3A3968M написав: J0va написав:Что-что?!... Четыре дня блокировки?!!... Всего четыре дня?!!... И из-за этого столько шума? Тююю... Вот
восемь месяцев(!) блокировки - это дааа!! ...
позвольте уточнить...
Попытаюсь уточнить
:
1) доступа не было, более 8-ми месяцев, дело было с год-два назад;
2) деньги были большей частью на депо и он автолонгировался, но лонгировался не по моей воле; П24 и карты были блокированы; сумма не большая - >3к грн, но сути это не меняет; если бы средства были не на депо - то думаю да, банк пользовался бы ими бесплатно;
3) месяца через два бесед с "горячей" и посещений отделения, в том числе и центрального, пришло понимание что:
a)все упирается в далеких жителей Олимпа с табличкой "Отдел безопасности" (ОБ). Это что-то... Связь с ОБ исключительно односторонняя. Было открыто 4-5 официальных запроса к ОБ и ни на один из них так и не был получен ответ. Разве что стандартные смс-ки типа - ваше обращение передано в соответствующее подразделение. А где-то там у них черная дыра.
б)горячая линия в этой ситуации - полный ноль, хоть местами казалось искренне хотела помочь;
в) отделение в этой ситуации - почти полный ноль плюс полное нежелание заниматься вопросом. Зав. отделения так и сказала - я не хочу и не буду заниматься этим.
г) писал на "Банк обидел клиента" - результат ноль.
4) Только первые 2 месяца я обращался к банку с запросами типа: Прошу разблокировать и дать доступ. В ответ - идет расследование, ждите, с вами свяжутся. И все. Остальные 6-7 месяцев банку направлял только такой запрос: Сколько времени, максимально, по регламенту банка могут продолжаться такие расследования? Но я даже на этот вопрос ответ не получил!!! А ответ в отделении - этого вам НИКТО не скажет!!
5) Вообще, диалоги с сотрудниками отделения в той ситуации - это отдельная тема. Это нечто ...
Примерно так: - Что это у вас за операции в истории? - Да, это мои операции, а что в них не так? - С вами свяжутся и вам нужно будет их объяснить - Да ради бога, я уже 6 месяце жду когда со мной КТО-ТО свяжется и сгораю от нетерпения наконец дать ответы на все ИХ вопросы! Может они меня потеряли? Так вы свяжитесь сами с ними через HelpDesk и скажите, что я прямо сейчас сижу в отделении перед вами и жду их вопросов! - Ждите, с вами свяжутся.
6) В конце-концов мне это слегка надоело и я ткнулся в НБУ, региональное. Там выслушали, вроде поняли, и пообещали куда-то написать. Где-то через месяц - ба-бах! - звонок с банка! Первый раз за все время звонок с их стороны, а не с моей! Какая-то девочка строгим голосом объявляет что ближайшие время со мной свяжутся и восстановят доступ. На мой вопрос - так в чем же была причина блокировки, что не так - просто швыряет трубку. Через "ближайшие время", это дней десять, опять звонок и другая девочка говорит что доступ открыт, но эта девочка вообще не в теме и ничего пояснить мне не может. Еще несколько дней ушло на выявление и удаление всяких частных блокировок на операции, на которые периодически натыкался и которые почему-то их ОБ поленился снять все сразу. Но это уже решалось силами горячей линии.
Итак: более 8-ти месяцев блокировки, я так и не получил ответа что же там расследовал ОБ банка, я так и не узнал регламент банка на проведение расследований, я так и не понял чем все это время занимались их жители Олимпа из отдела безопасности.
.... а вы говорите - четыре дня ...
Одно погано що люди не помічають наскільки банк прогнивший і бюрократичний. А тільки вже як самі зіткнуться з проблемою починають розуміти що помилялись і ігнорували попередження від інших.
