МР Банк (Сбербанк) - режим ліквідації

Уже убрали ошибку.
Спасибо!

ПОЛЕГЧАЛО?!!!

Mariiasbrf, у Вас на сайте в новостях есть акция с Ашаном:
https://ua.sberbank.ua/visa_auchan/

Передайте, пожалуйста, сказочным сотрудникам, которые набирали и согласовывали текст официальных правил акции, что "Проспект Бендеры" пишется через букву "а" (Бандеры).

Вам, как полностью украИнскому банку, должно быть стыдно за такую ошибку!

https://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%91%D0 ... 0%B8%D1%87

romanauscas, добрый день. Благодарим за Ваше внимание к деятельности нашего Банка.
Указанное Вами замечание принято к сведению, мы внесли соответствующие корректировки на сайте нашего Банка.

Mariiasbrf, у Вас на сайте в новостях есть акция с Ашаном:
https://ua.sberbank.ua/visa_auchan/

Передайте, пожалуйста, сказочным сотрудникам, которые набирали и согласовывали текст официальных правил акции, что "Проспект Бендеры" пишется через букву "а" (Бандеры).

Вам, как полностью украИнскому банку, должно быть стыдно за такую ошибку!

https://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%91%D0 ... 0%B8%D1%87

Ну так може це в честь Остапа Ібрагімовича Бендера

Текущий остаток по карточному счету:

Карточный счет: -50.00 UAH

В выписке:

ЗАГАЛЬНА ЗАБОРГОВАНІСТЬ за угодою з урахуванням блокувань: 0,00
Корекція доступної суми: -50,00
ДОСТУПНА СУМА по рахунку з урахуванням блокувань: -50,00

Что это за прикол новый?

Там еще в выписке:

05.12.16 05.12.16 Гашение овердрафта с прибыльного UAH 4,82 UAH 4,82
счета

Это как-то по карточной валютной операции по интернету удалось загнать в минус счет, и банк добрал недобранное с прибыльного счета, я так понимаю. Последняя операция была USD -5,98 UAH -159,07, аж на 3% в минус ушло, как такое может быть? Курс не скакал так сильно, вроде.

это сбербанк рф

Текущий остаток по карточному счету:

Карточный счет: -50.00 UAH

В выписке:

ЗАГАЛЬНА ЗАБОРГОВАНІСТЬ за угодою з урахуванням блокувань: 0,00
Корекція доступної суми: -50,00
ДОСТУПНА СУМА по рахунку з урахуванням блокувань: -50,00

Что это за прикол новый?

Там еще в выписке:

05.12.16 05.12.16 Гашение овердрафта с прибыльного UAH 4,82 UAH 4,82
счета

Это как-то по карточной валютной операции по интернету удалось загнать в минус счет, и банк добрал недобранное с прибыльного счета, я так понимаю. Последняя операция была USD -5,98 UAH -159,07, аж на 3% в минус ушло, как такое может быть? Курс не скакал так сильно, вроде.

Esq, добрый день. Для детального рассмотрения Вашего вопроса обратитесь, пожалуйста, в Контакт-центр Банка по номерам: +38(044)354-15-15, 5595 (с мобильного) либо в службу онлайн – поддержки на сайте Банка. Также Вы можете направить Ваше обращение и контактный номер телефона на электронный адрес Банка mnenie@sbrf.com.ua.

...Также Вы можете направить Ваше обращение и контактный номер телефона на электронный адрес Банка mnenie@sbrf.com.ua.

Я отправил электронной почтой.

Как уже и было много месяцев назад, письмо тут же вернулось назад. Ничего не меняется, но ладно - попробую ещё раз с другого адреса.

<mnenie@sbrf.com.ua>: host mail1.sbrf.com.ua[91.209.36.10] said: 550 Sender IP
address rejected (in reply to RCPT TO command)

После отправки с гуглопочты пришло два письма:

mnenie@sbrf.com.ua
Виникла проблема з поштовою скринькою одержувача. Спробуйте надіслати повідомлення ще раз. Якщо проблема не зникне, зверніться до служби підтримки.

и второе:

Благодарим Вас за письмо! Ваше обращение «Корекція доступної суми: -50,00» зарегистрировано 06/12/2016 с номером ...
Мы Вам ответим в течение 10 рабочих дней.

...Также Вы можете направить Ваше обращение и контактный номер телефона на электронный адрес Банка mnenie@sbrf.com.ua.

Я отправил электронной почтой.

Как уже и было много месяцев назад, письмо тут же вернулось назад. Ничего не меняется, но ладно - попробую ещё раз с другого адреса.

<mnenie@sbrf.com.ua>: host mail1.sbrf.com.ua[91.209.36.10] said: 550 Sender IP
address rejected (in reply to RCPT TO command)

После отправки с гуглопочты пришло два письма:

mnenie@sbrf.com.ua
Виникла проблема з поштовою скринькою одержувача. Спробуйте надіслати повідомлення ще раз. Якщо проблема не зникне, зверніться до служби підтримки.

и второе:

Благодарим Вас за письмо! Ваше обращение «Корекція доступної суми: -50,00» зарегистрировано 06/12/2016 с номером ...
Мы Вам ответим в течение 10 рабочих дней.

Esq, Ваше обращение принято Банком в работу. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи в течение 10 рабочих дней.

Получил ответ на оба своих вопроса. Надо сказать, что банк ответил разумно быстро и приложил усилия чтобы дать объяснения.

По первой части вопроса я, тем не менее, остался неудовлетворён.

