиента сервисом банка

Розничные банки сегодня все чаще пользуются термином "клиентоориентированность", который предполагает не только конкурентоспособные продукты, но и качественный сервис. Большинство кредитных организаций предлагают клиентам различные варианты оценки качества обслуживания, однако наиболее популярно телефонное анкетирование.

http://www.prostobankir.com.ua/marketin ... isom_banka

vimex
Если платеж через интернет-банкинг проведен, то неужели эта информация не доступна операторам? А специалистам отвечающим по эл.почте она доступна? Интересует возможность получения однозначного ответа, как, например приведенный вами:

В 12-31 27.02.12 мы получили от банка получателя подтверждение по СЕП НБУ что ваш платеж получен... ...Проверьте пожалуйста ваш счет получатель.

...Но дни уже превратились в месяцы, а ИБ постоянно работает с перебоями.
Возникает вопрос? Может дело не в системе ИБ, ведь за несколько месяцев работу ИБ можно отрегулировать на отлично...

Есть предложение к руководству банка - взять на работу Игоря Алексеевича, чтобы он "за несколько месяцев" наладил работу иНет-банка "на отлично" (а то все мастера "не мешки ворочать").

Работа ИБ должна быть уже стабильной. Ведь данная система на рынке банка работает более 1,5 года. Клиент выбирает сегодня то финансовое учреждение, которое рекламирует свои передовые услуги на рынке Украины. И дельта всегда идёт в ногу со временем.
Изначально, когда банк только внедрил данный продукт, то ИБ работал на отлично. На данном сайте про работу данной функции никто не жаловался. Но, приблизительно пол года назад, банк начал обновлять свой сайт и внедрять др. продукты. Сразу начались проблемы с программным обеспечением ИБ. Клиенты банка начали высказывать недовольство по поводу неудовлетворительной работы данной программы. Руководители просили немного подождать, для того чтобы наладить данную функцию. Даже сроки называли - до Нового года.
Но, ИБ начал ещё больше глючить (то проблемы с депозитами, то с перечислениями.) Менеджеры постоянно извиняются и каждый день обещают, что в ближайшее время всё наладится.
Я понимаю банк постоянно внедряет и будет внедрять новые продукты для клиентов.
Но,не надо при этом, что бы ухудшалось качество старых продуктов банка, которыми пользуются клиенты банка.
А так получается - покупая левую туфлю, то правая в подарок.(привлекая новых клиентов, забываем про старых).

Не согласен, процент ошибок у нас уменьшается, но в связи с ростом числа операций абсолютное цисло растет. Ранше сбой в одной подгрузкеданных мог затронут одного человека, а сегодня 100. И если в первом случае это был 20% всех транзакций, то сегодня это менее 1-го. С другой стооны, на этом сайте клиенты высказывают свои проблемы, и никто не говорит об хорошем обслуживании (за исключением голосования в верхней части форума) и создается впечатление, что у нас все только хуже. Но этот взгляд не подтверждается цифрами.

vimex
Если платеж через интернет-банкинг проведен, то неужели эта информация не доступна операторам? А специалистам отвечающим по эл.почте она доступна? Интересует возможность получения однозначного ответа, как, например приведенный вами:

В 12-31 27.02.12 мы получили от банка получателя подтверждение по СЕП НБУ что ваш платеж получен... ...Проверьте пожалуйста ваш счет получатель.

Ответ получен от системных администраторов, операторы не имеют доступ к этим людям. А информация по транзакции не говорит на каком этапе она выполняется, только финальный статус.

С другой стооны, на этом сайте клиенты высказывают свои проблемы, и никто не говорит об хорошем обслуживании (за исключением голосования в верхней части форума) и создается впечатление, что у нас все только хуже. Но этот взгляд не подтверждается цифрами.

В этом Вы правы... Обслуживанием в банке доволен, продукты устраивают, но всегда есть пожелания даже к хорошим продуктам и хорошему обслуживанию... Хочется что бы продукты отвечали всем желаниям клиента и приносили доход банку.

Философ
Я б радив все ж заплатити сьогодні. Є шанс, що зранку обидві операції (купівля і поповнення) будуть проведені і до білінгу у вас буде все ОК.

Білінг буде коли ?
А завтра перекинути з ЧГ на КК1 вже буде пізно ?

Ответ получен от системных администраторов, операторы не имеют доступ к этим людям. А информация по транзакции не говорит на каком этапе она выполняется, только финальный статус.

Эта информация для банка стоит отдельных денег? Нельзя её сделать доступной для операторов, ведь подтверждение СЕП НБУ даёт клиенту однозначный ответ, что выяснять судьбу денег нужно в банке получателе.

Философ
Я б радив все ж заплатити сьогодні. Є шанс, що зранку обидві операції (купівля і поповнення) будуть проведені і до білінгу у вас буде все ОК.

Білінг буде коли ?
А завтра перекинути з ЧГ на КК1 вже буде пізно ?

Да, между своими картами будет уже поздно. А вот если кто-то (в моём случае это жена) вам завтра с утра (до 9) через ИБ по номеру счёта перебросит эти деньги, то они на счёт зачислятся вовремя.