ПУМБ (2004 - 2021)

У відділені нічого...

Перепрошуємо за незручності. Колеги проаналізують випадок й намагатимуться зробити процеси комфортнішими. Дякуємо зв зворотний зв'язок!

ау колл-центр!

Приносим извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если опишите ситуацию с указанием времени звонка и ваших контактных данных с помощью данной формы на сайте банка: http://pumb.ua/ru/pravda/feedback/
Это поможет улучшить работу ПУМБ. Спасибо за обратную связь!

PUMB

так а что именно Вы улучшите? если нельзя поднять лимит на транзакции в ПУМБ онлайн то толку сообщать детали - или же можно?

У меня такой вопрос - почему оператор вместо того чтобы уточнить что именно хочет сделать клиент начинает квест "авторизуйтесь пожалуйста" - и уже после начинает вникать в проблему клиента? У него что памятка как действовать написана бездарно? Он ведь в этом случае тратит свое и мое время впустую. Есть еще желающие обратиться в колл-центр и решить вопросы которые реально можно решить. Это раз. И два - почему в ПУМБ онлайн сразу не написать что лимит в 6 транзакций изменить нельзя, подождите сутки. Или оплатите услугу через другой банк - мы не в состоянии разрешить Вам сделать 10 платежей. Это очень опасно. Откуда цифра 6 взялась? Константа в настройках ПО? Вместо этого написано обратитесь в колл-центр по телефону 0800500490. Чтобы узнать от оператора, что поднять лимит от не может? Кто-то очень сильно не дружит с логикой

Мне нужно было поднять количество транзакций в ПУМБ онлайн

А в самом ПУМБ Онлайн не срабатывают лимиты?
Головна сторінка > Картки > Інформація про картку

Ліміти по картці
Назва ліміту Кількість Загальна сума
Денне обмеження на розрахунки карткою у торгівельних точках

Речь про оплату с карточного счета в ПУМБ онлайн - не про оплату в торговых точках или снятия в банкоматах. Это другое.

У меня такой вопрос...

Отсылаем ваши предложения коллегам для анализа возможностей реализации.

Спасибо за обратную связь!

ау колл-центр! "Ваш дзвiнок дуже важливий для нас" - провисел 3+ минуты и оборвалось.
набрал второй раз - вот жду уже еще 3 минуты. еще немного и Вы догоните колл-центр Ощадбанка - такое сравнение Вас не огорчает?

Дозвонился. Мне нужно было поднять количество транзакций в ПУМБ онлайн, чтобы сделать коммунальные платежи и другие переводы. В ПУМБ онлайн выдало превышен лимит, обратитесь в колл-центр. Обратился. Суммарно прождал 7 минут, прошел квест ответив на все вопросы (авторизовался так сказать). И узнал от оператора, что он НЕ МОЖЕТ ПОДНЯТЬ ЛИМИТ ПО КОЛИЧЕСТВУ ТРАНЗАКЦИЙ, только сумму платежей. Занавес...

Тема дозвона в ПУМБ для меня последние 2 месяца очень больная. Ни разу не подключили в первую минуту звонка.
Нормальное время ожидания -минут 5-10. В режиме "Ваш звонок очень важен"
И время ожидания мало зависит от времени суток .
1. Хочу заметить, что такая ситуация недопустима для банка, претендующего на звание крупнейшего. Это нетерпимо при решении простых вопросов , А как быть в экстренных случаях?
2.Поделитесь пожалуйста информацией, может кому-то удается быстро дозваниваться ? В какое время, или какие-то спец номера есть?

Тема дозвона в ПУМБ для меня последние 2 месяца очень больная. Ни разу не подключили в первую минуту звонка.
Нормальное время ожидания -минут 5-10. В режиме "Ваш звонок очень важен"
И время ожидания мало зависит от времени суток .
1. Хочу заметить, что такая ситуация недопустима для банка, претендующего на звание крупнейшего. Это нетерпимо при решении простых вопросов , А как быть в экстренных случаях?
2.Поделитесь пожалуйста информацией, может кому-то удается быстро дозваниваться ? В какое время, или какие-то спец номера есть?

звонки бесплатные, а девочки в колл-центре - нет. потому проблема решения не имеет.

[1 1]

Мне нужно было поднять количество транзакций в ПУМБ онлайн

А в самом ПУМБ Онлайн не срабатывают лимиты?
Головна сторінка > Картки > Інформація про картку

Ліміти по картці
Назва ліміту Кількість Загальна сума
Денне обмеження на розрахунки карткою у торгівельних точках

Речь про оплату с карточного счета в ПУМБ онлайн - не про оплату в торговых точках или снятия в банкоматах. Это другое.

Ну так Вы попробуйте для начала поковыряться то в этих лимитах
Как не старнно, но Вы платите в ИБ с картсчета

звонки бесплатные, а девочки в колл-центре - нет. потому проблема решения не имеет.

о чем мы говорим? это "служба поддержки". Она по определению должна быть бесплатна и оперативна для клиентов, которые не "нахаляву", а за деньги (счета и депозиты)

И даже неловко приводить примеры других весьма известных банков, у которых с поддержкой всё в порядке, даже коллбэк в течение меньше минуты, как правило.

И даже неловко приводить примеры других весьма известных банков, у которых с поддержкой всё в порядке, даже коллбэк в течение меньше минуты, как правило.

Приват ? ну так он розничный банк. А ПУМБ розничным никогда небыл. Он всегда был банком для юриков, который немножно занялся физиками. из вежливости..