По вопросу об отрицательном балансе в -50 грн объяснение таково, что по тарифному пакету предусмотрен неснижаемый остаток в 50 грн. Но если так, то мимнимальный остаток который бы я рассчитывал увидеть в интернет-банке по текущему счету был бы 0 грн (без учета неснижаемого) или 50 грн (с учетом неснижаемого остатка), но никак не -50 грн!

Возможно, банк считает, что пока на прибыльном счете есть средства, то сумма этого самого неснижаемого остатка может находиться на прибыльном счете, в то время как основной счет может уходить в отрицательные значения. В любом случае это должно быть как-то доступно изложено.

Кроме этого сам факт отрицательного числа в остатке поднимает вопросы: это овердрафт? будут насчитываться санкции? нужно покрыть эти -50 грн как можно быстрее, в т.ч. вернув 50 грн с прибыльного счета? Ответа нет. Факт неснижаемого остатка не дает внятной инструкции к предполагаемым действиям.

От греха подальше я перевел 50 грн с прибыльного, чтобы получить нулевой баланс. Думаю по итогу месяца за овердрафт появятся начисленные санкции. Разумеется в обратном направлении перевести 50 грн еще раз, чтобы стронрировать предыдущий перевод, я уже сделать не смог.

Теперь по второму вопросу о том, что интернет операция загнала счет в отрицательный диапазон. Здесь тоже есть любопытный момент.

Банк утверждает, что эта операция, а именно:

Покупка (ITUNES.COM/BILL(), ITUNES.COM, LUX)
(Виставл.плат.сист.5,98 USD)
USD -5,98 UAH -159,07

была выполнена без авторизации, без блокировки, по факту поступления требования в банк. То есть 1 декабря покупка была успешно выполнена без авторизации. А потом 5 декабря пришло требование на списание с суммой превышающей остаток на счету. Так как эта операция уже была завершенной/одобренной/выполненной, то банк списал нехватающие деньги с прибыльного счета.

Как по мне, то из этого объяснения следует неизбежный вывод о том, что банк одобрил транзакцию несмотря на недостаток средств. А когда через несколько дней пришло время закрыть операцию полностью и вопрос недостачи средств стал ребром, то банк залез в прибыльный счет.

Мне, если честно, такое объяснение представляется спорным. Я еще не видел такого, чтобы по интернет покупке и не ввиду курсовой разницы банк одобрил транзакцию не видя денег на счету. Именно так это и работает и в СБРФ тоже: нет денег - отказ в онлайн покупке.

Так что и по второй жалобе данный ответ оставляет открытые вопросы.

Получил ответ на оба своих вопроса. Надо сказать, что банк ответил разумно быстро и приложил усилия чтобы дать объяснения.

По первой части вопроса я, тем не менее, остался неудовлетворён.

По вопросу об отрицательном балансе в -50 грн объяснение таково, что по тарифному пакету предусмотрен неснижаемый остаток в 50 грн. Но если так, то мимнимальный остаток который бы я рассчитывал увидеть в интернет-банке по текущему счету был бы 0 грн (без учета неснижаемого) или 50 грн (с учетом неснижаемого остатка), но никак не -50 грн!

Возможно, банк считает, что пока на прибыльном счете есть средства, то сумма этого самого неснижаемого остатка может находиться на прибыльном счете, в то время как основной счет может уходить в отрицательные значения. В любом случае это должно быть как-то доступно изложено.

Кроме этого сам факт отрицательного числа в остатке поднимает вопросы: это овердрафт? будут насчитываться санкции? нужно покрыть эти -50 грн как можно быстрее, в т.ч. вернув 50 грн с прибыльного счета? Ответа нет. Факт неснижаемого остатка не дает внятной инструкции к предполагаемым действиям.

От греха подальше я перевел 50 грн с прибыльного, чтобы получить нулевой баланс. Думаю по итогу месяца за овердрафт появятся начисленные санкции. Разумеется в обратном направлении перевести 50 грн еще раз, чтобы стронрировать предыдущий перевод, я уже сделать не смог.

Теперь по второму вопросу о том, что интернет операция загнала счет в отрицательный диапазон. Здесь тоже есть любопытный момент.

Банк утверждает, что эта операция, а именно:

Покупка (ITUNES.COM/BILL(), ITUNES.COM, LUX)
(Виставл.плат.сист.5,98 USD)
USD -5,98 UAH -159,07

была выполнена без авторизации, без блокировки, по факту поступления требования в банк. То есть 1 декабря покупка была успешно выполнена без авторизации. А потом 5 декабря пришло требование на списание с суммой превышающей остаток на счету. Так как эта операция уже была завершенной/одобренной/выполненной, то банк списал нехватающие деньги с прибыльного счета.

Как по мне, то из этого объяснения следует неизбежный вывод о том, что банк одобрил транзакцию несмотря на недостаток средств. А когда через несколько дней пришло время закрыть операцию полностью и вопрос недостачи средств стал ребром, то банк залез в прибыльный счет.

Мне, если честно, такое объяснение представляется спорным. Я еще не видел такого, чтобы по интернет покупке и не ввиду курсовой разницы банк одобрил транзакцию не видя денег на счету. Именно так это и работает и в СБРФ тоже: нет денег - отказ в онлайн покупке.

Так что и по второй жалобе данный ответ оставляет открытые вопросы.

Esq, добрый день. В случае, если у Вас остались дополнительные вопросы, рекомендуем повторно отправить Ваше обращение и контактный номер телефона на электронный адрес Банка mnenie@sbrf.com.ua либо обратиться в службу онлайн-поддержки на сайте Банка по адресу sberbank.ua/online/.
В тексте опишите, пожалуйста, все вопросы, которые Вас интересуют.